erp电子商务

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 　　ERP技术对企业加强内部管理提供了强大的技术支持，电子商务为企业开展对外市场营销提供了一条更为便捷、广阔的渠道，但是，由于二者毕竟是基于不同的技术支撑平台，二者的流程、侧重点都有所差异，如何将二者整合起来就成为提高企业管理水平，增强企业竞争力的一种有效途径。因此，研究ERP与电子商务的整合显得尤为迫切和重要，然而，无论是从技术实现上，还是具体实施方面，发现许多问题：整合的运作模式还处于探索、试验和发展中，由此引发的一系列问题有待研究、协调和解决。而对这些问题进行研究，无论在理论上还是在实践上都有很重要的意义。

　　一、 ERP与电子商务关系

　　ERP是一种科学管理思想的计算机实现，它对产品研发和设计、作业控制、生产计划、原材料采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，来取集成优化的方式进行管理，对企业流程中不合理的部分提出发主进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程重组。电子商务是借助于以互联钢为基础的信息技术，来开展商务活动，它包括网上广告、网上交易、网上支持等，其目标是以最快的速度提供满足客户个性需要的商品于服务，而且尽量地降低销售成本。可以说，电子商务是建立在ERP的基础之上的应用，ERP是企业实施电子商务的支撑系统。具体关系体现为：

　　1.基于供应链的兼容性。

　　一般来说，企业中存在三种流：物流、资金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应子这三种流分别存在着物资供应链、资金供应链和信息供应链。由于电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此网上采购部和网上销售部成为企业的物流与资金流的一部分。虽然ERP首先使用了供应链管理思想，但供应链并不依赖于ERP而存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可以使用供应链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务就可以纳入供应链中。

　　2.基于业务流程的辅助性。

　　erp系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持，比如，可以为市场营销提供网上广告发布、网上消费问卷调查、客户意见反馈等辅助手段。

　　3.基于应用的辅助性。

        根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全抛弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互为补充。企业使用电子商务可以减少流通环节，降低交易成本，加快资金周转速度，提高市场营销能力，拓展国内外市场;方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。

　　4.基于客户关系管理的关联性。

　　客户关系管理(CRM)是ERP系统一个发展方向。面向客户的客户关系管理不仅仅是将销售过程自动化，而且帮助企业充分利关键客户和企业数据来优化商业决策过程。CRM赋予客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP提供最直接数据资料。电子商务是一种对客户来说最方便、对企业来说性价比最高的交流载体。

　　5.侧重点的差异性。

　　ERP系统侧重企业内部流程，它是企业管理内部各部门的工具;电子商务侧重外部交易，它把企业的供应商与客户，即企业外内部的信息紧密地联系在一起。

　　二、电子商务与ERP信息集成分析

　　在电子商务的竞争环境下，企业需要快速、柔性的生产模式与实现个性化、全方位服务的营销模式相互整合，实现以“客户满意”为中心，内外信息流充分融合与畅通的开放式经营模式，以提高企业核心竞争力。ERP系统合理配置企业内部资源，优化了企业生产流程，电子商务改善了客户关系，提高了客户利润率，真正体现了网络经济以“客户满意”为中心的管理思想和电子商务“端到端”的实质，提高了电子商务环境下的企业核心竞争力。

　　电子商务与ERP系统在客户信息管理、产品信息管理、营销与销售信息管理、订单信息管理、人员信息管理、客户服务与支持、决策支持等方面存在着功能的交叉或重叠，但各自的侧重点有所不同。电子商务系统全面管理客户信息，并能够通过对客户信息的整理和挖掘，了解客户消费规律，预测客户未来消费行为。而ERP系统则仪仅管理客户的一些基本信息，如联系人、地址、电话，等等。在产品信息管理方面，ERP系统包含了所有产品(产成品、非产成品)的基本信息、产品BOM表、产品报价与客户化配置，等等，电子商务系统则只包含成品的上述信息。电子商务与ERP系统在营销与销售管理方面存在着互补性。电子商务强调一对一客户关怀思想，包含完善的营销策略和营销管理功能，注重的是企业销售的机会管理和实践管理及过程管理，而ERP只管理一些市场与营销资料、销售计划与销售业绩。

　　作为主生产计划输入变量的订单，在ERP系统管理中是必不可少的。而电子商务作为电子商务环境下企业与客户交互的门户，同样接收订单并对其进行管理，在功能上二者是完全重叠的。ERP在客户服务与支持上的管理功能非常薄弱，电子商务则进行了全面管理，并通过数据分析，根据一对一客户关怀方式提供有针对性的个性化服务，培养客户的忠诚度。电子商务与ERP系统均具有决策支持功能，通过数据仓库(DW)和联机分析处理(OLAP)为企业提供商业智能和决策支持。二者所使用的数据仓库不同，因而提供不同的决策内容。