erp系统调研

　　一、管理流程

　　需求部门

　　1、申请人负责填写电子版申请表

　　2、各部门负责人负责对本部门申请人的申请表进行审批,一般的需求由部门负责人签字确认后，再由信息中心主管签字确认后实施;新需求或流程改造由需求部门负责人将申请表提交给各公司总经理/副总审批，并经信息中心主管及分管信息中心副总审批，特别重大的由分管信息中心副总向总经理审批后实施。

　　一般的需求指: 1)各单据打印格式的调整; 2)原报表上增加栏位信息(除敏感或重要信息外,部门经理负责把关)3)新增统计工作量的报表;4)保存或录入时的逻辑判断及校验等。

　　新需求或流程改造指：1)业务流程优化或改造的;2)影响或涉及系统较多的;3)较大功能模块的等。

　　3、申请人最终将申请表递交至信息中心，并说明需求。

　　信息中心

　　1、信息中心主管负责对申请人详细了解需求，并进行登记。

　　2、信息中心负责对申请表中的需求进行评估，审批通过后告知申请人处理所需时间。

　　3、信息中心处理完各需求和问题后，及时反馈给需求人员并征求意见。原则上需求人员3天内反馈意见，否则默认视为已完成需求。

　　4、信息中心负责对各申请表进行存档管理。

　　二、管理内容和处理方法

　　系统使用过程中常用的需求分为四大类：日常操作类、权限资源类、ERP和数据维护类。

　　1、日常操作类

　　对于系统日常操作中出现的无法正常使用系统的问题，只需打电话给信息中心并详细描述出现的问题。对于操作辅导需要发邮件、AM邮件给信息中心人员的，请在邮件中写上公司、部门、姓名、联系电话等信息，便于信息中心再联系需求提出人获取所需信息，待信息中心处理完问题和需求后，打印出问题解决确认表

　　2、权限资源类

　　权限资源类填写《计算机资源用户申请表》,审批程序参照ERP业务需求处理程序。

　　3、ERP和数据维护类

　　对ERP业务需求，填写《ERP系统需求开发申请表》。

发布：2010-04-17 13:33 编辑：泛普软件 · zhangyan [打印此页] [关闭]