机械厂erp系统

　　在机械行业 erp系统和CRM系统中都拥有销售管理的功能，那么对于机械制造型企业来说，销售管理功能是全部通过ERP系统来管理还是全部通过CRM系统来管理?或者各管理一部分?倘若各自管理一部分又如何进行功能范围的划分?下面泛普软件带你去了解一下。

　　机械制造型企业销售管理功能划分到ERP系统还是CRM系统，必须清晰CRM系统和ERP系统中销售管理功能的区别

　　一、从最基本的客户信息记录的角度

　　ERP与CRM都要用到客户的一些基本信息，有些还是比较敏感的信息，如客户联系人、信用额度、付款条件等信息。相对来说，ERP对客户管理的功能稍弱，只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。因其重点不是放在客户的管理之上，而是放在提升企业的管理效率之上。而CRM不仅管理客户的联系信息、历史交流情况、投诉的追踪处理，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。

　　二、从管理理念

　　ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。

　　它们的理念在关注对象上有区别： CRM更偏重于外向型的问题，关注点是市场、客户和服务，它以提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业赚钱为目的，主要体现在对企业外客户信息的管理，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。而ERP则是偏重于内部的问题，比如生产、物流、质量、成本等等，它以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱为目的，主要体现在对内的资源管理。即CRM关注的是企业外延资源管理，是以客户为中心;而ERP关注的是企业内部资源管理，是以效率为中心。通俗的说，就是CRM要尽量多接单，ERP要尽量高效率处理订单。