物业管理系统的服务管理模块的质量特点在于那些方面？
关于服务质量的特点，在以往的文献里面，人们基本上把注意力都集中在了服务的特点上。以辨证的观点来看，服务的特点可以反映出服务质量的某些特点，但是并不能代替服务质量的所有特点。基于这一点，经过对服务过程、要素以及特点进行探究的基础上，前人得出服务质量应该具有主观性、全面性、异质性、互动性等四大特点。
1、主观性
服务是一种供市场销售和购买的不可感知的无形产品。对于服务质量的感知，是由服务人员和顾客共同参与，并最终由顾客评价得出服务质量的好坏。而服务的无形性使顾客很难客观地对服务质量给予评价，而使消费者对服务质量的评价没有可依赖的客观对象，也没有客观的评价标准。因此顾客的主观期望、心情与环境等因素，都将直接影响到顾客对于服务的满意程度;此外，服务人员的心情、工作环境、工作待遇以及顾客的文化修养等都会直接影响到服务人员的服务投入程度，进而影响服务的质量。因此，服务质量具有较强主观性的特点。
2、全面性
如上所述，顾客对服务质量的判定，具有很强的主观性，也就是说不同的顾客对同一服务会有不同的期望、要求。这就要求服务提供商除了能够为一般要求的顾客提供服务之外，还要能够有一套比较全面的预案，当特殊或者特色需求产生时，能够及时的为顾客服务。否则，服务质量肯定会降低，因为这些顾客的期望得不到满足。这就是说，服务质量具有全面性的特点。
3、异质性
服务无法像有形产品的生产一样通过机器流水线进行生产,实现标准化。基于服务同时性、无形性的特点，不同的顾客在不同的时间、地点，甚至同一顾客在不同的时间、地点，对大体相同的服务都会有不同的评价。因此，服务质量会随着时间、地点、服务对象的变化，产生相应的改变，这主要体现在三个方面：
1)、由于服务人员的原因，同一组织中不同的服务人员，由于受其性别、学识、心情、态度、个人修养、服务技能、努力程度等因素的影响,即使同一服务人员提供的服务在质量方面也可能会有差异。
2)、由于顾客的原因，因为不同的顾客由于受不同的自身因素制约，对服务的要求、期望是不同的，这也直接影响服务的质量和效果。比如同听一堂课,有人津津有味,有人昏昏欲睡。这正如福克斯所言，消费者的知识、经验、诚实和动机，影响着服务业的生产力
3)、由于服务人员与顾客间相互作用的原因，在服务的不同次数的购买和消费过程中,即使是同一服务人员向同一顾客提供的服务也可能存在差异，最终会影响服务质量，正是服务的异质性使服务组织难以提供强可靠性、强一致性的服务。因此，意大利服务营销学家G•佩里切利认为,服务没有固定的质量，提供的性能是多样的,品质标准难以保持一致性。
4、互动性
服务质量是在服务人员与顾客的互动过程中形成的，互动性是服务质量与有形产品质量一个非常重要的区别。这使得顾客对服务质量的评价，不仅要考虑服务的结果，还涉及服务的过程，因此服务质量是顾客对服务过程和服务结果的总的评价。这就要求服务人员必须具有较为敏锐的观察能力，在服务过程中，能及时捕捉到顾客的需求特点,为顾客提供周到的服务。
