泛普OA实施方案

企业OA办公系统有哪几种实施类型较好呢?

3、OA办公系统搭建完成/实施完成 XXXX个工作日后，支付XXX
任务	风险	策略	预计完成时间	是否完成
1、根据系统搭建的任务清单推进，每日更新并反馈进展；比如：搭建流程50条，知识目录100个。	1：泛普OA软件对客户的需求不熟悉或者客户需求不明确就开始搭建流程	1：撰写标准的需求文档与客户确认后再进行工作流程搭建，如果搭建过程中不熟悉或者不明确还需要多次与客户沟通确认。	2013年10月18日	是
	2：在搭建过程中，所有参与实施人员没有反馈，甲乙双方项目经理及领导都不知道项目进展情况。	2：双方项目经理应尽好职责，即使不参与项目搭建也要每天关心项目搭建进度。如确实由于特殊原因无法参与，则必须指定专人每天汇总搭建情况，发邮件告知所有项目相关人员搭建情况，发现问题及时和双方项目经理沟通。
	3：因为种种原因，项目组每天搭建系统的进度跟不上计划，造成项目延期。	3：如果出现系统搭建延期情况，则双方项目经理应及时参与并了解延期的具体原因，找出解决问题的方法。如无法解决延期问题，则应及时告知项目组领导并重新制定计划。在实施过程中发现进度异常，每天下班时一定要开小会确认每个人的工作任务是否完成，出现问题及时弥补。
	4：方案未签字，客户就让我方搭建系统怎么办？	4：千万别答应，如果我方先搭，会导致方案的最终确认时间延后，同时也可能造成后期项目返工。
	5：在搭建过程中发现方案中很多内容不够细化，每做一个任务就要询问一次需求部门，造成人力资源浪费。	5：出现以上问题应及时告知项目经理，并由项目经理对发现的问题进行排查，如方案中此类问题重复存在且很多的情况下，集中找到需求部门进行方案细化梳理，减少方案不细化对项目进度造成的影响。
2、对搭建的内容进行自测	1：搭建流程和测试过程不严谨，导致项目上线后存在较多问题。	1：OA办公系统软件准备标准化的工作流程搭建文档和测试文档，按照规定进行搭建和测试。不能想怎么搭建就怎么搭建，想怎么测试就怎么测试。搭建和测试后要求与客户确认。我方及客户内部搭建完成之后对照实施方案进行交叉测试，确保系统功能没有问题。	2013年10月18日	是
3、用户测试	1：关键用户测试时，有问题或需求直接告知乙方项目人员，并要求修改。如果项目人员按照要求修改后，继续提出新的需求和问题，让实施人员反复修改。	1：在测试时，双方应尊重已经确认的实施方案，发现问题后应及时核对方案。如果确认是搭建过程中的BUG及问题，则项目人员应做好记录并调整好。如果是方案范围外的需求应归为需求变更或新增，关键用户应先将其需求提交甲方项目经理，而不是乙方。由甲方项目经理判断是否有必要增加该需求，如要追加或变更，则双方项目经理应商讨好需求变更实现方式，考虑需求对项目计划的影响，需求实现成本的结算方式等多方面问题。	2013年10月18日	是
	2：关键用户抽空做测试，且测试时马马虎虎。上线后才发现系统中问题，严重的会造成项目上线后叫停。	2:应让甲方项目经理对关键用户做好宣导工作，让其在思想上重视用户测试工作，如果可以尽量使用封闭测试方法。在测试完成后，请参与测试人员在测试报告或方案上签字确认。
4、二次开发内容交付	1：开发进度不能得到保证	1：与开发人员沟通好交付时间，并且答复客户	2013年10月18日	是
	2：客户对开发内容提出反复修改意见	2：OA协同办公系统与客户沟通清楚是需求变更，还是之前需求我方遗漏，并且签署书面报告，确保需求不会反复变化
5、签署系统搭建阶段完成记录，催款	5：客户拒绝签署	1：和客户谈拒绝签署的原因，并且进行改善，直到客户签署。后续工作需要签署后开展。	2013年10月18日	是
4、系统上线或者试运行XXXX个工作日后，支付XXX
任务	风险	策略	预计完成时间	是否完成
1、发布上线或者试运行通知	1:发布上线运行通知后，部分人员还是使用线下操作，不使用系统，上线效果不好	1：定期统计系统使用情况，报客户高层领导，并和客户领导沟通，建议通过行政制度要求，并明细必须在系统上运行的业务，同时线下操作一律不处理	2013年10月18日	是
	2：通知内容太简单，只是简单说明上线时间点	2：通知务必通过客户高层确认之后发布，同时列明使用范围、使用过程中的系统技术支持方法，相关技术人员联系方式等内容，让客户员工有信心去使用好系统
2、签署书面上线报告，根据合同时间快到时催款	1:客户要求延长试用期	1：和客户沟通清楚要求延长的理由，如果无正当理由须按照合同执行，如果确实有情况，须签订书面延期报告，确认付款时间	2013年10月18日	是
5、培训完成XXXX个工作日后，支付XXX
任务	风险	策略	预计完成时间
1、确认培训计划，包括培训场次、讲师、课件、考试题目等内容	1、客户认为培训太简单，全员还没有会使用。	1：增加培训场次或者其他方式培训，下发课件，并且通过考试检查培训结果，确保用户会使用系统	2013年10月18日	是
	2：培训时间迟迟不定	2：通过下发课件让用户自学，每个部门培训1-2个关键用户进行内部转训的方式。
2、完成培训课件准备，资料印发等准备工作	1:文档完全由泛普OA软件项目组来写，务必建议部分内容要由客户来编写起草	1：跟客户项目负责人明确培训文档包括一些用户手册，涉及到行业管理特点的，需要由客户的项目组成员来负责起草编写，这样文档的质量才能更加贴切客户本身的管理需求；	2013年10月18日	是
	2:单场培训人员太多，一旦在现场有人提出系统无法解决的需求，会造成负面影响很快扩散，而且培训的时间无法控制	2：单场培训人员控制在60人以下；同时控制在培训现场的用户交流时间，尽量让有疑问的培训用户会议结束之后单独沟通；
3、根据计划完成培训	1：参加培训人员抱着听一听的态度来参加培训，没有认真去学习、理解培训内容；	1：在培训方案里面注明培训人员的职责，如列明参加培训人员负责本部门其他人员的使用指导；及在培训通知里面把培训后的练习题一起发布，让参加培训用户带着问题来听讲解。	2013年10月18日	是
4、签署系统搭建阶段完成记录，催款	4：客户拒绝签署	1：和客户谈拒绝签署的原因，并且进行改善，直到客户签署。后续工作需要签署后开展。	2013年10月18日	是
6、项目验收XXXX个工作日后，支付XXX
任务	风险	策略	预计完成时间
1、整理验收报告，验收资料，提交客户	1：客户基本同意验收，但是觉得还有内容没有做好。	1：明确哪些内容没有做好，谈妥验收条件	2013年10月18日	是
	2：每次提出验收，客户总说系统还有这样那样的问题。	1：明确哪些内容没有做好，谈妥验收条件	2013年10月18日	是
	3：每次提出验收，客户总说再等等。。	先弄清楚客户这样表达的原因是什么，在关心或担心什么问题。原因清楚后再想策略。 A：担心验收后有问题没人管了。策略：与客户沟通验收后运维问题，消除疑虑。 B：项目执行配合过程中出现不愉快故用户刁难。策略：私下的方式消除不愉快，尽快取得用户方的信任和理解 C：验收涉及付款所以用户不想付款所以不同意验收。策略：把验收换个概念向用户提出，比如验收是代表我方的工作完成了，是对我们的工作一种确认。同时了解不付款的原因，是由于财务压力呢还是其他，适时的可以请销售在商务上沟通一下。 D：印章管理员、领导不在等客观原因。对于签章等手续问题，需要不断跟进，对于领导可以先要求做好领导汇报，在领导汇报时直接向领导提出。 E：客户无理由拒签。策略：与销售沟通是否有利害关系，如无理由，停止服务	2013年10月18日	是
	4：客户提出验收条件不能接受	不管有多少分歧，最终还是要达成一致： 1、先将条件进行分类，未交付内容类、BUG或性能类、需求类等，针对不同类型的问题，我们先内部有个思路和应对策略； 2、双方会议沟通条件（可能会多次），对不同类的问题的解决方案达成一致，过程中可能会不合理的坚持（超出合同、需求变更、需求增加等）、合理的采用置换或延长服务。。。等等方式进行。	2013年10月18日	是
	5:客户盖章程序复杂，周期长。	1：建立或者关注OA盖章流程，可监控客户审批过程，找到审核人处理	2013年10月18日	是
	6：验收条件增加，完成了，用户又提出新的要求	1：拿出前期验收备忘和客户谈	2013年10月18日	是

发布：2006-04-23 11:11 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]

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