协同办公自动化OA系统上线推广阶段常见风险

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协同办公自动化OA系统上线推广阶段常见风险   
问题、风险、对策  
1 通知中，预定的试运行时间太长，有些客户试运行时间长达1个月以上，且没有在试运行通知里面发布正式上线的时间点 试运行时间控制在1至2个星期以内，避免试运行时间太久造成客户员工关注度降低。
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3 通知内容太简单，只是简单说明上线时间点。 通知务必通过客户高层确认之后发布，同时列明使用范围、使用过程中的系统技术支持方法，相关技术人员联系方式等内容，让客户员工有信心去使用好系统
 发布上线运行通知后，部分人员还是使用线下操作，不使用系统 定期统计系统使用情况，报客户高层领导，并和客户领导沟通，建议通过行政制度要求，并明细必须在系统上运行的业务，同时线下操作一律不处理
4 上线后用户抱怨很多，有抵触情绪 找出抱怨的原因，系统问题解决掉，非系统问题可以让对方项目经理出面沟通，提供各部门应用情况分析报告反馈到领导
5 领导不表明态度，作为旁观者静观系统使用情况 和领导沟通，分析当前系统使用情况，说明管理系统必须领导直接参与，并建议从哪些方面提供支持，必要时再向上一级领导汇报
6 上线前期用户热情很高，后期慢慢没有了关注度 "定期召开系统运行情况报告会，总结系统使用情况，分析系统使用问题。
分阶段退出新应用。"
7 客户不安排内部人员来负责试运行或上线阶段问题处理，把这部分的工作都推到泛微项目组这边 告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客户内部需要有专职人员负责，才能第一时间快速响应，毕竟泛微是供应商，不可能天天都在客户现场；其次上线阶段问题的解决能力，也是提升IT部门员工能力的一个最好机会，同时也是一个表现机会；
  
8 领导不自己登录系统，还是用纸质单据签文件，然后由秘书用领导的账号审批流程 针对高层一对一再培训，把系统的简易性作为重点突出来讲解，包括支持手机、IPAD来处理流程等
 类似费用报销需要打印纸质单据的，客户很多员工会觉得麻烦，抵触情绪比较大 在培训阶段，把需要打印黏贴纸质凭证的流程，作为重点来讲解，同时配套制作一个用户手册，清晰描述系统怎么和纸质凭证结合
9 上线之后，系统可以使用的流程，纸质单据还在流转 告知客户项目负责人，需要每个中层以上领导都负起责任，针对系统已经有的流程，不再批准纸质单据
 门户、文档基本没有人使用，只是局限使用流程 和客户项目负责人沟通门户、文档模块的使用价值，建议门户要及时更新，以便吸引员工来使用系统。如果有必要，可针对门户栏目相关负责人员，再次进行培训。
10 测试数据没有清理完成，高层一登陆系统，发现很多测试流程和测试文档； 数据清理工作要做仔细；
11 如果有部署测试服务器，补丁包等检查是否正式和测试服务器相同 检查正式服务器和测试服务器环境是否正常
 问题太多，怎么办。 罗列问题清单，制定策略和思路，逐个推进。
12 把握此步骤的工作核心目的。 推进验收！！！将有可能影响验收的，客户方的因素，在此次汇报中提出，并以提建议的方式要求客户解决。
14 客户迟迟不安排培训上线 尽可能沟通了解不安排培训的原因，必要时和客户高层沟通，发项目风险报告书给客户。