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协同OA平台需求调研阶段常见风险

协同OA平台需求调研阶段常见风险
问题、风险、对策
1	制定调研策略的工作未进行或无效，可能带来的后果。	调研阶段是项目中的重中之重，好的策略可以让整个项目事半功倍。没有拟定策略并和客户沟通，可能会造成： A：已经开始调研阶段具体的工作了，但客户开始对工作的方式不支持； B：访谈进行中或已经结束了，客户提出需要咨询力量介入，提升管理水平。我们是安排还是不安排？ C：客户没有成熟的管理制度和流程文档，并且不愿意接受我们的标准化流程清单，更倾向于客户自身重现做一次做梳理； D：访谈的时间过长，客户方迟迟看不到效果，信心降低；



2	哪些特点的项目采用咨询+实施模式项目的调研策略？	A：首要条件是合同金额可以支撑，在合同上有明确规定要求； B：客户方项目领导强烈要求，同时客户方具备条件，泛微方区域的实施团队具备、或者能够协调到高级项目经理或咨询顾问；

3	客户需要我方提供行业解决方案，如果坚持不提供会涉及诚信问题。	主要是商务阶段销售人员的承诺，有一些在公司内部已经有行业的解决方案和可以直接落地的Demo，如果没有的，和销售人员对接可以找到类似的项目案例，收集项目资料加以整理后可以作为一个简化版方案提供给客户，并在此基础上进行需求调研。

4	客户方参与调研人员出席率太低。	与客户项目经理或项目领导再次沟通项目调研培训的目的和意义，以及该工作未有效进行的风险。待客户认识后，重新安排需求调研培训，明确培训的时间和安排。
5	需求调研培训的过程和思路。	1、用DEMO/泛微自用系统演示系统，先让客户能够感性的准确认识调研内容（流程、文档、门户），在认识调研内容的过程中，自然引入到需求资料的整理内容上； 2、自然过渡到需求调研模版的使用上，明确需要提交哪些内容，应如何提交。流程部分：先分析流程清单，然后再分析具体的一条流程应如何处理；文档目录：如何整理文档目录，以一个部门为例；在回去后自己整理的过程中，可以参考提供的《参考方案》； 3、下达需求整理的作业：何时、以何种方式提交给谁。 4、人力资源部的需求用户在会有单独留下沟通：基础数据如何整理和提交，包括组织架构、人员信息、安全级别等。若是复杂的集团客户，则尤其重要。



6	个性化意见很多，认为需求模版内容不能反映需求。	和客户沟通这只是最开始的工作，先将基础的工作做好，当然也可以在模版中增加备注栏的方式写清楚个性化意见。这些意见会在后面的工作中再沟通。同时也要解释OA能做什么，不能做什么。

7	各部门关键用户工作积极性不高，或客户主要领导没有明确指示。	这个时候需要向客户方项目经理换关键人表明项目风险，建议请主要领导在重要会议上提出要求，发挥导向作用

8	有部门最终还是未提交。	可再给于1~2天时间，但还未提交，则由客户项目负责人签署确认暂无需求或者需求延期处理（比如上线后由客户方项目组自行完成）。

9	我方需求访谈的人员不止一个，对项目的控制点、思路、风格不一致。	开始前我们内部必须沟通清楚，实在不行的话，第一个部门可以一起开始，或者重要部门一起访谈。

10	客户讲不清楚需求。	慢慢引导，同时客户方参与访谈的人很重要，他可以进行翻译。若还不行，则沟通完毕后再让客户方安排能讲清楚的人。

11	客户方访谈时思维天马行空，不着边际	梳理核心需求，分析能够予以实现的需求

12	内部流程不清晰。	先明确能够清晰的，不能清晰的重点记录，这些内容可能是下个阶段“蓝图确认阶段”的工作重点。下个阶段我们将提供建议，由客户项目领导拍板。

13	部门之间的需求出现矛盾。	先明确能够清晰的，不能清晰的重点记录，这些内容可能是下个阶段“蓝图确认阶段”的工作重点。下个阶段我们将提供建议，由客户项目领导拍板。

14	访谈后续需补充资料未提交。	在每个单位访谈结束后形成访谈纪要，并单独列出所有待补充资料、提交人、时间要求、提交方式。

15	访谈时没有留痕后续用户产生变更	每次访谈调研后需要形成会议纪要，会议纪要建议按实施方案整理。

16	编制时发现还有问题不清晰	列出补充调研内容，后续统一沟通时与用户确认

17	蓝图的内容仍有缺失。	若是双方明确在后面同步进行的内容，则清晰标注；若是需要补充的，则罗列清单后，统一补充。

发布：2006-03-30 18:20 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]

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