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OA办公系统中CRM的广泛应用与基础应用功能

OA办公系统中CRM的广泛应用

客户是任何单位的生存之道，CRM帮助单位把握和赢取了客户。OA软件可以管理客户、分销商、合作伙伴、供应商等所有单位外部资源以及其相关的合同、文档、交易记录、服务记录、工作流程、费用收支等信息。

CRM模块的基本功能应用：
创建和维护客户信息——客户卡片完整的记录和管理了所有客户相关信息；
分级别管理客户——对客户分级别进行管理可以使销售人员以及他们的上级清晰地区分哪些客户是面临签单的，哪些客户是需要再进一步跟踪的，这将有助于他们制定相应的销售政策；
客户联系情况记录和维护——将客户联系情况等记录在客户卡片中；

CRM模块的销售管理应用：
销售过程管理——通过与其他模块的集成，CRM可方便的管理从售前、售中到售后的所有销售活动，包括客户联系记录、客户跟踪、客户价值评估、销售机会评估等；
远程销售——单位的销售人员可以通过Internet进入系统得到并更新客户信息，即使远离办公室，报告、报价、或者需求等信息也能被存储和找到；
合同管理——规范的管理各种合同，协同OA包括合同签订人、合同正文、执行期限、付款方式等；
邮件集成——可以对客户和外部机构进行邮件群发；

CRM模块的自定义功能：
用户信息自定义——对客户信息的自定义，包括联系地址、行业、类别、状态等；
分析标准——对销售活动中涉及到的销售机会、客户价值评估都可根据单位的实际情况进行自定义；

CRM模块的分析功能：
销售分析——大量的分析报告提升了销售活动的可执行性和成功性；

CRM模块的协同应用：
客户管理统计——在客户卡片上就可以方便地查看跟该客户相关的合同、收支、文档等相关统计报告；
客户参与的客户关系管理——通过单位信息门户，OA 办公软件使得客户和单位相关人员及时沟通；
提升客户关怀——客户联系计划和提醒的应用，有效的拉近了客户和单位之间的距离；

发布：2006-03-17 14:38 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]

OA办公系统中CRM的广泛应用与基础应用功能

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