OA办公系统部门绩效考核经验谈

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　　绩效考核（performance evaluation），是企业绩效管理中的一个环节，常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。绩效考核是一项系统工程。绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。目前OA办公系统在实际工作中往往承担着项目考核和部门考核的角色，但是对于自身的考核与价值衡量体系还没有完全建立，建议可结合OA办公系统实际业务特点，根据平衡记分卡从财务、内部流程、客户满意度、员工成长四个方面的进行考核与价值衡量。

　　(1)财务方面

　　通过历史数据可测算出OA办公系统管理后项目进度偏差率、成本偏差率，当OA办公系统发展相对成熟到控制型阶段，可采用进度偏差率不超过10%、成本偏差率不超过15%等指标进行考核，便于OA办公系统将指标进一步分解到项目进行约束和管理。

　　在财务方面，OA办公系统的价值主要体现在：通过测算，可计算出项目成本降低与工时节约的额度，成本的降低，项目按时高质量的完成，正是OA办公系统控制与管理为公司带来的直接效益。

　　(2)客户满意度

　　可将客户满意度作为OA办公系统考核的一个指标，进而将该指标分解到各项目，便于OA办公系统在公司内对该指标的统一分解与考核。

　　在提升客户满意度方面，OA办公系统的价值主要体现在：由于OA办公系统将项目按照阶段分为售前项目、研发项目、售后服务项目，对项目每一个阶段单独立项与考核，明确了项目的考核标准与成本计量，分工细化有利于为客户提供更加优质高效的服务。同时由于部分项目前期OA办公系统顾问对用户进行项目管理的培训，使得客户提前了解项目研发与管理的全貌，有利于加强用户对我们工作的理解与认同感。

　　(3)内部流程方面

　　在内部流程方面，OA办公系统可设置部门内部的工作规范，尤其是立项、结项管理，规定业务办结时间，如5日内完成立项审批、结项审批等，提高办事效率。

　　在内部流程方面，OA办公系统的价值主要体现在：如通过项目协调会、引进国内外先进管理理念与流程，优化与改进流程节省的质量成本、会议时间、审批时间、返工时间等，通过测算，可得出OA办公系统在内部流程优化后节约的总成本。

　　(4)员工成长方面

　　员工成长方面，OA办公系统可把提供内部培训的时间、自身从业人员参加培训的时间、培训满意度等方面作为考核指标。

　　其价值主要体现在：OA办公系统通过在企业内提供项目管理培训、经验交流会等为企业内部

　　培养了项目经理团队，做好了人才储备，项目经理的能力与管理水平将直接影响项目的成功与否，项目经理梯队的建设为企业关键人才的选、用、育、留建立了良好的机制，为企业可持续发展，起到了重要的作用。

　　综上所述，随着项目管理理念的普及，以及各公司对项目管理的日益重视，只要组织选择合适的OA办公系统类型、提升OA办公系统从业人员自身管理能力与水平、明确其工作职责、不断提升OA办公系统的价值，虽然在OA办公系统在实际运营与管理中还存在诸多问题与困境，相信高效运行的OA办公系统不仅会成为组织级项目管理体系建设的执行者，还会成为组织级改革的推动者和公司战略决策的支持者，为公司的运营发展、统一协作创造更多的效益和价值!OA办公系统人员也会在企业的发展中实现个人发展的双赢!