通用、易用是撬开协同OA市场的两把杠杆

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放眼全国的协同OA软件市场，很多项目实施过程中，凸显出进退两难的境况——高昂的成本、各实施单位复杂多变、执行难度大、领导重视不够，以致项目成功率不到40%，客户满意率仅为45%，一度使国内协同OA软件市场停滞不前，难尽人意。

调查发现，实施OA软件的企业运行良好的仅为45%；在不成功的企业中，50%是由于软件产品功能不够强大，不能满足客户要求；30%由于软件供应商后续服务体停滞或转型造成；20%是由于自身管理等内部因素造成的，诸如企业的股权调整、管理人员变化、重视程度不高、积极性不高、缺少专业技术维护人员等因素。

目前OA软件商必须面对产品开发的三大难题：一、OA应用领域广放，涉及全国不同行业不同单位，人多面广，很多项目建设中牵涉到单位内部的所有部门、所有岗位、所有人员，而每个员工的计算机应用水平又参差不齐；二、个性需求不同，各单位都具有不同管理模式和流程的个性化需求；三、存在需求的不断变化，管理变革、业务流程重组都将引起OA应用的新变化。这些一直是制约OA大规模普及、快速布署的重要因素，而能否突破这个瓶颈保持技术领先是 OA逐鹿中原的根本。

传统的OA大都存在这样一些弊端：企业内外信息不能糅合；应用复杂，效率低下，员工很难掌握；各种资源之间相互孤立，不能相互整合；技术支持难度大，维护管理成本高。OA软件的出现，实质上是为了提供企业的办公效率，但当前一些粗制滥造的OA厂商非但不能提高企业办公效率反而使之降低，并耗费了用户单位的人力和时间成本。

一个好的OA系统不仅需要能够完美的模拟出日常办公的模式，更重要的是企业中的每个员工针对自己应用的模块能够很快地得心应手；要能够最大化降低维护成本，通过软件升级适应企业需求和时代需求的变化。

通用化成为撬开市场、普及OA的杠杆

几年前，一个中大型OA建设项目，少则3、4个月，多则一年半载，特别是自主研发项目，没有长时间的开发与调试，项目是没办法顺利上线的，而这正是用户单位最大困惑：用了，怕实施周期过长，影响企业正常经营运行，不用，怕企业失去一个提升综合竞争力的机会。因此广大中小企业渴望易用通用、快速部署、实施期短的人性化OA。

面对OA应用的困境，一些新中小OA商经过充分的市场调研并深入了解大量用户需求之后，发现将用户应用中个性和变化的因素变成软件中的可定制元素，从而使OA产品实现商品化、通用化，这将是突破OA产品用户需求差异化瓶颈的有效途径。据此，这些OA商面对业界都质疑OA软件能否商品化、通用化时，提出了“通用产品、个性应用”的解决思路，即通过提供大量的可定制元素来满足各类用户核心的办公自动化需求，也就是说赋予了OA产品灵活通用的特点，并基于此来满足用户的个性化需求，从千变万化的需求中找到共性，从混沌中找出规律，从而达到以低成本、高成功率建设OA项目的目的，突破了OA普及的瓶颈。

而针对企业思想症结，国内中小OA商的代表通达就率先提出“3天进入办公新境界”的口号。应该说，这个口号是相当诱惑人，卸下了不少用户单位的心理防线，使用户“跃跃欲试”，掀起了一股OA软件的普及风暴。

“三天进入办公新境界”的口号并非主观臆想无本之木，如此的OA应具有以下基础功能与实力：

    * 系统功能实用简明，易于掌握，界面友好，具有很好的亲和力，只要具备初级电脑知识都能轻松掌握。总部、分支机构及驻外人员、出差人员，都可以在同一桌面环境下一起工作，实现随时随地访问系统，新闻、公告、待办事宜、在线人员、组织机构信息、各类文件等，全部信息一目了然，使操作员在第一时间掌握最新动态，方便处理各项工作，及时获取各种支持；

    * 软件价格低廉，能让广大中小企业接受。以前一个自建OA系统或购买国外同类软件动辄几十上百万元，高昂价格成为企业信息化的拦路虎，而自从一些新OA商首倡“软件商品化、服务网络化”运作模式后，终身免费服务的高端平台级别的OA版本仅2、3万元，普及版本不过几千元，还能免费试用，这就把把OA从高高神坛上拉下，OA由此也能大量走入全国机关企事业单位；

    * 实施周期短，企业不需要购置高端的硬件设备，利用现有硬件和网络资源，就可马上进入运行状态。以前一个中型OA项目从项目准备、系统安装、需求调研到系统定制、试运行，最后到正式全面运行、交付使用，至少需要2、3个月，而今一些基于ASP模式运作的网上OA慢则几周，快则几天，打消了用户单位对办公自动化建设所谓“又长又臭又难”的种种偏见与顾虑。

易用性就是要达到“傻瓜化”的境界

作为成熟OA的重要标志，继通用化后，易用性亦成为评价OA软件质量的重要标准，甚至成为用户选型关键要素。通达科技CEO高波说，按照软件质量国家标准GB-T8566 --2001G，软件质量高低一个主要特征就是易用性，它包含易理解性、易学习性和易操作性。易用性的OA应能让管理员在3天内做完系统的安装、初始设置、用户录入和权限分配；进行一次简单培训后，绝大部分用户能够在一天内熟练使用常用功能，一周内熟练使用70%的功能，即一周内让系统顺畅的运行起来，一个优秀OA应在易用性方面采用了大量优化而独特的设计。

同时，易用的OA可以让用户直接根据界面提示使用，无需过多的参考使用说明书和参加培训，OA各项功能流程设计也很直接，能在一个窗口完成一套操作。另外，易操作的OA默认和可选项多，允许管理员设置很多默认和可选内容，尽量避免修改程序。

OA 的功能虽然越来强大，但对功能操作要求却应是越来越简单，因为任何产品的发展都是越来越“傻瓜化”——以最低电脑应用水平的用户为基准，尽量不出现超越客户平均理解认知水平的功能设计，常用功能的初级学习时间应该控制在10分钟以内。对OA来说，其最高境界就是做到“零手册”，即无需手册的帮助，就能够直接上手使用，这就要求OA做到“所想即所见，所见即所得”。

目前一些新中小OA在功能上可媲美售价十几万、数十万元的大型办公系统，其在安装维护上提供了采用独有技术开发的傻瓜型安装工具、配置工具和数据库管理工具，客户机无需安装任何其他支撑软件，在2、3分钟内就能在网上自行安装完毕，无需专业人员即可自行维护，员工使用浏览器即可实现远距离办公，为企业信息化建设作出了应有贡献。

总之, 通用、易用是撬开OA市场的两把杠杆，也是厂商决胜市场、屹立未来的关键因素。（amteam）