OA“暗战”用黑莓激活移动商务

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现场工程师Wendy把工作情况用一款黑色的全键盘手机键入，直接传输到公司的后端客户服务中心，实时报告最新状况。随后，该公司的全球客户服务中心就收到了Wendy传来的报告，并实时进行了数据处理，前后不到一分钟。这款黑色的手机有着水果一样的名字——黑莓（BlackBerry）。

也许这是充满诱惑的一幕，不过BlackBerry宣传片中的场景，在现实中也可以找到大量的真实案例。

StorageTek，世界著名数据存储和管理公司，BlackBerry的忠实“粉丝”，他的CIO表示，像Wendy这的现场工程师，每天至少可以因为BlackBerry手机的“介入”，节省30分钟的工作时间；与此同时，拥有分布在全世界32个国家和地区共7000余名员工的StorageTek，也因为采用了BlackBerry的服务自动化应用，极大地提升了公司的客户服务水平。而更为让人关注的是，BlackBerry的应用已经开始在中国逐渐开展起来。

9月17日，2009北京国际通讯展，BlackBerry更是带来了10年全线产品及智能、严谨的高端移动商务解决方案。

瞄准企业用户

今年4月，作为BlackBerry在国内的主要合作运营商的中国移动，在深圳正式推出了BlackBerry业务。来自中移动广州公司深圳分公司的数据显示，该项业务在深圳的用户量呈快速增长态势。目前仅在深圳地区，BlackBerry的企业用户就已经超过了800家，个人用户突破了6000人。

据悉，BlackBerry业务是中国移动和加拿大RIM公司联合推出的针对全球高端企业客户的无线数据传输业务。记者了解到该项业务，现在已经在深圳金融、IT、咨询、制造及物流等领域，与一大批知名企业开展了卓有成效的合作，为提高企业信息化水平和运营效率发挥了巨大作用。RIM公司表示，BlackBerry采用的Push无线分组数据解决方案，可以让用户无论身在何处，都能通过手机安全地进行电子邮件发送、接收、归档和删除等操作，或接入公司内部网络，为客户带来精彩商务生活。

RIM中国区市场总经理李彤介绍，无线数据传输业务的企业解决方案，主要是把企业内部的邮件及非邮件数据通过端到端的安全连接，主动推送到BlackBerry专用终端。目前的移动BlackBerry业务融合了业界优秀的软件、服务和硬件，能为企业提供端到端的无线解决方案。

此外，除了支持电子邮件功能，BlackBerry还支持双向同步日历、会议、记事本等个人信息管理（PIM）功能。不仅如此，BlackBerry还能提供企业数据无线推送的安全平台，使企业能够把除了邮件外的其他应用也安全快速地延伸到无线终端上。

30％效率提升的背后

在给员工更多移动工作能力的尝试中，中远集团是个先行者。该公司的IT团队曾开发了一个IT项目，让OA系统可以运行在员工的BlackBerry手机上，也能够连接到后台的服务器上。于是，整个业务的流程变得更加紧密了。

某部门通过OA起草了一个业务流程，然后推给部门负责人审核，负责人会看到一个新的短信或者邮件的提醒。通过手机内部的JAVA终端，部门负责人打开以后可以办理公文。需要强调的是，打开页面的大小可以根据手机屏幕的大小实现定制，并且通过调用浏览器还可以打开各种各样的附件。负责人在察看内容之后，可以点击回复发表自己的意见。提出意见并提交发出以后，它自动发送到后端的服务器里，这时候起草部门就会看到已经批复过的申请。

“领导的操作项可在一些菜单中调用，Blackberry提供了相应的一些功能，包括填写自己的意见，把很多已经发表的意见预置到内部了，这非常方便领导的审批。”李彤表示，意见本身也是为了移动中办公的需求。

实际上，Blackberry的移动策略已经成为RIM公司IT哲学的延伸——尽可能地提高移动办公的效率。近年来，BlackBerry全球粉丝急剧增多，并且越来越多的国内企业以及在国内落户的跨国企业也都开始使用BlackBerry。中国移动广东公司深圳分公司相关负责人介绍，BlackBerry能改善企业服务、降低运营成本、提高工作效率，为企业带来巨大的经济效益。

我国某金融集团拥有遍布全国的分支机构，公司业务人员外出频繁，集团需要全方位获取、发送信息，并对信息获取的实时性和安全性提出了极高要求。在使用BlackBerry平台后，该集团从最初的8个用户发展到目前的300多个用户，并利用BlackBerry平台实现了移动OA，显著地提高了生产效率，降低了运营成本。

该集团发现，使用BlackBerry后，集团的审批流程开始加快：可以随时处理业务审批，加快审批周期，促进各层级工作的衔接。帮助他们作出更快、更及时的业务和管理决策，提高组织效率；工作效率也得到了提高：业务人员可以随时随地在BlackBerry上填写各种业务申请，工作效率约提升30％；客户满意度也获得提升：由于能够及时获得审批回复意见，业务人员与客户的信息沟通更加及时，总能在最短的时间内给客户最满意的答复，因此与客户建立了相互信任的良好关系，人均业务量提升了约15％。

智能盒子

“BlackBerry解决方案是智能手机平台和软件的集成，可以使得用户始终通过无线网络接入email、公司数据系统、电话、互联网和其他组织功能上。”李彤表示，BlackBerry可以让移动办公效率变得更高。

事实上，除了中国用户目前最熟悉的手机邮件服务外，BlackBerry正在手机终端上集成各种各样的移动信息化服务，“BlackBerry将在中国做更多的增值性的、工程性的工作，包括开发增值服务和制造的本地化等。”李彤认为，这对中国市场以及外部市场都有益。当然，想要在BlackBerry上实现更多的信息化应用，离不开运营商和软件开发商支持。正因如此，BlackBerry在国内的产业链条开始逐渐清晰起来：RIM公司——电信运营商——企业——软件公司。

到目前为止，RIM公司已经和全球475家运营商开展了合作，BlackBerry用户超过了2850万户。今年，RIM又推出了智能手机应用程序商店——BlackBerry App World。

值得一提的是，一些软件厂商也开始逐渐加入到移动商务市场的这个行列中来，尽管他们在进入这个市场的方式上仍存在差异：SAP、Salesforce.com等较大的企业应用软件供应商坚持在企业内部开发已有产品的移动版本，而NetSuite和SugarCRM却选择了与第三方无线应用提供商合作的方式，但不可否认的是，他们对这个市场越来越关注。

“如果我在PC上使用的软件系统可以在BlackBerry上得到支持，我就会选择BlackBerry。”一位企业CIO表示，他现在最大的担心在于，BlackBerry软件的成熟度。不过，他的这种担心将很快就会被打破，RIM早就与一些软件厂商展开了相关的合作，比如老牌软件厂商iEnterprises，而且这个队伍越来越大。

“与软件厂商良好的合作方式，可以有助于BlackBerry在国内业务的展开。”一位业内人士表示，BlackBerry必须是一个开放的平台，这样他才能够更智能。