如何破解OA办公系统实施的迷局？

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   真有万能通用的OA办公系统吗？ 所谓流程定义和表单定义就可以满足千变万化的管理要求吗？ 实施办公自动化系统的目的和价值究竟是什么？我们的精力和金钱的投入能够给单位带来回报吗？

     中国大多数企业和单位处在实施办公系统的初级阶段，部分厂商的标准化的办公软件产品可以快速实施和上线，完成基本的信息发布共享、文件流转和信息提示的功能，基本可以满足用户简单需求。但到后期，管理的多变和每个单位的业务模式的不同，具体职能部门的需求拓展凸显出所谓标准化软件产品的不足，单位的管理模式不可能因为实施一个软件就全面更改，很多的管理细节又无法在实施的标准版本中体现，使客户处在了进退两难的境地。甚至有些管理已经明细规范的单位在办公系统建设的初期就会发现难以找到合适的软件产品。

     华腾公司积累的十年的办公系统实施经验，深刻体会到了OA系统实施的这个问题，提出了“工程化产品”的实施理念，在一个标准产品的基础上（保证系统实施的进度，不是完全的从头开发）为用户提供量身定制的开发服务（全面的用户需求调研和保证将来业务变动的可扩展的灵活的设计）。这个理念的实施使国家广播电影电视总局在历经两个厂商的两次办公系统实施失败后成功运行。为其定制开发的工作任务上报及监督系统、新闻中心系统、值班管理系统等，很好的体现了单位的管理理念。和各系统无缝集成的即时通信模块和内部邮件系统极大提高了沟通的效率。我们为用户提供的持续外包服务承诺，为用户的系统正常运行和管理变革解除了后顾之忧。  


     所谓办公系统在国外根本没有这个概念,工作流和协作的概念是有的,中国市场上的办公系统是个模糊的概念,其中的信息发布,会议管理等模块功能设计都很简单,大多单位如果真正使用都无法正常满足管理的要求.如会议管理,如果考虑大型会议的组织安排,会议场所,日程,差旅等环境,所谓标准产品都无法使用.再有单位的管理特色,就更无从用起.宣传所谓的流程定义功能可以满足用户的各种管理要求，不需要进行二次开发，可是当流程和表单的内容需要紧密结合而决定流转的方向，或者不同的环节需要控制表单中的数据项的选择范围，改变数据项的读写或者隐藏的权限时，有时数据项的内容来自其他系统或者需要复杂的计算筛选条件时，国内大多的所谓“万能流程定义”根本无法满足，这样用户的精确管理也就达不到想要的水准和目标。当然如果表单不是单一的一个，而是多个相互关联，或者文档的版本需要控制和继承，现今各个厂商的工作流没有几个可以满足。

     我们了解众多知名外企类似的系统都采用产品结合定制开发的模式,也是因为他们深刻理解信息系统实施的目的在使管理过程电子化和规范化,而不是花架子,贪大求全,一步到位.我们认为面向客户的管理流程的开发和实施才是企业办公自动化走出迷局的关键，也是国外大多企业经验的总结 。

作者： 北京华胜龙腾软件公司售前技术经理 吴城