微软CRM收入年增416%Titan新品倾向托管
2007年9月24日,微软中国宣布了Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划,并展示了其即将在明年发布的最新CRM产品版本“Titan”。与Microsoft CRM3.0相比,“Titan”将允许用户自有选择传统部署、合作伙伴托管方式,实现随时随地随心定制。其配合Live战略的Dynamics CRM Live还将在北美地区帅先施行。
其实,无论什么行业、什么规模的用户,对于CRM系统都会提出各种不同的需求。而与国外企业相比,国内企业的信息化尚不完善,不标准的业务流程体系,为CRM提出了各种个性化需求。经过对用户的调查,微软发现用户所需要的解决方案应该能够使各种模式的企业实现其CRM投资的价值,而不需要从根本上改变其现有的工作方式。在这种思想的影响下,微软CRM允许用户以其工作的方式、业务运转方式和IT部门所期待的方式运行。灵活的自定义模式更让每个CRM项目均实现个性化。
根据IDC的数据,2006年到2011年,亚太区CRM市场的复合年增长率将高达18.9%,市场规模将增加到8.464亿美元,到2011年之前,25%的新企业软件将以“SaaS”的形式提供给客户。在这一趋势的驱动下,微软在下一代CRM产品中,清晰地将托管模式作为发展的重头戏。为扩张托管型CRM市场,微软已经将合作伙伴锁定在电信运营商级别的服务商。
除了托管服务,不久前Microsoft Dynamics CRM与华为呼叫中心平台实现对接。通过提供标准接口,微软还将与国内其他呼叫中心系统提供商合作,进一步向企业级应用市场拓展。
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