借道华为 微软CRM精耕中国市场

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微软CRM和华为呼叫中心系统的集成，将促使双方在国内电信和非电信市场都获得更大的市场份额。

　　记者近日在微软中国Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划发布会上获悉，微软公司和华为技术有限公司正式确立了合作伙伴关系，微软客户关系管理(CRM)平台与华为呼叫中心(Call Center)平台成功实现对接集成和彼此互操作。

　　微软MBS事业部总监Claus Minet称，微软是市场上公认的CRM的领导者，很多合作伙伴在微软的平台上构建自己的应用获得了利润。他深信华为的呼叫中心系统和微软CRM集成，将促使双方在国内市场都获得更大的份额。

　　据Claus Minet介绍，华为的呼叫中心有一个标准的接口，微软封装了该接口的插件，支持市场、销售、服务三个模块。通过集成，可以直接在微软的CRM之上拨打电话，而无需在不同的系统之间进行切换，从而使用者能在第一时间得到客户的信息。据了解，目前这个方案是基于IVR、CTI以及ACD之上的应用，如果该产品进入市场顺利的话，双方还会在此基础上进一步拓展。

　　有关专家认为，随着ICT的融合日益加剧， CRM和呼叫中心集成是大势所趋。Claus Minet也表示赞同这一看法，他告诉记者，在国外，微软CRM同不少数据通信厂商达成了类似的合作关系。

　　“我们希望尽可能多的呼叫中心合作伙伴和微软CRM集成，微软的平台是非常开放的，可以和不同的合作伙伴构建一个集成的模块。” Claus Minet表示。

　　自2003年1月，微软首次推出客户关系管理软件Microsoft CRM 1.0以来，微软CRM在全球的营业收入已经突破10亿美元。

　　目前，在中国战略性实施 Microsoft Dynamics CRM 解决方案的客户包括搜狐、翡翠航空、中国电信、白沙集团、蒙牛等在内的多个行业领军企业。尤其是在去年5月，微软发布DynamicsTM CRM 3.0中文版产品后，在中国市场拥有了416%的年销售增长率和242%的客户增长率。

　　业内人士指出，微软的CRM软件系统能在短期内迅速拓展，得益于其类似Outlook，有自动日历、联络人、任务以及电子邮件同步功能，具有良好的易用性能，企业员工很容易就能掌握这一软件的使用。