企业如何选择客户关系管理软件

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      随着科学技术的发展，各种各样的软件开始进入大大小小的公司。很多企业开始用客户关系管理软件，有时候一个好的企业管理软件可以给你带来意想不到的效果。但是企业要如何选择适合自己的客户关系管理软件呢，客户关系管理软件又有什么作用呢？

　　企业通过客户关系管理软件，可以方便的进行管理，好的客户关系管理可以给中小企业带来巨大的利益和方便，那么，中小企业如何选择一款性价比高而且功能实用的客户关系管理软件呢？企业在采购客户关系管理软件时要注意以下几点： 

一、明确自身需求，做好预算 

　　企业在选择购买客户关系管理之前，应首先要弄清楚自身需要哪些功能和特性，并弄懂最合适企业需求的客户关系管理类别，因为这样能够最大限度避免一些不必要的浪费就能完整自己的目标。 

　　弄懂企业的需求，需要考虑到客户还有员工的意见，终合下来，确定出方案。在购买客户关系管理软件前做好完整，准确的需求清单等准备是必不可少的。 因为大多数的中小企业实际上都不是很富裕，所以，对于高性价比的客户关系管理软件才是企业的上上之选，如何找到价格和功能之间的平衡成为企业一大难题。 

　　因此，在与厂商接洽之前，先判别好自身所能负担的预算范围，然后再随机应变做好价格调整，只能将那些能提供给你所需要的功能并且在你所能接受的预算价格区间的产品厂商才能作为企业选择的对象，别被别人随意左右思想加大开支，最后造成入不敷出，预算开支太大企业运转出现困难，企业并不一定会用到那些特别多的功能，因按照企业自身需求量身选择。 

　　而如果需要完整自身企业所需功能而价格又高于预算限度的话，企业则可以考虑一下托管型解决方案。因为托管型客户关系管理可以避免大量的初期投入，因此，对于中小企业而言，托管型客户关系管理则更加经济 。 

二、考虑IT资源、基础技术设施，行业特殊背景 

　　实施客户关系管理应用将会给你的IT团队施加多大的压力？你是否有足够的人手来执行和维护？他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持项目展开？ 

　　上述这些问题，看似较小，但如果企业想健康快速发展就必须要认真解决它们，但是如果和你公司并不符合，那么预算中的客户关系管理软件可能并不适合你的公司。 

　　因此，企业在考虑购买客户关系管理软件的时候，千万不要忘了自身的软件环境，它是否能与你的ERP或其他关键商业系统能轻松集成，如果出现对冲或者不兼容 ，那么对其他技术项目产生的负面影响会非常巨大，甚至是利益上的巨大损失。同时一定要注意了解你所选择的厂商，他们在你所处行业里的相关经验，设计开发能力，对你公司的客户关系管理软件是否能有效的利用分不开的，一个非常有实力能容易理解你的公司需求的合作伙伴，会给你带来巨大的价值。 

三、重视商业流程的复杂性 

　　自身企业的销售模式服务模式对于软件的构成的关联性是最大的，很多部分都会受到客户关系管理实施的影响，客户关系管理是否开放给外部客户比如商业伙伴或客户都是你需要考虑的重点。 

　　对客户关系管理软件所要支持的活动和流程必须要有彻底的了解，可以很快做到熟练的操作，因为只有这样，才能判断出哪类的解决方案更适合你的企业，符合你的商业需求。 

　　企业在实施客户关系管理软件方案的时候，一定不要轻视这些问题，企业在选择或是购买这些软件的时候肯定会遇到这样那样的问题。只有将这些问题解决才能为以后的安全和企业更好的发展做好准备。