如何选择酒店客户关系管理软件？

　　酒店管理者一直以来将CRM客户关系管理看作是津津乐道的营销新概念，而且不乏一些国际知名的酒店通过酒店客户管理软件的应用，创造了一些近乎神话的案例。比如，曼谷东方文华酒店可以让所有员工几乎一夜之间叫得出一位已经多年没来客人的姓名及掌握他的喜好;丽兹卡尔顿酒店可以让客人一进房门就发现自己喜欢的洗发水放在洗手间的台面上。这些例子也许让你觉得不可思议，其实通过酒店客户管理软件的应用，是可以创造一个个成功案例的。

　　客户关系管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行，CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。而酒店客户管理软件就是在这在管理理念的指导下逐渐形成的，很多酒店在实施之后都取得了不错的效果。

　　目前市场上酒店客户管理软件的提供商很多样，并且产品的类型也是多元化的。在进行酒店客户管理软件选择的时候最重要的在于适应性。如果这款酒店客户管理软件正好适合您的酒店，那么就是一个最佳的选择。

　　泛普软件时代推出的客户管理软件比较适合国内的一些中小型的酒店，中小型的酒店也选择大型酒店使用的酒店客户管理软件是完全没有必要的。虽说大型酒店客户管理软件的功能强大，但是很多功能可能是中小型的酒店用不上的，如果下载的话对于酒店的支出来说压力是很大的。了解泛普软件时代的泛普软件时代具体详情，可以进入网站的首页或是通过电话、网络等多种方式与我们的服取得联系。

发布：2007-05-06 10:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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