客户关系管理软件的基本功能

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　　客户管理软件的应用最早是在国外的公司盛行，近些年在我国也风生水起，很多的公司开始注意到客户管理软件的作用。通过客户管理软件的应用，企业可以更好地掌握并利用客户信息，有效管理与客户的长期良好关系，最终让企业在激烈的竞争中处于优势地位。想要顺利地实现这些良好的效果，自然是需要发挥客户管理软件的功能，下面就具体来了解一下客户管理软件的基本功能。

　　CRM客户管理软件的基本功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。正是CRM客户管理软件的独创性的管理理念和管理手段，真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中，从而在多个方面改善企业的管理。

　　具体的客户管理软件的功能表现在以下的几个方面：

　　1)CRM客户管理软件可以加速企业对客户的响应速度;CRM客户管理软件改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据;

　　2)CRM客户管理软件可以帮助企业改善服务：CRM客户管理软件向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证;

　　3)CRM客户管理软件可以提高企业的工作效率：由于CRM客户管理软件建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，Front Office自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的;

　　4)CRM客户管理软件可以有效的降低成本：CRM的客户管理软件运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本;

　　5)CRM客户管理软件可以规范企业的管理：CRM客户管理软件提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失;

　　6)CRM客户管理软件可以帮助企业深入挖掘客户的需求：CRM客户管理软件注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”;

　　7)CRM客户管理软件可以为企业的决策提供科学的支持：CRM客户管理软件是建立在“海量”的数据库之上的，CRM客户管理软件的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。