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类别：OA系统访问量：324编辑：wangkang 日期：2014-10-29 11:45:57

    

酒店行业OA解决方案

        信息化在制造业的发展与应用已经逐渐走向成熟，那么在服务业，比如酒店、旅游、餐饮、文化传媒、物流等，这些企业又该如何合理的应用信息化带来的成果呢，泛普将以酒店行业OA解决方案为例为您解答。本文将通过对酒店行业OA系统需求分析、酒店OA系统基本构架、酒店行业OA系统实际应用功能和酒店行业OA系统应用的效益等方面详细分析阐述，为您一一阐述酒店行业OA系统的应用。
　　（一）酒店行业OA系统需求分析
　　酒店行业OA系统，即酒店自动化办公系统，帮助酒店实现办公与管理自动化、信息化。酒店行业OA系统的需求主要可以从以下几个方面进行深入分析。
　　许多酒店公司原有的酒店行业计算机管理系统，虽然能够涵盖酒店主要业务，实现对酒店客服、酒店财务核算等各个方面的管理，对酒店服务质量的提高和管理能力有一定的作用，但是随着酒店行业竞争加剧，各酒店间客源的争夺日益激烈，客房销售的利润空间越来越小；传统酒店管理系统无法实现对酒店所有业务的集中管理，也无法保证酒店各方面业务信息的完整性。
　　与此同时，餐饮、宾馆、酒店公司规模不断扩张，其业务也不断扩展，各个宾馆酒店之间的相互协调工作需求日益增多，集团化酒店管理的难度越来越大；要实现酒店行业经营空间的拓展，降低酒店经营成本，提高管理和决策效率，必须引入开放的酒店OA系统。
　　更重要的是，传统的酒店管理模式，以领导为中心，所有的酒店业务信息只能沿着酒店管理的层级方向向上传递汇报，向下下达指令，信息的传达需要需要经过长时间的审核、流转，极其缺乏即时性、有效性；并且每流转过一个节点，都会形成信息损耗和失真，使信息缺乏准确性、完整性。所以酒店行业急需OA系统，打开信息传递通道，建立开放的、网络式的信息交互方式，必要时，跳过中间审批环节，实现酒店上层领导和员工、顾客之间的及时沟通，实现以人力资源为中心的信息化酒店管理。
　　此外，酒店管理中存在大量的文档、信息处工作，以及工作流程安排工作，实施酒店行业OA解决方案，可以民明显帮助酒店管理者和办公人员同工作效率，泛普酒店OA系统将各个工作流程：采购、领料、请假、工作变更、设备维修等的审批固化到OA系统中，员工不用拿着各种文件、申请、单据在各部门跑来跑去，等候审批、签字、盖章，所有流程直接在OA系统上进行，节省了时间，同时更有助于规范工作流程，实现规范的酒店管理。
　　为了帮助酒店行业降低运营成本，实现透明化信息管理，提高工作和对外服务效率，泛普结合酒店行业的实际情况，提出专业酒店行业OA解决方案。
　　（二）酒店行业OA系统基本构架
　　泛普酒店OA系统基于ERDS平台，其集成了HR、设备、资产等管理功能，主要是针对酒店行业管理问题，采用高级编程语言开发而成，支持各种环境下的计算机操作系统，同时泛普酒店OA系统内置数据库，为用户提供最安全的数据存储。针对酒店行业管理的特点，为酒店行业打造以人为核心，工作流程为血脉，面向酒店OA应用构建的协同办公应用平台。
　　　　（三）酒店行业OA系统应用功能
　　酒店行业的消费是分为多个层次的，酒店内的住房、餐饮、服务等是根据档次进行不同层级的价格管理的，价格的管理是重要的管理内容；其次，酒店有大量的客人信息管理，以及酒店的员工的招聘、工资发放、工资计算等都需要又高效的信息化应用支持，提高管理工作的效率；同时为保证服务的及时性，酒店的通讯管理也需要有足够的保证；根据这些管理需求，泛普在酒店行业OA系统中开发了如下应用功能，比如财务管理、客户管理、人事管理、即时通讯、工作流程管理、综合事务办公等等这些功能。
　　　　财务管理：管理酒店收入支出，比如：收支账录入、房间押金、进货支出、酒店出纳报告等。
　　客户管理：对入驻客户的各种信息、消费记录及时统计、计算。比如客户入住时间，客户离开时间，客户消费记录，客户身份证、联系方式等信息。
　　人事管理：负责处理人事事务：酒店员工的招聘、员工信息，员工社保，员工调度，以及请假、辞职、加班等事务管理。
　　即时通讯：通过酒店行业OA系统保持前台与服务员的联系，管理者与前台的通讯的即时性与畅通性。
　　信息管理：提供全面性的门户信息管理，实现以人力资源为中心的对酒店所有部门的信息的统一集成管理：前厅、客房部、餐饮部、销售部、公关部、客服部、人力资源部、后勤部、财务部、娱乐中心，促进各部门的信息化共享和交流。
　　工作流程管理：可建立快速复制的、规范的内部运营体系，比如行政审批、人事管理、财务制度等流程。
　　知识文档管理：OA系统可帮助酒店建立完善的知识支持体系，实现酒店知识和酒店服务经验的积累，形成酒店独特的竞争软实力。
　　综合事务办公：酒店行业OA系统提供办公资产管理、内部通讯、计划任务、协作等统一的管理平台。
　　集成应用整合：与酒店运营管理系统（PMS）、企业资源规划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM），在线采购库存管理系统（OPS）、中央预定系统（CRS）以及员工远程教育/培训系统（E-learning/training）等集成，并可融合到门户、流程和知识文档中。
　　（四）酒店行业OA系统特点
　　泛普酒店管理系统符合了酒店的管理特性，根据国家酒店的管理标准来进行开发设计，操作起来简单、实用，适合大中小企业，系统具备灵活性，可在平台上实现与其他软件的互通，人性化、标准化的软件完美的改善了酒店行业的管理现状。该系统历经八年的开发和完善，融入了泛普最先进的管理软件开发技术及酒店的管理思想，实现了思想应用于实践。
　　在财务管理上，将酒店的价格层次利用树状形式分清，不同档次的房间下面对应着不同的价格，而不同的开设方式也是对应着不同的价格，实现从房间档次—消费方式—消费产品—消费价格的清晰分布，使酒店的财务管理清晰明了。
　　在客户管理上，由于有通讯管理的协助，酒店服务员能很快的到达客户的房间，并提供最好的服务，而客户信息上，泛普酒店管理系统采用列表来展示客户信息，并且附带客户信息查询功能，方便前台查询并记录相关信息，大大提高了酒店的信息处理。
　　　　在人事管理上，泛普酒店管理系统集成了请假、加班、派车等等功能，为酒店的人事管理提供了坚实的保障。
　　在价格上，泛普酒店管理系统以其高性价广受酒店管理者的欢迎。
　　（五）酒店行业OA系统应用效益
　　OA系统给酒店带来什么？
　　通过为酒店建立高速的协同平台，打破各个单体酒店的信息壁垒，实现集团化的酒店管理，满足酒店集团跨区域、多部门的管理需求，实现从酒店集团总部，到异地分酒店、全国连锁酒店，以及各职能部门之间的统一信息集成与共享。
　　通过泛普的酒店需求应用调研，帮助酒店建立统一知识库，涵盖预财务报表知识、订管理知识、客服管理知识、销售公关知识、人力资源知识等专业的知识体系，帮助酒店集团实现知识的沉淀和经验的积累。
　　酒店行业OA系统实现酒店信息、知识与流程的紧密结合，实现信息可视化、流程透明化、动作标准化，实现高效的全面的管控；
　　此外，还通过信息系统的集成，及时获取与分析公司内外部信息，为领导决策提供充分支持。
　　概括起来，酒店行业OA系统对于酒店领导来说，是决策支持系统，为领导提供充分的决策参考和依据；对于中层管理者，它是信息管理系统；对于普通管理者它又是事物、业务处理系统。为酒店管理人员和工作人员提供良好的办公手段和环境，使工作更准确、高效、轻松。
　　（六）售后服务
　　泛普配备专业的售后服务团队，服务项目包括酒店管理系统的安装、调试、员工培训、专业讲解、软件售后维护等。


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