[江苏]东海县城管局：智能化城市管理惠民生

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9月21日上午8时40分，嘟…嘟…随着江苏省东海县城管局智能化城市管理指挥中心民生热线电话铃的响起：工作人员小刘正在记录薄上工整地记录市民王女士来电：“水晶市场北门对面，有小商贩乱摆摊、占道经营”。刚记录结束，电话铃又响起来，市民朱先生来电反映“海陵西路一家银行门前有流动商贩摆摊，加之电瓶车乱停放，影响银行押运车通行”。挂了电话，智能化城市管理指挥中心工作人员立即拨打了市容大队执法人员城管通的电话。市容执法管理人员按市民反映情况的地点，又很快赶到该路段，仅用几分钟时间就取缔了占道经营的商贩，将5辆电动车重新按序停放。上述这一幕，就是该县推行的智能仫城市管理，快速处理好居民热线反映的问题。这一做法，经过四年运行的实践验证，深受广大市民好评。该局智能化城市管理被县委、县政府评为“优质服务品牌”。

近年来，东海县城管局把推行智能化城市管理与创建文明城市、卫生城市、园林城市、生态县融为一体，设立了地图式智能管理指挥中心。有8人全天候值班，确保民生服务热线电话畅通无阻。该县推行的智能化管理城市的模式，就是把县城区域22.3平方公里面积划为4张管理图，实行城市管理智能化.一是城市管理主图，涵盖整个县城区域。二是违建防控图，对违建行为一目了然，发现及时就地解决。三是环卫保洁图。定人定岗管理。四是市容管理图。120名管理执法人员按照路段责任管理，以“徒步巡查、人员固守为主，车辆巡逻为辅”的原则，既提高了工作效率，又拉近了执法人员与市民的距离。今年1-8月，该局智能化城市管理中心，共受理各类案件5950件，其中居民来电投诉487件，县122民生热线网络上传1689件，122民生热线来电投诉689件，数字城管网络上传3095件，各类案件结案率达100%。

为进一步提高智能化城市管理办事效率，东海县城管局投入资金50多万元，添置了必要的硬件设备，建立智能系统中心机房，设置了10多平方米电子屏幕显示系统，为市容管理执法人员，配备执法终端手机30部，巡查终端手机20部，实现城市管理案件到智能城管中心的，实时传输和处理。为市民提供服务，架起了城管人与市民中间的桥梁。在县城区域的每一个角落，一旦有影响市容市貌的行为，只要市民拨打民生热线电话，对所反映的问题一般在3-5分钟内给予解决。智能化城市管理的出现，越来越让市民感觉到了被重视、被尊重、被理解，心结解了，抱怨少了，县城不合拍的声音小了，不和谐的因素少了，市民与城管执法人员的距离也越来越近了。这也是践行党的群众路线的具体体现，为东海县创建国家级卫生城市、国家级园林城市和国家级智慧城市，充分发挥城市管理工作正能量。