“关系营销”将死，OA系统全新营销战略

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OA系统在我国已拥有二十年的营销历史。自上世纪90年代开始，OA系统的销售逐渐确立了“渠道为王”的模式，利用各类渠道快速地放大自己的能力。起初所谓的渠道建立，多数是依靠业务部门做营销拓展，通过与消费者、分销商、竞争者拉近关系，建立自己的口碑。这种传统的渠道拓展，正是“关系营销“的核心所在。

近些年来，随着营销环境在不断发生变化，营销的本质也呈现阶段性的变化。比如O2O模式的兴起，让买卖过程变得更加透明、直接、薄利。但看似简单的过程，却对商品提出了更高的要求，因为销售过程的简化，使得关系因素在用户选择购买时的作用弱化了，用户把更多的目光放在了产品本身。

美国内容营销协会首席战略官Robert Rose与Carla Johnson合著的《体验：营销第七纪》一书中提出，进入2015年，营销进入了“体验时代”。这也意味着“关系营销”不再是营销领域的主流思想。这一点，从OA厂商与客户建立关系的复杂性就可见一斑，现在的客户不再单纯通过服务建立起对品牌的忠诚度，而是通过对OA产品的体验。

所谓体验的核心，就是产品的功能。OA厂商需要通过完善OA系统的功能，才能给消费者带来与众不同的体验。

其实OA系统也在与时俱进，改变这传统的营销模式。一些OA厂商已经利用了O2O的销售形式，让用户在线上完成购买，比如云OA。很多OA厂商在线上推广的过程中采用了大量的品牌营销，但实际上这种通过创造单一品牌概念去主导消费的做法是错误的，因为OA系统的客户在选择过程中存在大量微观需求，这是品牌概念无法解决的，品牌虽然重要，但不可能创造出伟大的功能。

相反，如果能在OA系统功能的实际操作中寻找一些关键点，在这些关键点上创造一些有影响力的体验，比如门户分类更明确，操作流程的更简化，这种体验对用户产生影响要比品牌营销重要的多，甚至可以让用户们自愿地在各种社交媒体和朋友中间进行分享，并愿意进入下一步升级开发，从而让品牌脱颖而出。

在贯穿OA系统生命周期的整个过程中，这种体验营销是战略性的，其目标不是要将这些体验推广到所有的渠道，或者用户购买过程中的每一步，而是尽量创造最小、最简单的，但是又能对消费者产生重大影响的体验，让他们愿意在工作中使用，也愿意在所有社交平台上分享。

所以，只有懂得真正将体验当成营销战略的品牌，用内容创造出独立于产品之外的价值，给消费者的生活带来不同，才能真正体会到“体验营销“对于品牌推广的优势所在。