OA厂商及用户关系决定项目成败

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对于OA用户与OA厂商来说在产品应用的过程中应该以何种身份相处呢?合作伙伴？其实不尽然。

于OA用户而言，既是学生也是主人。

OA用户需求配合厂商完成系统实施工作，这一过程中用户既担任学生的角色，又要记住自己才是系统的主人。导师终将离场，以后是学生的天下。

在OA项目中，供应商会对用户进行分阶段培训，培训的内容应涵盖规章制度、协同管理理念宣传和协同办公系统操作指导等。用户在接受培训的过程中应积极配合、努力学习，及时反馈不懂问题，结合笔试、上机操作等形式进行考核检验学习成果。

用户中IT素质、业务能力相对较高且项目范畴吻合的员工会被选拔加入OA项目小组，项目组成员既拥有权力也担负着责任，应对项目大力支持，同时能够承受一定工作压力的员工，否则，内部的沟通协调成本就会抵消一部分项目的成功概率。

除学习外，用户更是OA系统的主人，必要时可以建立奖惩制度。对于OA协同办公系统，部分员工也能会有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式，带动一部分人分享知识的积极性。

于OA厂商而言，要扮演好良师益友的角色。

如今的OA项目已经不是过去的保姆式模式，OA厂商好似害怕用户偷师学艺，或者由于产品易用性较差无法达到用户亲手设置的目的。如今，OA厂商在项目中更像是导师，以客户为主导，全局把握整个项目的进展，供应商更多的是在技术上协助、培训和指导，确保知识的传递。

在这种方式下，用户是自己单位业务的专家，由用户提出基础管理问题、梳理业务流程方案，甚至是各种基础数据的采集和调研、需求的深化，各种运行管理制度和项目激励制度，也往往是用户结合自己的管理风格自行制定，而实施顾问更多是以教练的角色，给出方法、工具、技术上的培训、指导、关键问题的答疑和辅助。

OA厂商这种实施顾问角色的转变，可以很好有效的实现知识和能力的传递，后续客户完全可以建立自己调整、变更和管理OA办公系统的能力，从而使得系统具备了活性，项目验收后，系统可以持续的深化应用下去，从而延长了项目的生命周期，与用户建立起长久的更有价值的关系。

随着使用OA办公系统的单位和企业越来越多，OA用户与OA厂商的关系处理也应该受到重视。一个OA项目的成败、好坏，不单是由OA系统、OA系统管理者或者OA系统用户决定的，所有参与OA项目的个体共同组成一个生态，生态环境的好坏与每个个体息息相关。

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