企业办公移动化战略步骤制定指南

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移动化正在改变我们生活的方方面面。我们去银行办理业务、购物、娱乐、旅行、学习、做决策和工作的方式，都已产生变化。二十世纪九十年代只有5亿条电话线，而现在我们面对着的是一个手机比人口还多的新世界。随着数十亿的传感器和设备被智能地连接起来形成物联网，我们将通过移动技术及其应用接触到各种形态的智能产品和服务。

但是，你为这场移动革命做好准备了吗?考虑一下这几个问题：你能为了提高生产率而实现移动劳动力与终端系统的无缝对接吗?你准备好了应对老客户以几何倍数增长的商业活动吗?你是否能在符合企业安全要求的前提下平衡好员工和顾客隐私要求?企业的基础设施和建筑是否足够灵活、坚固，以支撑设备、应用和物联网?你的团队是否可以做到与客户随时保持联系、跟上“永远在线”的商业世界的脚步呢?

第一步：从思考结果开始——定位你的业务目标和预期成果

许多公司在没有预先考虑业务预期成果的情况下就直接开始执行尚未成熟的移动化计划。举个例子，他们很快地开始思考“我们怎么从技术上支持苹果iPad”，而忘了先确定是否真正理解了公司利用平板电脑及其他移动技术想达到的目的。当企业准备建立这样一个移动化战略的时候，需要预先考虑很多问题。首先，员工和客户现在要用何种方式来接触业务、消费核心产品和服务?其次，通过移动化与公司联系的能力是否能为业务创造新的发展机会?如果能，那企业将如何把握这些机会?还有哪些需要被开发的应用程序或界面?最后，为了给员工和客户带来正确的体验，执行移动化的过程需要重新设计、升级并更好地管理基础设施吗?

第二步：选择正确的体验

移动应用开发与传统应用开发截然不同。开发移动应用有两个基本方法。一是创建一个移动网站，以网站为基础，能够很好地在移动设备的小屏幕上运营，并能随时随地通过任何移动设备的网页浏览器浏览。另一种方法是开发本地移动应用，这种应用是为某一种特定类型的设备量身打造的，用户必须在手机上下载并安装应用才可以使用。这两种方法都各有利弊。

第三步：持续应用交付

移动用户期望移动应用程序能够每周，甚至是每天更新。对移动化的开发需要较短的开发周期、频繁地修改，并且要使应用支持越来越多的移动平台的能力。这为过去应用开发和部署的传统方法带来了一定程度的、具有破坏性的复杂性。然而，企业需要变得更敏捷，既包括在软件开发时采用敏捷式开发，也需要改用DevOps方法来加速软件的开发和部署。移动化是敏捷性的代名词，适应移动软件开发的快节奏世界，就其本质而言，有助于增加商业灵敏性，使企业能迅速抓住新机遇。

第四步：使用API营造无缝的用户体验

移动化革命赋予了终端用户极大的权利，但这种权利依附于对后端信息系统的访问。

应用程序接口(API)能封装后端信息系统，使它们能被前端移动应用使用，创造出全新的用途。这意味着，新的移动应用被架构在原已存在的系统周围时，原有系统不会受到影响。API是通向应用的直接途径，提供直接通向应用程序后端数据库的管道。

API也使第三方开发者可以接触到企业资源。这是一个非常有意思的方法，因为那些资源有限的公司不再需要自己开发移动应用。相反，他们可以跟外部合作伙伴进行合作，进行移动应用的开发、市场推广和维护，形成一个更大的“生态系统”。同时一定要确保API的安全性。

第五步：管理信息意味着一切

数据是企业移动化战略的重中之重。你首先要了解移动设备上使用的数据会受到怎样的处理。我们需要知道：人们在移动设备上需要什么数据?他们将怎样使用这些数据?他们是否会改变数据?如何确保人们在手机信号不好的地方也能读取数据?可以在移动设备上留下缓存数据吗?你要如何在数据传输到互联网，或是储存在防火墙之外的移动设备时保护个人数据?

移动化管理有很多重点，包括管理设备、应用和内容。管理这些的目的在于，在保护公司信息不被外泄的前提之下，使用户获取他们所需要的信息。其中尤其重要的是找出能在所有情境(如地点或网络特征)下安全并高效地携带内容(或数据)的方法。

第六步：掌握端对端安全策略

为了确保正确的人群能获取恰当的信息，很重要的一点是要决定用户的身份，建立适当的按身份访问和安全政策。很多机构认为，移动安全应关注设备或应用程序上，但这是不全面的。当我们曝光一种新的基于移动化的服务(例如APIs)，必须保证客户和后端服务器之间的后端集成和交易是安全的。如果没有综合性的安全保证，这些不同的服务将使你的公司暴露在各种各样的威胁之下。

第七步：全球化管理移动化战略，但赋予本地业务部门权利

对于移动化的整体管理和管制，需要面对的问题包括：谁是负责人?谁应该是负责人?谁被授权?谁没有被授权?最终落实到谁有权力和责任来制定公司关于移动化的政策和决定。除非你有很高的觉悟，否则很难建立一个连贯的移动化战略。移动化是一项具有广泛影响的全面性技术，企业中的每个人都将在移动技术的使用过程中拥有部分的所有权。市场营销有其独立的视角，其他的如销售、人力资源、生产、后勤等工作也是如此。

或许这些听起来有些令人畏惧。不过，陈光明补充到，我们可以通过将流行的生活周期管理法则应用到新的技术和业务模式上，来应对这些挑战。同时，很多传统管理供应商正在使经过验证的工具能尽快适应移动化新世界，并正在获取填补一切缺口所需要的技术。

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