“用户体验”决定协同OA未来

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     “协同管理”并不是一个新概念，很早就被一些OA厂商广泛推广。具体而言，协同管理是为实现企业办公高效沟通、信息共享、迅速决策等目标，通过信息技术工具进行的企业管理行为，即企业以Internet技术为手段，以“工作流”为引擎、以“知识文档”为容器、以“信息门户 ”为窗口，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作。

       随着协同概念的逐步落地及企业信息化深化应用步伐加速，协同OA从最早的企业入门级软件，发展到与ERP、CRM、HR、BPM等进行有效集成，成为被众多企业看重的管理软件之一。但基于各种原因，OA始终没有走向真正意义上的“全面协同”。直到云计算、移动应用、企业社交等新兴技术的出现，导致传统管理软件遭遇重创，出现了明显的业绩下滑状况，传统的企业内部部署软件业务开始萎缩。于是，管理软件厂商们集体醒悟：传统业务模式已失去市场，向新兴技术手段靠拢，提升用户体验，已成当务之急。自此，真正意义上的“大协同时代”已来临。经过10年磨剑，协同领域的主力队员已不仅仅是OA厂商，更多的ERP、CRM，甚至BPM、SCM，以及互联网、即时通讯、网络通讯等供应商也进行了商业模式的变革，向“大协同”努力迈进。

       纵观协同领域市场状态，可谓是“百家争鸣，各领风骚”，大协同趋势似乎已势不可挡。有人预言，未来两三年内必是大协同的天下，市场竞争正在残酷洗牌，将会有一大批竞争者被淘汰，这一领域的市场格局将会是翻天覆地。但同时业界也有另外一种声音，认为所谓的“协同”是“伪需求”，真正全方位的企业管理需求，应该不只是协同而已。该观点质疑道：用户是否真的需要“协同”？在“大协同”这个名义下，具体做什么事儿需要产品供应商们深思熟虑，最终哪家厂商能“出彩”，关键在于谁能真正抓住企业用户的需求，谁能触到企业用户的痛点。

       没错 ，“大协同”理念本身并不重要，重要的是“大协同”能给用户带来的是什么？在新一轮的管理理念及技术变革下，能赢得市场的唯一关键点是用户体验。为了提高用户体验，赢得最终用户，我们看到市场上各种具有创新意义的“平台”集中推出。

       有人认为平台化才是企业管理的未来，是大协同要努力的方向。平台化，很好地解决了个性化定制软件和标准化套装软件之间的矛盾，不但可以为用户引进先进的管理经验，还通过平台化的开放性，解决了企业产品及技术局限，为用户个性化需求寻找到了一条快速而正确的道路。     

     “平台化”的初衷在于不仅给管理层提供价值，还可以让一线员工“惊叫”，提高用户体验。而与之相对比的是，很多小而美的公司则专注于自己的细分领域，个性化应用做得非常出色。

       该如何看待各类聚焦在协同领域厂商的不同市场战略？我们都知道，“大协同”的最重要特征是“泛组织”和“平台化”，即企业管理不仅涉及企业内部员工，还覆盖到终端客户、分销商、上、下游供应链等组织的协同;另外，还需要一个平台作为基础，把各个系统整合在一起实现数据一体化。到底是该“平台化”，还是该“小而美”？各有各的优势，也各有各的弊端。 不管大协同是怎么来的，还是大协同应该以怎样的形式表现，不可否认的是，企业用户的生存环境已发生了重大变化，其需求也日益多样化、个性化，在大势面前，企业必须要变革商业模式，提高用户体验。而如何能具备这种适时而变的能力，考验着每一个生存在这个供应链上的厂商。

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