显性知识和隐性知识
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组织内部存在两种类型的知识：显性知识和隐性知识。显性知识是指那些可以表达的、物质存在的、可确定的信息，是能够用正式、系统的语言表达和沟通的知识，如产品外观、文档、数据库、说明书等;隐性知识是个人技能的基础，是通过试验、犯错、纠正的循环往复而从实践中形成的“个人惯例”，一般以个人、团队和组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在。表1能够清晰地说明显性知识和隐性知识的区别。
隐性知识，多为个人长期创造和经验的积累，不宜用语言表达，与所有者的个人素质有关。它不能像显性知识那样通过内部网络、邮件系统等方式传播来实现知识共享。但这种难以传播的隐性知识，在组织内却有着极其重大的意义——它是其他组织无法复制的惟一资产。而且，正如人们用“冰山的尖端”来比喻显性知识，隐性知识就是冰山底部的大部分。综合种种特性，可以说隐性知识是一个企业能否把握竞争优势的关键。因此企业知识管理很大一部分工作是发现员工的隐性知识并使其显性化，使之可为其他人使用并分享。
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