郭颖：话题渐热“北京OA信息化”

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     企业组织形式日渐复杂，在高度复杂的环境中知识管理话题渐热，在流程、制度、技术之外，知识管理面临着困难和挑战。对绝大多数组织而言，最大的问题和挑战是：要把很多分散的、零碎的信息合为整体，当然不应只是简单的知识汇集，最关键的是“整合和组织”，特别是在一个动态的、相互连接而又复杂的系统中，如何推动知识管理的实施路径和作用发挥是关键所在。

　　知识管理是指知识的发现、获取、组织、利用、共享、传播的过程。从信息和知识的短缺到过剩，知识管理的方式正在发生变革，单纯的存信息的知识管理方式难以为继，需要从知识和信息的利用入手分析，找到知识管理实施的路径。

　　在知识短缺的年代，某个领域知识的掌握可能成为一个组织或个人的优势。在现在，当互联网将人类海量知识呈现在我们面前时，这一优势已变得不那么得天独厚。在当今激烈的市场竞争环境下，企业的经营管理发生了根本性的变化，其中最明显的变化是强调个性化和创新化，在这种时代背景下，企业知识管理愈发重要。

　　做了多年知识管理的企业会存在这样的问题，花费巨额成本构建的系统，知识内容够丰富，够强大，但员工根本不看或很少看，但矛盾的是，员工在工作中又会遇到知识阻碍，需要用知识去解决问题，这就显现出知识管理的最终目标：内容一定是有价值且围绕业务范围的，能解决工作中实际遇到的问题，最终效果是提升组织竞争力和经营业绩，使“知识管理”不仅仅是个“好词”，而能促使其成功实施。

　　成功的知识管理系统能够帮助快速获取所需资源，辅助决策和判断，从而实现提升产品和服务水平、组织工作效率和创新能力。

　　知识管理的实施路径，首先是要企业组织建立对知识管理科学、全面的认知，重视对知识管理理念的宣传和普及。制定知识管理规划和实施计划，整合业务领域内的资源，把握组织深层需求，分析问题产生的原因和解决对策，明确信息和知识需求后，确认企业内部是否存在，或从外部获取。对征集的知识内容进行多维分类，界定不同职能、部门的核心问题，从知识点、知识块到构建知识体系，形成围绕核心业务领域的知识结构，并已经实践验证。最后将“成熟”内容不断填充到知识库中，促使不同层级的管理者和员工主动参与建设与运营，提高全员对组织业务领域知识的掌握和应用，推动知识共享。

　　又回到最初的问题：该存什么内容?没有标准答案，每一个企业组织一定不尽相同，但可以确定，仅仅站在存内容的角度去做知识管理，一定举步维艰。只有分析组织的具体管理问题进而用知识管理的方法去解决，才能使知识管理在组织中价值凸显。知识管理的终极目标是整合知识，形成适用的、犹如人的大脑般的存储管理模式，就好像在航行时有一副正确指引的地图，知识始终就在那里，只有科学地加以组织，才能引领指航。