浦发银行新一代北京OA信息化应用案例

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

z21

    浦发银行是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交易代码：600000）的国有控股全国性股份制商业银行，总行设在上海。秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。至2010年12月底，公司总资产规模达21,621亿元，本外币贷款余额11,465亿元，各项存款余额16,387亿元，实现税后利润190.76亿元。浦发银行将继续推进金融创新，努力建设成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业。上市以来，浦发银行连续多年被《亚洲周刊》评为“中国上市公司100强”。
    随着浦发银行信用卡中心业务量不断发展带来了更高的产品创新、服务创新要求，如何为客户提供更为优质的服务，已经成为浦发卡中心的关注重点之一。此外，企业发展的动力源自内部，如何构建全业务的知识体系，实现知识的沉淀、应用、创新，从而稳固企业智商和人才体系，避免断层和知识流失风险，这一思考也促使浦发银行有关部门开始进行知识化布局。
    浦发银行卡中心，经过多轮沟通最终选择深蓝海域作为供应商，不仅仅是因为深蓝海域的KMPRO知识管理系统，是中国金融行业中享有盛誉、应用最为广泛的知识管理平台，其全生命周期知识管理、多维度知识地图、人类获取知识五大模型等已经成为行业的事实标准。更重要的是，系统产品化程度非常高，不仅界面简洁、操作便捷、系统反馈迅速，拥有“强大的搜索和知识获取能力”，能够让员工在浩瀚的知识内容中快速获取所需。200多项功能点的系统，其标准功能与浦发所需的功能契合度高达85%以上，只需少量定制即可快速上线应用。
    首先，深蓝海域是国内最早在金融行业推广知识管理的厂商，是金融业知识管理联合会的发起单位，拥有大量的案例积累和专业知识沉淀，其产品和服务在金融业口碑相传，伴随着服务越来越多的金融业客户，深蓝海域一直拜客户为师，与客户共同成长，经过多家客户的锤炼其产品品质更加可靠。除了这些硬件之外，对金融业业务的理解、最佳实践的提炼，也成为后来者选择深蓝的重要参照物。
    第二，专业性和技术水平成为商业银行选择知识管理供应商的重要标准。我们都知道，银行业选择供应商的资格非常苛刻，从技术架构、安全、稳定性等多个方面要经过数轮考察，此外是否对知识管理产品的构架有前瞻眼光，以及必不可少的技术服务能力，也是重要条件之一。深蓝海域多年来秉承产品化、专注化的理念，在知识管理的理论和技术上精耕细作，吸收客户的意见转化为系统的功能，展现出了扎实的技术功底。在去年的金融业知识管理年会上，太平洋保险、国泰君安的的知识管理和技术项目负责人，就曾盛赞深蓝海域的知识管理方面的技术实力“几乎可以说是满足客户的想象力”。
    第三，落地为王的KM咨询服务，也成为商业银行选择知识管理供应商的新因素。很多商业银行在选择知识库系统供应商的同时，会考虑到如何让系统真正落地发挥效用，即如何构架科学合理的知识管理战略。以中信银行、太保集团等为例，深蓝海域不仅为其搭建了新的知识库系统，同时也进行了为期数月的知识管理战略咨询。深蓝海域自主创新的“知识大厦”的方法论，以及其知识管理研究院的资深团队，都正在构建起其在知识管理咨询领域的独特优势，让客户上马和运营知识管理更加得心应手。
    随着知识库系统的成功实施，知识管理带来的好处主要体现在以下方面：
   ◆对客服：
1、员工：学习、对外服务、相互交流不可获缺的工具
2、部门：各类知识信息收集、传递、共享的“图书馆”
是把整个部门、全体员工联系到一起的非常重要的“纽带”；也是提升运营管理、优化服务的重要“武器”。
◆对 总行部门
             —业务传达体系、高效的“词典”
             —业务学习重要的渠道
             —条线信息传递的重要平台
             —业务咨询与交流的“常见问题库”
◆ 对各支行网点
             —知识搜索、使用、共享平台，快速准确解决客户咨询
             —服务口径保持一致，辅助快速准确处理业务、减少业务投诉   
    随着浦发银行信用卡中心知识管理项目的成功合作，在原来信用卡中心知识管理系统建设的基础上，将成功经验复制推广至全行，启动新一代知识管理项目，深蓝海域携手浦发总行开展全行级知识管理应用。