北京OA信息化效益评估 ：创造利润四途径

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知识和知识管理为企业所创造的价值越来越显著。据美国一家知名顾问公司在2000年的研究发现，已经导入知识管理的60%美国大型企业和70%的欧洲与英国大型企业，在它们成功导入知识管理后，企业的经营绩效均取得了显著的改善。它们从知识管理中所获得的具体效益分别是：可以协助企业作更佳的决策（71%）、可以对顾客的掌握度更高（64%）、可以协助企业降低成本（57%）、可以协助企业增加利润（52%）。根据我们的研究发现，知识管理至少通过以下途径或方式为企业赢利及成长带来好处：

　　途径一：可以减少员工因重复劳动、多次发生的错误而造成的损失。很多小企业做不大的原因之一，并不在于它没有大战略，而在于它无法避免重复犯错误的可能性，即缺乏降低犯错误概率的方法及思路，所以，战略的执行力差不可避免的。从这个意义上说，是否企业需要导入知识管理与企业规模没有必然联系。本文的作者对“大企业更需要知识管理”的观点持否定态度。

　　途径二：可以降低因员工流动所产生的知识流失的风险。因员工流动所产生的知识流失所带来的风险越来越显著，所产生的隐患越来越被企业所关注。因为知识型员工的管控模式存在问题而导致企业遭遇生存危机的事例逐年上升。

　　途径三：可以提高决策质量，避免决策失误所带来的风险。Delphi咨询公司作为最早进行知识管理的研究机构之一，它认为知识管理是一项技术实践活动，它以提高决策质量为目的，协助在整个组织范围内提高知识创新和交流效率。知识管理的目的是通过知识共享，来增强企业的柔性以抵抗不断变化的市场条件和业务模型，提高业务过程中的决策质量。知识管理可以保证每个员工具有他们需要的专长与信息，能适时地得到有关商业的问题与机会，从而对顾客需求变化做出及时而灵敏的反应，让业务过程中的决策活动得到最充分的建议与探讨。

　　途径四：发掘知识的商业价值，实现知识与业务的融合，将知识转化为商业价值。英国学者查尔斯·汉迪在其《非理性时代》一书中指出：“一个公司的智力资本（知识）价值通常为其实体资产帐面价值的3倍或4倍。可是当公司经理人被问到他们的公司内有多少知识被应用时，他们通常的回答是只有20%，如果利用率能达到30%，它对公司所产生的作用将更大。”

可见，企业的知识资产很多情况下被大量地闲置起来而没有被发挥作用的情况非常普遍。这说明，企业缺少的并不是知识管理活动的一颗颗珍珠，而是将珍珠穿成项链的那根线——即管理。缺少知识管理，就像有许多的宝藏却没有人使用一样。换言之，企业缺乏知识管理≠企业缺乏知识资产，重要的是，企业要导入知识管理体系。通过“管理”，发掘知识的商业价值，并实现知识与企业业务的融合，为知识创造商业价值提供有效的融合方式与途径，从而使知识得以利用和业务得以整合或改造。

此外，企业并购频繁、对外采购、不同企业间的联盟或合资使单个企业的知识基础将发生变化，这些变化将促使组织对知识管理系统采取越来越积极的支持态度。