北京OA信息化实施中如何运用事后回顾

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名称：事后回顾
介绍：事后回顾（AAR）是目前知识管理实践中应用得最为广泛的工具之一。事后回顾最早是美国陆军所进行的一项任务后的检视方法。通过对一个项目或一项行动的专业性讨论，参加者可以发现和了解发生了什么、为何发生、什么进行得很好、什么还需要改进、及如何维持优点，并改进缺点。对美国陆军来说，使用这种方法的好处是当产生新的理解时，可以马上响应到行动上。他们使用AAR解决了许多问题。目前，AAR已经在包括英国石油（BP）等大型跨国公司获得了成功的应用，并籍此大大提高了企业内隐性知识的显性化、传播和应用，从而大大地提升了企业的学习能力。
企业可以利用AAR使企业隐性知识得到沉淀、共享。AAR不一定都是问题导向，并非都是为了改善什么。AAR的开展可以只是为了控制及抽取有用的知识，也就是为了学习而进行的。通过AAR，项目团队成员能在项目或活动的生命周期中获取相关的隐性知识，并将之显性化，避免了知识因为项目团队解散而流失。 “事后回顾”却不一定要在项目或活动完成之后才进行。团队可以在一个项目或活动中的每一个可识别事件之后进行事后回顾。这样的话，整个项目过程就成为了一个不断沉淀组织隐性知识的过程。
事后回顾一般在项目或事件结束后进行（事后学）。根据项目规模的不同，事后回顾会议可以持续几个小时，甚至是几天。要淋漓尽致地发挥事后回顾的优点，必须遵循一定步骤，并掌握一定的技巧。
事后回顾应该在事件结束后尽可能早地召开。因为越早召开记忆就越清晰，越容易召集项目参与者，并且所学到的知识可以立即应用到合适的地方。项目团队项目经理和项目的关键人物应该参加会议，也可邀请客户和项目发起者，以及将进行类似项目的团队成员等与此行动相关的人员。以得到各种学习及行动所需观点。
理想情况下，事后回顾需要有专人推动（当然一个正式的事后回顾会议应该如此，而非正式的和个人的事后回顾就并不必要）。推动者的主要作用在于，找出问题答案并帮助团队学习，保证参会的每一个人都有机会发表意见，创建良好的会议氛围，控制其不会演变为相互责备的会议。推动者应该是深度参与项目的人员，以保持他们观点的客观性。
行动： AAR可以依据表中的行动步骤开展。
AAR的基本内容 内容说明 行动的目的是什么？
What was the intent? 首先必须重新审视项目目标和交付物，确认项目或行动的目的，以及应该如何完成。 实际发生了什么？
What happende? 回忆团队已经做的事情，项目中实际上发生的事情，找到发生原因。
（可依照时间顺序回忆事件；也可以要求成员会议他们所认为的关键事件，并优先进行分析。）
?         询问项目运作的好的方面及根本原因。
?         询问可以过得更好的方面，并找出根本原因。 我们从中学到了什么？
What ha√e we learned? 总结在项目或活动进行过程中学到的经验和教训。
想像如果有人要以同样的步骤进行类似的活动，团队会给他们什么建议？ 接下来我们该做些什么？
What do we do now? 考虑应用从AAR得到的经验和教训改善下一步的行动。
通过以上讨论学到的经验和知识，给参与者以相关方面的建议，以保证在类似的情形之下，这些知识可以重复应用，并提高工作的绩效。 付诸行动（会后做）
Take action 教训必须通过应用才会发挥效用；必须产生某些改变才是真的学到了教训。 组织内分享（会后做）
Tell someone else 将团队所学到的散布到组织的其他单位