北京OA信息化建设的三个层级目标

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         知识管理建设有三个层级，即：实现工作中知识的有序积累；促进知识分享；实现知识的有效应用。

第一个层级目标：实现工作中知识的有序积累

       OA信息化的基本目标是要将工作中形成的知识有序地管理起来，这包括以下两个方面：

（1）建立协同工作平台和统一知识管理平台，将业务流程与知识管理结合起来，便于将企业的每个人、每个流程、每个环节、每个决策的知识、信息、数据汇集于企业统一的知识库中；

（2）建立科学的分类和检索机制。实现知识文档化、好查找、好管理的目的，能够回答：“谁知道”、“是什么”、“在哪里”。
 

第二个层级目标：实现知识分享

         实现知识分享的关键是要激励分享的行为，并提供支持分享的便利条件。实现知识的分享可从采取以下措施：

（1）建立立体的沟通交流平台。通过即时通讯、工作流与邮箱，建立网状、扁平化的沟通交流平台，为不同知识背景的人员进行有效的交流提供便利的条件。

（2）建立知识社区。例如内部博客、技术论坛等等，可以对文档进行评论等互动操作，让员工有机会将工作中的经验及时分享，有机会学习与创新。

（3）建立奖励制度。例如：通过对员工知识库的贡献、评价的次数多少等进行奖励，有助于形成分享与创造的文化。

（4）建立反思机制。例如：工作日志、任务汇报等，及时进行工作反思，个人、团队都需要这样的反思，总结提高。

（5）综合运用多种传统措施，如师傅带徒弟、头脑风暴、最佳实践转移、标杆管理等经典的知识转移和分享手段。

第三个层级目标：实现知识的有效应用

       管理知识的最终目的是为了使用知识，为了利用知识有效地解决工作中的问题。因此，知识管理的最高层级目标是为了实现知识的有效应用与创新。在企业实际工作过程中，知识应用的场景通常有以下3种：

（1）为完成本职岗位的常规工作使用知识。不论是新到岗的员工，还是在一个岗位工作了很长时间的员工，都需要非常清楚自己的工作岗位、职责、工作流程、标准和方法，这一类知识好象“工作助手”，可以帮助员工更快更好地完成本职工作，尤其是可以帮助新员工更快地熟悉工作。

（2）为高效、创造性地解决问题而综合使用某一个或几个领域的知识。很多时候我们可以把“需要解决的某个问题”，看作是一个“主题”，我们希望可以围绕这个主题，获取与他相关的各种知识，加以综合运用。比如，撰写一份项目建议书，就属于这类问题，我们可以使用相近项目的模板、范例，可以了解项目涉及的技术背景、行业状况，可以启动项目建议书的审核流程等等。如何使得知识的使用者获取到必要的知识，又避免大量的垃圾信息影响效率，是这种知识应用场景下，需要解决的问题。

（3）为科学地做出某种决策而使用知识。我们知道，企业是流程的集合体，每一个人都可以视作流程的某一个“节点”，管理者的很多工作就是在流程的“节点”做出决策，为使得这样的决策科学，就需要使用知识。比如，我们审批一个请修年假的流程，这个“决策”需要清楚请假者的考勤记录、目前的任务完成情况、相关的制度规定等等。这种场景下知识的使用，关键在于决策的模型，即把什么样的知识“推送”给决策者。