如何建立隐性知识固化体系
Z21
物业管理企业是较为传统的企业，注重管理规范与知识产权的的产出，尤其在制定IS09000体系各种流程时，应注重将已识别出的隐性知识的固化融入其中，固化在知识管理系统中。如可把来自制造业管理过程中总结的最佳管理实践纳入体系文件中进行标准化。物业服务企业的服务产品研发部门应结合物业管理的业务开展顺序，在不同的物业管理阶段，有不同的侧重点。如对在管项目前期介入阶段物业的工作进行系统梳理，对各个物业项目从业主、物业管理的角度提出的合理化建议采纳情况以及项目接管后的前期介入效果进行评估，识别出不同类型物业项目前期介入的经验性知识，然后进行整理和固化。使得已经识别出的隐性知识渗透到物业管理服务产品开发、服务实施全过程中，形成永不间断的累积令人与组织的知识成为组织智慧的循环。
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