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   管理知识是现代企业组织必备的关键性竞争力。在信息经济时代，最了解自己以及本身所处行业的组织最有机会获得成功。但是，如何推行知识管理策略？如何将组织里的资料、信息与知识做更好的运用？是对现代经理人的一大挑战。如何运用相关的工具、技术与方法，在公司目标的大前提下，评估信息内容？决定知识管理的推行计划应该纳入哪些信息、排除哪些信息？如何建立一个网络模式的知识管理策略，以支持重要的业务流程，找到适当的人来管理信息内容，并促进及鼓励知识分享？这些都是知识管理的主要内容。

　　我们已经人信息时代演进至信息经济时代。人类对于信息技术（information technology，IT）的追求将持续不断，丝毫没有减缓的迹象。放眼未来，企业界正积极发展新的IT应用形式，例如供应链管理、电子商务、虚拟公司，以及其他许多观念与想法，都是IT应用领域的新贵。现阶段有两项彼此影响同时互相矛盾的趋势：资料与信息的持续繁衍――就是信息内容与科技不断成长，不但没有减缓的迹象，甚至明显加速。知识的需求――就是需要精炼信息，并据此采取可预测其结果的行动。我们将信息经济时代的这种现象称为“信息烟雾（infosmog）”――就是资料过多而造成的瘫痪，也是我们要对知识进行管理的根本原因。

　　为什么需要管理知识？新的经济架构迫使我们重新审视一切商务活动。同时，新的架构也改变了企业经营环境，并带来新的竞争规则。对本书的目标而言，以下三项为至关重要的竞争规则：

　　易于与业务伙伴合作：购买核心能力通常比在组织内部自行发展要容易得多。

　　管理专业人才流动率：专业人才总是向最舍得出钱的老板靠拢。

　　分散决策权：唯有将决策权（以及决策能力）交给前线人员，公司才能掌握商机，迅速响应市场与顾客需求。

　　整体而言，这三个原因正是近年来KM（Knowledge Management,简称KM）趋势的主流。这些竞争规则都要求企业在适当的时机将适当的信息内容交给适当的人使你的业务伙伴跟上你的产品、企业方式以及要求的脚步，而你自己也一样要跟上他们的速度。

　　知识的定义，实际也是非常复杂的一件事。一般说来，知识是将信息与资料化为行动的能力。“管理知识”就是传递工作中所需要的信息与资料。知识与“信息”及“资料”有很大的差别，资料（data）是一种度量的形式，信息则是关于这些度量的事实叙述。例如：采用较严格的排放标准，可使大气中污染粒子数降低至符合环保标准、新的品质管理制度使产品不良率降低了45%。这些叙述必须转变为指导未来行动的架构、原则或指南，才能称之为知识。

　　如果我们将资料、信息与知识的关系比作金字塔，那么资料是塔的底座，信息是中段塔身，而知识则是金字塔的顶端。汲取知识，就是解释大量的资料与信息，归纳为明确的观念与准则，可以记录、包装并传递给需要它们的员工、业务伙伴、顾客及供货商。从资料与信息中汲取观念与准则，将能够简化专业知识在供应链中的传递。

　　以简易的观点来考虑知识是很重要的，因为：（1）归纳而得的观念可以运用于其他类似或重复发生的情况，并产生能够预期的结果；（2）观念可以应用于新的情况而导致创新；（3）一再的应用与验证，将使准则更经得起考验。

　　就知识管理而言，这些观念与准则应该很容易“包装”，并传递给员工、顾客及业务伙伴，及时协助他们提升效能。然而淬取知识并不是一项技术，而是解释资料与信息能力，是属于人的能力范畴。因此，管理知识将必须融和下列三项要素

　　人员：产生及使用知识的人将是行动的基础

　　信息内容：影响事业成败的重要资料、信息与知识

　　科技：促进信息内容的收集、整理、储存，并传递给需要的使用者的知识管理系统。

　　现在，我们出生在信息爆炸的时代，而我们赖以生存的知识却相对的稀少，找出真正的有用的信息，正是有效行动的关键。我们必须找出新知识环境的模式与法则，才能在信息洪流中生存发展。