房地产企业运营管理之知识库构建

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一、前言 经常会有房地产企业问：我知道知识管理对企业很重要，可以如何才能做好知识管理呢？ 确实，知识管理作为企业运营的重要支撑，大多数的企业已经意识到知识管理的重要性，已经接受了企业需要实施知识管理的理念。然而，如何开始行动？ 前段时间，在和一个已在香港上市的国内知名房地产企业管理层沟通时，非常自豪地说：公司的知识管理体系可以保障一个新投入运营的分公司在三天之内完成对总部运营的快速复制。目前该知名企业已经完成从区域到全国的布局，目前正在挺进珠三角。从行业内来看，该企业已经完成对行业原标杆企业的超越，自身正成为行业新的标杆企业，可谓通过知识管理实现了“弯道超车”。 三天，听起来或许有些夸大，但房地产企业作为知识密集型的企业，如果没有强有力的知识管理体系提供保障，是无法完成卓越运营的最后蜕变。 那么，究竟如何才能做好知识管理呢？知识管理可谓无形之道，看不见，摸不着，但能感觉得到。知识管理是需要持之以恒，长期坚持才能见效的管理工作。在企业内部需要确定知识管理战略目标，达成知识管理愿景共识，根据所处环境及自身资源进行知识管理战略定位，确定战略目标；并组织各个层面进行沟通和教育，宣传组织远景及战略目标，上下达到共识；并且从各个层面抽调管理和技术人员组成推进团队。关于知识管理愿景，笔者将另外撰文进行讨论，本文主要根据笔者经验整理如何快速实施知识管理的思路供企业参考。 实施知识管理，第一步，是构建企业级知识库，这个工作是知识管理开展的核心基础，其重要性，已经无庸置疑。那么，如何构建企业级知识库呢？ 二、如何构建企业级知识库 因此很多企业，当然也包括房地产企业，在做知识管理的最初重要内容，就是建立企业级的知识库。建立知识库，通过构建企业知识目录，可以快速沉淀企业以往的知识、经验，规范企业的运营体系。通过构建适合企业战略及运营体系的知识目录，定义知识目录的管理边界，实现业务部门的规范运营。 那么，如何构建企业级知识库呢？主要有两个工作内容。 一是建立知识库目录，建议企业从业务战略或运营维度进行考虑和建立。 业务战略或运营维度，这里主要指根据企业的业务对象，如住宅，商业等业务进行划分；或者通过比较直观的部门运营维度进行构建，如人力资源部，战略发展部等。示例如下： 二是梳理知识文档，建议企业根据知识文档分类维度，在企业常用的如下表所示： 结合这两个维度，可以按下表的思路进行知识的分类和梳理。

 

三、示例

当然，根据每个企业实际的情况差异，结合目录的多级分类，以及知识文档的权限等，可以形成企业自身可用的知识梳理分类表。 下表为笔者根据某房地产企业实际设计的知识分类调研表。表格如下： 下表为某地产企业对于成本管理的知识库目录（摘录部分示例）：
以下是构建企业级知识库时的注意事项： “知识体系层级不宜太多，建议2-3阶为佳； “构建知识体系时，不仅仅着眼于现在，还应该考虑未来； “构建知识体系时，不仅仅考虑对于知识的贡献，同时需要考虑对知识的需求； “构建知识体系时，遵循方便使用原则、确定内部统一标准规范和格式 四、小结 建立知识库，对于房地产企业而言，操作简单易行，效果立竿见影。 有位知名的房地产企业总裁，曾在年度战略会议上提出的一个口号：构建九大知识库。为了实现这个战略要求，IT部门会同相关业务部门风风火火地忙碌了一年。年终回顾时，才突然发现，知识库倒是已经建好了，可是里面的内容却是死水一潭，更新频率低得不忍卒睹，员工的积极性也越来越低，最终只有几个KM专员每个月惯例性地上传几个文档，以完成部门的绩效考核指标。 这样的知识管理实施过程中，留下的是一地鸡毛，带来的只能是一声叹息。 所以，很多企业的知识管理实施往往也就到此告一段落，以为大功告成。然而，这往往成为知识管理实施的分水岭。 好的企业则是继续前行。（作者：  钟洪涛）