为什么客服中心需要北京OA信息化？
They find they can: 他们发现他们能
1. Solve Cases and Incidents Faster更快的解决问题和事件
1-1. 50 - 60% improved time to resolution 降低了50-60%解决问题的时间
1-2. 30 - 50% increase in first contact resolution 首次呼叫解决率提升了30-50%
2. Optimize Use of Resources最大化资源的利用
2-1. 70% improved time to proficiency掌握知识的时间降低了70%
2-2. 20 - 35% improved employee retention降低了20-35%的员工流失
2-3. 20 - 40% improvement in employee satisfaction 20-40%员工满意度的提升
3. Enable eServices Strategy增强E化服务战略
3-1. Improve customer success and use of self-service 提高客户成功和自助服务应用
3-2. Up to 50% case deflection 差不多达到50%的案例偏向（不理解此处意思）
4. Build Organizational Learning建立组织学习
4-1. Provide actionable information to product development about customer issues依据客户问题，反馈可操作的信息到产品研发
4-2. 10% issue reduction due to root cause removal因为根本问题的解决，降低10%的问题产生
- 1知识型组织内分享和创新知识
- 2北京OA信息化实施规划的步骤
- 3泛普OA办公软件做精做细的基本OA功能
- 4移动办公，不变的永远是变化
- 5北京OA信息化的内容
- 6知识库对企业的重要性分析
- 7“创客”与中国未来
- 8企业办公移动化战略步骤制定指南
- 9郭颖：话题渐热“北京OA信息化”
- 10企业北京OA信息化理念的意识逐渐增强
- 11泛普OA软件确实让用户当了自己系统的主人
- 12“互联网+”时代下的“减法”
- 132014年IT市场预测：IT开支正增长
- 14如何驱动北京OA信息化的应用
- 15OA平台 系统集成多样化
- 16OA办公软件系统的运用对企业的发展意味着什么？
- 17解决OA系统选型难题
- 18未来五年BYOD仍将迎来迅猛增长
- 19OA办公系统，价值何在？
- 20企业北京OA信息化系统的开发与利用研究
- 21企业信息化CIO如何精准选型OA办公软件
- 22北京OA信息化议题的范围
- 23运营商实施北京OA信息化的基础条件
- 24构建北京OA信息化系统遵循的原则
- 25调查:美国远程办公人数占职工总数48%
- 26OA办公系统：不可替代的管理核心
- 27企业实施北京OA信息化的原因
- 28企业OA：制造强国 必先制造强企
- 29OA创新三大流向 保障市场领先
- 30以北京OA信息化为主线 建设学习型组织
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
