北京OA信息化实践的切入点

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     近些年，一些知名公司开始践行知识管理，并在实施知识管理的目标上基本达成以下共识：建立企业知识管理系统，建立对企业所拥有的知识资源进行管理的过程，实现知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递与共享，使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能共享他人的知识，达到企业知识创新的目的。

    在目标明确的基础上，这些公司在知识管理的实践中获得了巨大的成功。一些学者为我们总结出以下十个方面的内容作为知识管理实践的切入点：

     （1）知识库与知识入口。

    从所有已开展的知识管理来看，企业设计并创建适合企业自身知识特点、适应长期知识管理需要的知识库，是开展全面的长期有效的知识管理的前提。

     （2）知识共享。包括组织内部知识共享和组织外部知识共享。

     （3）基准管理。

     基准管理（Benchmarking）又称标杆管理。基准管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。其核心是向业界或其他行业的最优秀企业学习，确定目标和努力方向。是企业将自己的产品、服务、经营模式、管理方法技术、成本等与最好的企业进行比较和衡量，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。

     （4）最佳实践管理

    最佳实践（Best Practice, BP）是指，一个组织在产品质量、经营手段、售后服务、员工激励、知识创新等管理工作上做得非常成功，以致能成为其他管理工作的榜样而被模仿和参照。根据最佳实践建立的知识管理系统应该可以实现较理想的的知识共享。最佳实践实际上是一种严格的知识小、筛选标准，根据它筛选出来的知识应该被所有员工共享。最佳实践的确定是为了在企业范围内达到最佳的共享，另一方面，对共享工作的跟踪及对知识共享的反馈，可以明确最佳实践的影响，并据此对最佳实践标准进行调整。

     （5）智力资本管理

    智力资本是企业中可以转化为利润的知识，包括具有内在知识储备的人和外在的既有公司智力资产。智力资本管理主要关注如何使公司系统化地取得其所需的知识并获取相应的价值，以及测评所实现的价值。在知识型企业中，智力资本管理是其主要的内容，通常将其管理战略重点放在三种形式的智力资本管理上，即人力资本、智力资产和知识产权的管理。

     （6）工作环境管理与业务流程重组

    知识管理实施的成功前提是与企业的核心业务流程的有机结合。通过在企业内建立统一、协作、智能化的工作环境，并开展适当的业务流程重组，将有助于企业不断创造新知识、促进企业内知识共享，并将共享知识用于知识再创造。

      （7）组织变革管理

    企业业务流程的重组，其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关的知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。只有改变传统的森严的企业管理阶层结构，才能创建出真正平等的、无拘无束的知识创新和共享环境。

      （8）知识网络与知识联盟

    知识网络是企业开展知识管理的重要方式。完善的知识网络有助于知识型企业的知识战略的实施；而知识联盟是战略联盟的新形式，是以学习和创造知识为中心目标企业与企业或其他机构通过结盟方式，共同创建新的知识和进行知识转移。

      （9）创建知识共享的企业文化

   OA信息化实践的成功首先取决于一种鼓励知识共享的公司文化；对知识管理持敌对态度的公司文化是知识传播中的最大障碍。

      （10）知识管理绩效评估

    为客观评价知识管理开展的成效，有必要对企业的知识管理实践开展多方面的绩效评估。此外，知识管理实际上是一个过程性管理体系，每一个环节的严格合理的绩效评估，将不断促进知识管理系统的完善，并使其不断发现并推广使用最佳知识管理实践。

    如果企业在以上诸方面都能采取必要的具体措施，坚持以正确的原则为指导，采用切实可行的方法和步骤，扎扎实实地开展工作，则企业的知识管理实践必将取得预期的效果。