如何驱动北京OA信息化的应用

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

       知识管理有两条主线，一是创建有价值的知识，二是有价值知识的应用，那么如何才能实现有价值知识的应用呢？下图是一个如何驱动知识管理的应用示意图：

       企业要发展，肯定要有自己的战略，对战略的描述和衡量的最好工具是战略地图和平衡记分卡。战略地图与平衡记分卡是相辅相成紧密联系在一起的，通过战略地图和平衡记分卡实现了战略的落地，将战略分解成了具有因果联系的目标，同时为这些目标设定了绩效衡量的标准。
       在战略地图中，核心是通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面所构成的因果关系，将企业无形资产（人力资本、信息资本、组织资本）转化为有形的成果。同时战略地图在逐级的目标分解过程中，将企业的战略目标分解到各级组织，再分解到个人，从而实现了将战略目标真正的落实到每个人的身上。
       平衡记分卡也是根据财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面，设定关键绩效指标，通过组织绩效考核指标的层层分解，将总的绩效考核指标分解到每个人的身上，从而实现了组织运作的动力落实到个人。
       战略地图设定目标，平衡记分卡设定绩效考核，通过这两个管理工具实现战略的落地。

       有了目标和绩效考核，接着就是如何实现目标。知识管理如何才能驱动目标的达成呢？

       OA信息化创造价值的过程，实际也就是流程运行的过程。在目标和绩效考核面前，组织和个人首先是有了实现目标的动力和方向，通过自己所要操作的流程去达到自己所考核的目标。但所预期的目标能否达成，这就关系到组织和个人的现有能力问题。因此，要达成预期目标首先是对现有能力的分析。
现有能力的分析是对个人和组织能否达成预期目标的分析评估，围绕结果和目标以确定达成目标的方法和途径。对现有能力的分析会出现两种情况，一种是达        成所预期的目标没有问题，二是达成预期的目标有差距。
如达成目标没有问题，那么组织和个人则直接可以通过流程的运行，以实现所考核的目标。如果达成所预期的目标有差距，则需要寻求知识支持。寻求知识支持的最好的方法当然是从知识库中寻找到解决方案，这个时候就在考验着企业的知识库所具备的能力。
       企业知识库所包含的知识和内容，以及知识库的运作方式和效率，直接影响着求助者能否寻找到最合适的解决方案，也直接影响着求助者能否通过学习和成长以实现能力的提升。
       通过知识库寻找到解决方案提升组织和个人的能力，实现组织和个人达成预期目标所具备的能力，将提升后的能力作用于企业的流程运行，为目标的实现提供了保障。

       在流程运行的过程中，企业和社会环境的变化是复杂多变的，其流程运行的结果可能是预期的目标，也可能是与预期目标具有一定的距离。这其中具有三个方面的原因，一是流程本身的原因，原有的流程设计存在不合理的情况，二是所预期的能力估计不足，三是内外部环境的变化。
       流程运行未能达到预期目标的，原因有多方面，为了完成既定的目标，寻找知识支持是必然的，这个时候同样也是在考验企业的知识库所具备的功能。求助者通过知识库来提升自己的能力，为下一步完成既定的预期目标提供了可能。

       不管流程运行的结果能否达成预期目标，都会有一个结果反馈。结果反馈不仅仅是限于是否达成了目标和绩效考核的进行，还需要通过结果反馈为企业流程改善、知识库的更新、战略决策提供依据。因此，结果反馈的方向是多方面的，企业日常经营结果的信息和数据也是企业非常宝贵的财富。

       综合以上的分析，知识管理的应用要立足于企业的流程体系，通过设定的目标和绩效考核作为动力来驱动组织和个人对知识管理的应用。当然在这个过程中，涉及到如何才能科学合理的构建战略地图和平衡记分卡，以及目标和绩效考核如何合理的层层分解到个人。也涉及到流程管理的流程科学性问题，以及知识库如何才能发挥出应有的功能。