什么是知识服务？
（1）什么是知识服务？在CNKI知识仓库与知识服务平台标准中，将知识服务定义为：向用户提供知识信息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务。也有学者认为，知识服务是一种面向知识内容和解决方案的服务，是一种用户目标驱动的服务。知识服务不仅是提供知识，解决问题的服务，还应包括知识的体验式服务，如通过用户讨论组、专家系统、交互式网上教室、多媒体实习、网上技能培训等多种途径为用户提供程序化、过程化知识。
（2）知识服务的宗旨与模式。知识服务应以“用户问题的解决”为其服务宗旨，但是网络用户千差万别，要完全满足每个人的知识需求是不可能的，因此可以采取服务宗旨分层模式。可将目标分为四层：为解决问题提供线索；为解决问题提供文献保障；为解决问题提供可供选择的程序化知识或过程；为解决问题提供方案。根据用户问题的解决程度判断知识服务的效果，亦可分为四层：没有解决；部分解决；接近解决；完全解决。
（3）知识服务的原则。知识服务应遵循三个基本原则：①知识整合原则。我们所看到的信息往往是零星地存在的，要想获得有价值的信息，必须对其进行归纳、整合，这样才能形成有价值的新知识。②信息析因原则。人们容易为表面的现象所迷惑，得出错误的判断。我们所看到的只是事物发展的结果，必须透过现象看本质，寻找产生结果的原因，以及这些原因可能导致的几种结果。这样就能从中看到机会。③知识逼近原则。根据创新程度不同，可将知识工作者划分成三个区：核心区、中间区和外围区。核心区人员的创新能力最强，不断产生新的知识；中间区人员的吸收和利用知识的能力较强并不断产生反馈信息；外围区人员即所说的外行，每一个社会人都可能在某一领域为内行，而在其它领域为外行。在知识交流中，知识遵循价值递减规律。知识在核心区域传播时价值最大，在经济领域表现为新技术所创造的价值，在学术领域表现为创新知识人员学术地位的提高。通过产品、专利、论文及其它交流形式传递给中间区时价值衰减，到外围区时即为公共知识。因此要获得最有价值的知识必须接近核心区。
- 1“关系营销”将死，OA系统全新营销战略
- 2小团队管理的五大雷区
- 3中国庆华能源集团协同OA办公软件系统平台及企业介绍
- 4基于管理工作效率提升的办公自动化意义探究
- 5针对企业的颠覆性技术：移动办公
- 6北京OA信息化:企业商战中的独门秘器
- 7凤凰学易OA办公系统-登录
- 8浅谈信息化在企业管理中的意义
- 9北京OA信息化现状
- 10OA革命转变，知识管理融入协同办公OA
- 11北京京煤化工有限公司协同OA办公系统
- 12北京OA信息化引入工程咨询企业的意义
- 13移动办公或成企业效率提升关键
- 14什么是北京OA信息化协同化？
- 15赛飞软件分享：云计算电子政务公共平台正在形成
- 16网信办强推OA系统 国内IT厂商迎3000亿市场
- 17北京OA信息化提升IT运维服务管理能力
- 18为什么OA软件成为企业的必备平台
- 19我国工程项目管理企业北京OA信息化的现状
- 20北京OA信息化实施的目的
- 21采用OA系统后，之前可以随意而为的工作流程将得到有效规范
- 22建筑设计企业北京OA信息化实施情况调研
- 23北京OA信息化如何起步？
- 24浦发银行新一代北京OA信息化应用案例
- 25四步诊断法助企业明确OA建设应用需求
- 26浅析“最实在”的OA系统具备的特点
- 27郭颖：话题渐热“北京OA信息化”
- 28卓越绩效评价准则北京OA信息化分析
- 29移动办公软件：多应用组合是方向
- 30企业北京OA信息化理念的意识逐渐增强
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
