服装零售业：ERP与电子商务里应外合

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自秦汉打通丝绸之路以来，中国历代敲开世界之门的第一声叩响都是“Made in China”的服装。中国加入WTO后，国内大多数行业都面临着外资企业的大举入侵而惶惶不可终日，可永不衰落的服装行业却是最大赢家。

但如今随着金融危机带来的影响不断加剧，服装零售业环境日趋恶化。从业者们不约而同地都在思考：卖衣服的“冬天”怎么过？是否需要转型寻找出路？企业依靠什么去做行业中的佼佼者？带着一系列的问题，CIOAge.com记者徐蕊专访了原红蜻蜓集团捷路公司的CIO童继龙，请他根据多年来积累的经验为困境中的服装零售企业指点迷津。

“永不衰落的产业”需要信息化

世界性的金融危机导致服装行业外贸订单的骤减，更加剧了企业的产能矛盾，这使得长三角、珠三角一带大量的服装企业破产。童继龙说：“金融危机对服装行业的影响很大，特别是体现在出口型企业上。在原本利润降低的不利条件下，客户需求量也大幅减少，很多企业都面临着资金不足的窘境。”

穷则思变，活下来的企业必须在危机中寻求突破，杀出一条血路来。所以，他们开始对国内市场虎视眈眈，极力想要抓住一根救命稻草。那么，什么是争夺国内市场的尖兵利器呢？童继龙指出是“信息化”。

近年来，服装企业对信息技术的需求迅速增强。企业规模日益增大，管理难度也日渐复杂。特别是当行业巨头出现后，服装企业的经营重点转到了品牌、合作伙伴、渠道、客户上来。童继龙认为业内普遍存在几种状态：首先，由于较长的历史渊源，中国多数服装零售企业都是以纺织制造业起家。在转型的过程中，由于服装制造和分销的界限日益模糊，分销连锁经营的模式对企业管理提出了更高的要求，这就需要信息技术来做支撑。能否把所有的店铺通过信息系统串联起来是关键问题，只有这样才能谈管理。其次，由于企业的分销规模越做越大，代理商已经逐步具备了和企业抗衡的能力，那么企业就必须加强对终端的管控。正是由于压力迫近，服装零售企业信息化管理势在必行。他强调说：“做服装零售的没有IT系统的帮助，很难做大！”

但是，越是在危急时刻，越是不要“病急乱投医”。企业要攻克信息化建设的难关，首先要把脉行业信息化应用的难点。童继龙凭借着做项目咨询工作的经验，总结了以下几点：
第一，随着服装企业销售渠道的创新和变革，集团渠道信息化建设面临着越来越大的阻力。如果企业对终端销售渠道体系管控不利，会导致它从集团中脱离，进而影响企业物流和资金流的发展；

第二，如何从整体上提高服装企业供应链的效率，把供应链从“成本中心”转换到“利润中心”是行业里一个炙手可热的话题。企业通过对供应链管理的调整，可以有效提高核心竞争力，为以后打下坚实基础；

第三，近年来服装企业都在创新营销方式。通过直营店、加盟店、连锁店的形式，代销、分销、总代等多种营销方式来实现利润的增加。但是品牌商作为集团企业很难从全局的角度收集终端数据，无法进行分析、决策和辅助管理；

第四，结合服装市场流行趋势快、上市周期短等特点，企业很难完成销售期切合流行期的最大化匹配，从而影响了销售量。

电子商务+ERP，服装企业盈利新热点

如上所述，我国服装企业ERP应用还停留在表面，集团企业在信息系统的建立上多采用业务分离，财务独立核算这种模式，在功能上也仅仅实现了财务、进销存等基础管理，这些远远不够。企业要想提高核心竞争力，在营销、采购和店面运营等流程上进行管控是非常重要的。它们之间具有高度的相互依赖性，这需要企业CIO以一种整合的思维将业务流、信息流以及目标和考核标准连接起来。这种整合贯穿全集团，涉及所有下属公司、业务领域和重要合作伙伴、代理商，需要有完整的解决方案做支持。童继龙说：“集团首先应该把公司的财务、进销存管控起来。在此之上，将信息化管理推向直营店。当形成规模较大的网络体系后，最终将渠道代理商的信息系统整合到集团的管理系统中。这是一项艰苦的任务，需要智慧和勇气。有时代理商出于数据安全、系统投资、管理体系等方面的考虑，很难接受品牌商提出的系统需求，这就需要企业有足够大的信心和智慧去推进此事。”他认为只有克服这些困难，和代理商联成一体，才会使公司在业务方面磨合发展得更好，这就是服装行业深化应用的一个层次。

其次，对于成长型服装零售企业来说，面对中国庞大的网民数量和日益见好的互联网环境，他们不应该忽视 “电子商务”这一新的业务模式。传统行业与互联网如何有效地整合，如何发挥“水泥+鼠标”的最大威力，如何将ERP与电子商务平台衔接在一起，是行业ERP深化应用的又一个话题。

童继龙讲到，服装行业电子商务平台分为三个层次：B2B（企业对企业），B2G（企业对团购），B2C（企业对个人）。

“在B2B方案中，企业通过互联网为分公司、代理商提供商品展示、样品评审、在线下单、订单评估、订金支付等操作，同时将上述业务功能与 ERP进行整合，实现基于erp系统的B2B业务拓展；
在B2G方案中，企业通过互联网为团购客户提供一个全新的网上业务平台，包括客户信息、量体数据、订单跟踪、售后服务等功能，实现团购人员随时随地都可以业务跟踪与反馈。同时也提供了一个完善的业务平台，供团购客户自主完成网上作业。

在B2C方案中，企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商城，包含网上购物、在线支付、积分等功能。同时，基于 ERP集成强大的后台管理系统，企业可以实现业务流程管控的无缝连接，将电子商务信息与 ERP实时交互，从而构建线上线下相结合的完整信息化解决方案。”

据图中的规划显示，企业可以将物流、资金流、工作流集于一体，实现基于ERP、B2B、B2G、B2C四位一体的整体信息化解决方案，从而搭建支持网络直销的完整平台。

从CIO到ERP项目咨询顾问

谈到工作历程，童继龙自认为算是有经验的人了。他曾经在国内两家优秀的民营企业“报喜鸟”和“红蜻蜓”做过IT经理及CIO，现在是用友T6事业部ERP高级顾问。随着企业对信息化需求的加大和信息技术的高速发展，他认为自己需要学习的知识还很多。入行时，他先在企业IT部门做程序开发，后来跟着领导做项目实施，最后在红蜻蜓集团旗下的体育用品部门做IT经理。当CIOAge记者问到做项目实施顾问所面临的挑战时，他风趣地说：“原来自己是做企业信息化建设工作的，目的是通过信息技术辅助管理业务，是个“干活的”；现在的工作是接触更多行行色色的案例，不停的总结行业信息化建设规律，给更多的人分享。同时还要参加一些企业市场宣传和培训工作，给产品规划提一些建议。相比以前的工作，现在工作的内容更宽、更广、更具挑战性。”

他认为咨询顾问考虑的事情很多，在工作时需要不断地总结行业里不同企业的需求差异以及信息化建设的整体差异，这需要项目咨询顾问具备一些必要的素质，如企业管理理论，企业在所处行业的实践经验，熟悉行业内产品等；此外，还要具备一些咨询顾问的潜质，如沟通能力，观察能力，总结能力，思考能力，差异化思维能力。

最后他将一个ERP咨询顾问的能力总结为6个字：听、说、读、写、思、练。

采访手记：企业发展靠管理，危机下寻求“金光大道”

企业“过冬”有危机也有生机，企业发展唯一不可回避的话题就是管理！不平凡的2009年，许多不利因素叠在一起，服装零售行业面临重重困难，但仍需要稳步前行。企业要用节约的思想去理解创新，用创新的思维去优化运营，不断地找寻危机中的机遇。零售连锁正从粗放化转变为精益化，并融合这个特定时代的因素在升级。谁先越过这个坎，成就的不仅仅是眼前的市场，更是企业持续发展壮大的生命力。

笔者认为，要彻底解决当前行业的危机，企业应该结合行业自身的资源储备来提升品牌核心价值，找到最适合自己的金光大道，早日脱离竞争的红海。（CIOAge）