打造零售业企业循序渐进的IT建设

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“天下大事，必做于简；天下难事，必做于繁。”世界虽然丰富复杂，但人们处理问题的方式不外乎有两种：一是把复杂事情“简单化”；另一则是把简单事情“复杂化”。资和信百货作为行业新军，IT建设亦是崇尚“简约，不简单”的风格。

齐驱并进，IT系统迎来开门红

和刘娟(北京资和信百货商场有限公司信息管理部长)坐在舒适的咖啡厅里，透过落地窗眼望着这个坐落在北京西南城的地标性建筑，话题不然而然的锁定在商场的IT系统建设上……

2007年商场建设前期，在公司总经理平莉的带领下，信息部门如火如荼的展开了IT规划工作。刘娟回忆到，他们将企业信息化建设历程分为两个阶段。

在第一阶段中，公司根据商场的基本管理和业务需求进行了IT系统选型，并在此基础上完成系统特殊功能定制，以此来满足商场开业后维持系统运行的基本要求。刘娟说：“在这一阶段中，公司领导为信息化建设定了三个目标：首先，作为一个刚刚开业的商场，信息部门要最大限度地支持应用部门所需的终端IT设备和信息系统；其次，系统要能满足客户的需求，支持会员卡服务和商通卡的延伸功能；此外，针对供应商、合作伙伴和商家，信息系统能提供一些基础服务性工作。”

为了达成上述三个目标，公司一时间上线了多种信息系统，按应用可分为核心软件、外延服务和其他应用系统几部分。在ERP核心系统管理方面上线了基于基础数据的进销存管理系统、POS系统、后台优惠子系统、会员管理子系统、盘点子系统、结算子系统和预算子系统；在基于外延服务的应用中，公司先后上线了呼叫中心客服子系统，B2B/B2C电子商务平台、供应商管理卡系统、自助查询子系统和报表系统；在其他系统应用中，公司上线了J软件公司提供的人事工资系统和财务管理系统、物料管理系统，为提高办公效率，还使用了OA系统。

刘娟讲到，由于短期内公司上线的系统比较多，所以这一阶段信息化建设持续的周期较长，但也正因为如此周密和细致的工作，才使商场营业初期的系统能够稳定运转，大大满足了相关业务和管理的需要，得到了领导的认可。

由繁入简，分层次实现信息挖掘

第一阶段紧锣密鼓地完成基础性建设工作后，第二阶段工作随即展开，目标是对建成的各个信息系统进行挖掘。通过对系统的深度运用和细化，公司希望能实现对企业的深度管理。

这工作说起来简单，但做起来却是一项复杂的工程。因此，公司领导将这项工作划分为三个层次：

首先，由于信息系统纷繁复杂，信息在传递的过程中会形成“信息孤岛。”这就需要信息管理部为此适当适时地去做整合的工作，其中包括各系统之间的接口和数据传递等工作。刘娟说：“公司的领导对此早有认识，早在2007年就指出在选择系统的时候不宜过多，免得在系统运行的时候面临太多困难，并且对如何在异构数据库平台上整合的问题也格外关注。但当时并没有采取具体的措施。”

这又是为什么呢？“因为领导考虑到只有在系统运行到一定程度后整合才有意义。如果连所谓的“信息孤岛”各系统的分步实施都没展开，更难以完成更多更复杂的业务，只有见到更有效的管理或利润的提升，公司才可能愿意为此付出整合的成本。目前erp系统与财务系统的接口开发等整合工作已陆续展开。”

其次，公司需要开发一些特殊定制模块。公司内部目前信息系统比较复杂，有的数据从本部系统部分数据需实时传递到公司系统，其过程也是定制开发完成相关的接口，使得在内部实现数据最大应用。

第三，企业要陆续开展数据挖掘等项目。刘娟透露说，BI项目将会在今年下半年执行。在这之前，信息部门一直在做调研，了解企业对BI的需求，为日后项目的开展做准备。

内外兼修，实现IT价值最大化

拥有足够多的IT系统并不代表企业信息化管理水平高，如何将管理思想真正融入到各个部门、每个员工的工作生活中去，形成一种文化才是门艺术，这需要企业拥有稳健的心打通各个IT系统间的壁垒。2008年，SOA牢牢占据了IT名词排行榜的首位。作为可以帮助企业进行系统整合的工具之一，刘娟如何看待它的应用发展趋势呢？

她说：“SOA架构可以完美的表现企业服务体系，传达管理精神。但现在预测它在百货行业的发展趋势还为时尚早，因为相关行业规范还没有形成，企业也没有特别好的例子拿来借鉴。”作为企业，商场自身的SOA框架还没有搭建起来。虽然集团化的企业需要这样的模式，但还需要进一步验证。当SOA发展成熟时，公司才可以考虑使用SOA架构。“那时软件公司都会有自己发展的模式，具备成熟的SOA产品。只有做到各企业通用的时候，SOA发展才会迅速。很多时候都是需求规模效益，需求越大越多，产生效益越好。”

但是企业可以借鉴一些SOA的核心管理思想。结合SaaS+SOA的模式，打通“内部业务整合(SOA)+外部业务拓展(SaaS)+丰富用户体验”等多重资源，将“软件”和“服务”有机地结合在一起，达到IT价值的最大化，实现SaaS和 SOA“鱼和熊掌兼得”。这样企业才能从中受益，不但花费少，不用维护，还可以通过SOA框架可以将管理做到最好。刘娟表示：“这个问题尚在考虑，但公司的决定会取决于该系统是否能与商场原有的ERP系统实现良好地衔接。”

金融危机下，企业不应削减IT建设投资

在金融危机愈演愈烈，国内经济增速放缓的背景下，零售业仿佛宿命般地进入到 “冬歇期”。如此尴尬的局面使企业发展难以独善其身，开源节流成为各商场的主旋律。那么，资和信是否紧跟潮流，削减了IT预算呢？

刘娟强调，金融危机对企业信息化投资的影响比较小。“信息化建设是从量变到质变的过程，总经理深知信息技术的投入只有建立量的积累才能完成质的飞跃。所以虽然尚在“寒冬中”，公司对信息化的投入仍是有预算的。对于每一笔经费，信息部门都会提到相应的部门审核，经董事长和总经理通过后才能进行投入，这个过程是在相关人员监督下慎重完成的。商场的IT系统是为推广业务而设计并应用的，是企业必不可少的，为了最大限度的产生利润及管理价值，公司不会因为暂时的金融危机而减少投入的力度。”她风趣地说，“如果真的停止了这些工作，那么商场就是不需要顾客了。资和信百货是不会因小失大的。”

最后，她还透露说公司领导近期正在要求通过信息化的手段加大对客户的分析力度，只有这样才能更贴近客户的实际需求，通过其消费行为分析及相关调查，及时改进商场不足，才能有更多顾客愿意来店，只有这样才能拓展市场。（CIOAge）