网上挂号众口难调 医疗信息系统待整合

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最近到北大口腔医院看过牙病的人都知道，挂号成功候诊时，再也见不到护士扯着嗓门向病人喊号了。在清凉的候诊大厅里，人们都安静地坐在候诊长椅上，当一个病人看完病，候诊大厅的大显示屏上会显示下一位病人的号码，并且一个悦耳的声音会响起，请下一个号码的病人到诊室去。像银行一样的排号系统使得北大口腔医院不仅在名气上是全国最好的口腔治疗医院，还成为事实上排队候诊最舒服的医院之一。

近日，IT168信息化频道邀请到北大口腔医院信息中心副主任张刚教授，更深入地了解到北大口腔医院的信息化系统给患者带来了什么便利。

挂号系统众口难调

北大口腔医院是一个历史比较悠久的医院，建院已经80年，到目前为止，北大口腔医院的医务人员大约800多人左右，每天门诊要接待2000多位病人，单从门诊量来说都可以算得上世界上口腔专科医院里面的第一。

从1998年开始，北大口腔开始进行正规的信息化建设，第一步是从先从门诊收费网络化开始，然后逐步按照网络化、高效化、可靠性等各个标准逐步发展。“经过十年的建设，从最开始的几个仅仅收费的计算机，到现在已经达到了内部医院信息管理系统300多台电脑都入网，用于教学的也有400多台电脑。”张刚介绍说。

到目前为止，医院信息系统（HIS）已经成为医院的一个核心系统，就像供电系统一样，不能有片刻的中断，医务人员对信息系统要求也越来越高，患者对医院信息化的要求也越来越高。

信息化系统都是以IT技术为基础的服务系统，对病人来说，哪些环节可以感受到信息系统的便利呢？

北大口腔医院已经实现了从挂号到收费、到检验、到药房，涵盖整个医疗流程的信息化过程。挂号本身已经实现了电子化，病人的基本信息在第一次看病的时候就可以输入进去，以后再来看病，只要输入病号，其基本信息就可以调出来，大大提高了工作效率。

从挂号系统开始，网上挂号系统也曾经开展过，但后来没有强力的去推，这又是为什么呢？“因为遇到一个瓶颈，门口每天早上有很多病人挂号，号又非常有限，如果从网上把号挂给别人，门口排队的人会以为医院把号都走了后门。所以我们在网上挂号限制到非常小的范围，比如说70岁以上的，对号源进行一定的控制。”张刚说。

系统如何整合？

挂号只是到医院看病的第一步，接下来病人就可以接触到候诊叫号系统。在舒适安静的环境里等待看病，仿佛连病痛都缓解了很多。

进入到诊室，医生可以直接从与挂号系统联网的电脑上调出病人的基本信息，然后开始看病，如果需要检查，就必然要涉及到放射、照相等过程，需要检查和化验系统的联网支持。

很多情况下，挂号系统、放射系统、化验等各个系统可能来自不同的厂商，那么如何把不同的系统整合到一个平台上，实现无缝连接呢？从去年开始，北大口腔医院开始建立一个整合各家公司信息系统沟通的平台。“这个平台建设难度确实比较大，我们希望在这一两年过程中解决。”张刚说。

由于平台建设难度大，张刚对此有着丰富的体会和经验，他感觉到：平台的建设虽然需要一定的技术含量，但是技术并不是最主要的瓶颈问题——医院信息系统实施过程中，百分之七十的难度是来源于各个部门之间的沟通，包括医院和系统实施商、医院和病人、医院内部各部门之间的沟通等；这些沟通如果真正顺畅，百分之七十的难度就可以降低，只有百分之三十的问题是来自于技术。（IT168）