2009年离岸外包的不确定未来

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外包专家和服务商们希望下滑的经济可以给他们带来好的一面：那些需要大幅裁员的企业可能会看到这样一种解决方案，即，用低工资国家的合同服务商来替代昂贵的全职员工。

有的人说这已经开始了。Consero Global Solutions公司将一些小企业的财会工作外包到印度，该公司声称，它去年的收入与07年相比增长了90%，部分原因是由于金融危机。

同时，虽然经济现状使得一些企业，尤其是那些金融服务企业暂停了那些可有可无的项目，从而撤出了外包。而其他一些公司，如果萨蒂扬软件技术公司的10亿美元的会计丑闻使得他们在将敏感资料交托给国外第三方服务商时变得更加更加紧张不安，那么他们可能会对是否签署新的长期合同三思而后行。

在外包产业努力使其后台办公服务收入追赶上其技术服务收入的过程中，信任已经成为主要症结之一。尽管所谓的业务流程离岸外包近两年一直在增长，但是，一些公司还是对将财会业务外包给特定的海外服务商持谨慎态度。

随着印度第四大软件服务商萨蒂扬公司的创始人在该公司总部所在地印度海德拉巴市承认实施了长达一年的会计欺诈的消息的爆出，在美国安然公司倒闭之后为人们所采用的有意识的监管举措，也许在本周又有了新的更多的认同和强化。

奥纬咨询公司的金融服务组的IT战略和运营实践方面的合伙人Sunil Subbakrishna称，这一财务欺诈丑闻是令人担心的一个原因，但是这并不意味着公司创始人Ramalinga Raju以外的其他人都卷入了这一阴谋。他还补充说，它并没有牵连到印度的其他外包公司。美国咨询调查公司的Phil Fersht补充道，萨蒂扬公司可能不久就会被另外一家会兑现现有合同的印度公司所兼并。

但是服务提供商的用户们还是有些担忧。昨天，美国纽约一家在印度和菲律宾提供业务流程外包服务的、叫做EXL Service的公司接到了一些客户的电话，要求EXL公司再次就EXL的治理策略和步骤做出保证。公司的首席执行官Rohit Kapoor告诉CFO.com，当客户签署为期3年、5年，甚至是10年的合同时，他们想了解“他们的服务提供商将会长时间地连续提供这些服务。”

此外，即将当政的奥巴马政府有可能实施的政策对今年外包行业大幅增长的希望也极为不利。这位当选总统在竞选的讲台上曾特别强调不能把工作岗位转移到海外，他承诺，要重新考虑对那些从事离岸外包工作的企业的税收优惠政策。外包的拥护者称，尚不能证明离岸外包与美国国内就业岗位的流失有直接的关联。

目前，观察家们都持乐观观点，认为离岸外包产业今年底到2010年将会节节攀升。Subbakrishna说：“我们现在的停滞不前是暂时的，但我们有望看到高潮的到来”。

Subbakrishna预计，来自于金融机构的业务会增长。去年是另一番景象：根据外包咨询公司TPI公司所收集的数据（这些数据将被用于一份即将公布的报告中），全球金融服务企业签署的价值超过2500万美元的外包合同与2007年相比减少了19%，其合同总额下降了25%以上。

Kapoor称，金融机构需要进行更多的帐务核对，需要更加规范的管理，需要更多公司治理方面的帮助。他注意到，由于金融机构清楚他们会面临更加严格的监管审查，所以他们对他们的各种交易活动均增加了更多的保证检查点，并打算将那些增加的工作量外包给服务商，这样，一年前就显现出了上述需求的增长。其他的一些服务提供商称，他们将会得到一些新的类别的客户：例如，位于美国加州桑尼维尔市的艾瑞柏公司（Ariba Inc）的财务总监 Ahmed Rubaie告诉CFO.com网站的记者说，他们已经注意到了一些区域性银行对外包的兴趣大增。

Subbakrishna承认，金融机构的财务总监们当前面临的还有其它的诸多问题，不仅仅是要改变其员工雇用策略。Subbakrishna说：“有些公司担心他们自身的现状和生存，他们的短期重点是夯实他们的资本根基，确保他们在这场危急中能够生存下来。”(中国服务外包网)