连锁专卖店的发展

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             专卖商店是专卖化程度较高的零售商店。它专门经营其一行业商品或某一行业中的某种商品，它出售的商品花色品种多。美国早在19世纪50年代就有专卖店》如1851年西荣?技扎鲁斯在俄亥俄州首府哥伦布创办了一家男子服装店。1858年，罗兰德?马西在纽约创办了一家纺织品商店。以后，随着消费品产量和花色、品种、规格的繁多，美国专卖店逐步发展。第二次世界大战后，随着科学技术和生产的迅速发展，随着郊区购物中心的建立和发民专卖店发展也很快。在日本专卖店是零售业的传统形态。但是至少在60年代以前，日本的专卖店并不是现代意义上的职能专卖化的商店，只是一种由日本商业特点派生的独立自营店形态。历史上，日本商业的特点是批发商、厂商控制零售业，零售业的大部分是家族性自营店铺，它们仅仅是批发商或厂商的商品销售渠道的末端而存在，经营范围受到严格地限制。到60年代，由于超级市场等新型零售企业姐起，原来的流通格局和市场秩序被打乱，一部分自营店摆脱了原来批发商的控乱并发展为企业，其中的大部分在连锁组织形式下转变成现代专卖店。70年代以后，专卖店连锁集团的专卖化经营优势越发显著。现代日本专卖店大致分为二类：(1)销售职能专卖化的商品专卖店，特点是店铺经营范围专一，如流行服装店等。(2)价格单一化的价格专卖店。这是在职能专卖化基础上进一步的专卖化商店，即只经营在某种价格幅度内的几类商品，如单价10万B元以上的高级化妆品店、二千B元服装店等。
             专卖店连锁化程度在美国和日本部比较高。在美国，大多数专卖店虽然是独立的中小商店，但是，大公司的专卖连锁商店发展也很快。日本专卖店连锁不仅发展快，而且效益显著。据日本《消费和流通91987年春季刊的统计专卖店在销售额增长串、销售利润率和经营资本利润串上均表现较佳。
             伴随着连锁业的引进，东南亚地区和国家的专卖店连锁经营有了比较突出的发展，在经营管理上也形成了一些特色。这里我们仅就香港几家专卖商店作一介绍。
 (1)眼镜店。在香港眼镜店行业，有一家堪称“大哥大”伪“专卖服务”眼镜店。该店十分注重“专卖服务精神”的宣传口号，分店开设在港九多处，共有数十间之多。专卖服务眼镜店市场定位趋向高档化，主要是满足中高档梢费阶层的需求。它选择的铺位均在闹市，店铺装饰得高雅气派，其职员按照专卖服务的要求，身着统一制服，彬彬有礼，给人一种良好的外部形象。
             该店所出售的眼镜，均是高档、名牌商品。但是由于眼镜店有良好的技术和声誉，(如专门聘请技术高超的验光师，由他们为顾客提供喉确、细致、毫无差错的服务)，所以虽然价格昂危也仍然顾客盈门。
             专卖服务眼镜店的另一个特点，是注重服务态氏顾客一进门，就会受到店员的热情接待，并递上饮科，耐心地为顾客介绍商品。如一些顾客只是试戴隐形眼镜，因为是试戴阶段，往往要经过一段适应时间，才能决定是否合适。在产品销售出去之民职员对顾客仍保持高水推的服务态度，小心为顾客测试眼睛．指导顾客配戴隐形镜片的注意事项，这种服务精神确实给人留下良好的印象，回头客也源源不断。
             此外，这家眼镜店很注意宣传，经常在电视及报纸、杂志上列播广告，突出宣传免费验光、免费清洗眼镜等项服务，以结人留下深刻的印象。
             专卖服务眼镜店经营的部是高档货品，价格较贵，这与其他眼镜店的经营方针明显不同，(别的店多声称货品有平有危或以大减价、折扣优惠招揽顾客)，但由于专卖服务的形象已为它塑造了权成性，因此，尽管价格昂贵，生意仍然很娩
(2)成衣店。香港的年轻人，衣着讲究潮流。G成衣店近年间在港九各地迅速开设新店，吸引了这批年轻的顾客。
             G成衣店提供的是一种风格独特的服装，其色彩鲜艳丰富，款式新溯，主要包括：T恤、恤衫、西裤、牛仔嫁、羊毛衣等，系列简单鲜明，适合年轻人日常穿着。并且商品价格便宜，甚至五六十元港币也有交易。进入G成衣店的年轻顾客，多数没有左挑右挑的习惯，一般在店内逗留十多分钟就购物离去，可以说是客如轮转。
             另一家历史比较悠久的成衣公司——c一字恤在香港更是闻名。顾名思议，L一字恤的品牌产品，就是男士恤衫，香港不少男士部很喜欢它。c一字恤的产品款式文雅大方，布料优良，颜色和花样搭配和谐悦目，设计简洽缝制精细，属于实惠的产品。价钱方面有平有贵，丰俭由人．由此得到不少“打工仔”的欣贯，成为了上班族的必备服装。
             乙一字恤的推销成功，促使该公司向多元化的经营发展。除了恤衫外，还陆续经营男士服饰，如西装、领带、羊毛衣、帽、鞋、袜等，使之发展成为一家男士服装专卖店。 随着社会消费的变化，L一字恤公司顺应潮流的变化，逐渐推出一些女性时装和儿童服装来竞争和开拓市场。近年来，它的儿童服装已发展成为风格独特的系列，颜色鲜艳活泼、款式新颖可爱，在童装世界中已占了很重要的地位，目前，L一字恤的新店已遍布港九的大型购物中jCJ，并以高格调的方式推销产品。
 (3)钟表店。一间专门出售钟表的店铺，近几年以全新的面貌在香港出现，由于它是以“时间”为名，而且作风新期，很快就给人留下了印象。这间钟表店的目标顾客，是I o一15岁左右的少年，因此，它推销的钟表最讲究款太多数属于趋时的产品，花色品种干变万化，设计夸张创新，属于年轻人的世界。
             在商品的价格方面，该店考虑到目标顾客的消费能力，因此，商店不卖金表、钻石名丧等高价货，但也不卖街边没有牌子的廉价麦。
             在店铺装修布局方面．这家钟表店也与众不同。它打破了传统表店的格局，不采用旧式钟表店的柜位式陈列(这种老式的陈设格局限制了顾客参观钟表的自由)，而是采用了革新的手法陈列手表，即将手表放置在一列列可转动的垂直玻璃架内，这样既能在有限的空间内展示较多的商品，又能将重点宣传的商品或畅销的商品，尽量放置于最显眼的地方，以吸引顾客的目光。而且顾客在参观钟表时，因为没有了传统的柜位阻隔，与商品的距离更加接近，顾客对店里所展示的商品可看得更清楚，令人产生一种比较自由、舒适的感觉。
             此外，这家连锁钟表店的职员，全部都是年轻人，均穿上连身的工作制服，配合店铺的装修风格及色调布置，别具一格，吸引顾客。
             随着我国改革开放的不断深入，近些年来，一些外国(地区)专卖店以连锁经营的方式进人我国大陆市场，并获得了较快的发展。如亨得利表店、皮尔卡丹时装、苹果牌牛仔、金利来系列以及化妆品、旅游鞋世界名牌等等。透过这类连锁组织的迅违发展，可以领赂国际上专卖连锁店发展的一些动向。
             泰格连锁店是深圳昌利公司开设的专营服装的连锁商店组织。吕利公司是香港泰格时装服饰有限公司(集团)在深圳沙头角保税区开办的一家中外合资企业。主营丝绸制品，以前主要接受港澳转口定单进行生产加工。随着海内外服装业竞争日趋激烈，公司及时转轨变型，摆脱了竞相削价竞争的被动局面，制定出以开设连锁店为市场基础，以创“泰格”名牌系列为发展方向的经营战略。公司先后派人到美国、德国、荷兰、奥地利、新加坡、韩国、香港等国家和地区考察连锁商业的成功经验，详尽调查了主要大中城市的市场情况．在短短2年内，就在海内外建立起以泰格连锁店为特色的销售网络。
             泰格连锁店实行以泰格为商标专利，授权经营为主的特许连锁组织，也包括自己直接投资开办分店的正规连锁形式。现在拥有连锁商店200家，在意大利、澳大利亚、美国等国开设了分店；在国内北京、上海、沈阳、成都、南京等地也开设了以专卖泰格系列服饰商品和世界名牌时装的高档连锁商店。仅在北京一地，就在西单、东四、复兴门等处开设有三家连锁专卖店。
             为了开拓国际市场，公司广招人才，结构趋于多元化，包括外贸、服装设计、市场调研、商场管理、广告策划等各类软件开发的人才，仅开发国外连锁商店的各类人才就有熟练掌握英、榜、俄、意等各种语言的专卖人员。在发展连锁店的过程中，公司还聘谙了国内外10余名专家．设计开发和监督泰格系列产品的生产经营。
             在销售业务上，公司利用连锁组织的优势，不断提高服务质量，在全国连锁店系统内实行“不满意产品易地退换”服务，消费者在连锁店系统内购买的商品，如发生质量问题，或者消费者不十分满意，可在连锁店系统内任何一个商店退、换贷，大大方便了顾客购买，增强了商店吸引颈客的能力。
             泰格连锁店的发展速度是惊人的。I 992年，连锁组织花国际上的服装经营创汇1．7亿港元．实现利税2000万港元，仅国内的连锁店营业额就达300 o万人民币，经济效益4年朗了4番。
             泰格连锁店的成功，引起丁泥外同行的兴趣和关注，1993年又有5家生产世界名牌服装的集团公司和上市公司与巾围合作开发经营服装产品。
             泰格连锁店有着十分广阔的发展前景，钡经营的道路上会取得更丰硕的成果。

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