美国连锁业国际化与本土化关系的协调

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              美国连锁业在开拓海外市场过程中，能够不断进行不同国家和地区间的“文化调适”，消除冲突，把美国快捷、方便、标准化服务和质量带往世界各地，并较好地融入当地的经济、政治特别是文化背景中，使连锁业获得新的生机和发展土壤。这是美国连锁业有效地开拓海外市场的一个重要特点。   
              Chem-Dry地毯清洁公司是一家中型的连锁企业，其加盟店数有1300多家，对开拓海外市场的积极程度远远超过许多大企业。其加盟店分散在世界9个国家，从斐济到英国都有其加盟店，已逐渐形成一个国际化的加盟网络。该公司很为他们的连锁系统购成功而白轰。他们在海外的连锁企业都取得了成功；尤其是不久前在新西兰设立的加盟底第一年就为该公司带来了10万美元的利润，令人欣慰，并对自己的海外市场充满信心。该公司是采取隶属于美国总公司管辖的连锁经营方式，换句话说，海外的加盟店与美国国内的加盟店在与总公司的关系上没什么不同。
               但是．大多数的美国连锁企业则比较偏好采取授权连锁，即授权一家公司在其一特定的地区，担任连锁总公司支援加盟店的角色。这个被授权的当地公司则被称为地区性连锁公司(master Franchise)。
               地区性连锁公司对于该区内加盟店所负的责任与总公司对一般加盟店所负的责任没什么不同，换句话说，他们也是另一种形态的连锁公司(Franchisor)，被称为Subfranchisor。因而它必须付给总公司更多的加盟费和权利金；同时，连锁总公司也必须赋予地区性连锁公司更高层次的训练和更多的支锡并责成其将连锁经营手册译成当地语言。其实，地区性连锁公司还扮演着“文化联络处”的角色。它作为一种媒体，介于美国的连锁总公司和外国的消费顾客之间，透过这个媒体的文化调适，将那些纯美国式的商品和劳务，在保存其美国本质的基础上加以改造．使其更能适合当地的市场需求。简而言之，这就是美国连锁业在海外的本土化工作。
               A＆W是一家速食餐厅，由于文化上的差异，该公司经过在海外经营连锁的多年实践，深感其间文化调适的重要。比如说，在美国，顾客到该餐厅采用膳是求其简便快捷、而在泰国等东南亚地区，到该餐厅用餐则被当地顾客视为比较正式的宴会。再比如说，米饭是大多数亚洲人的主食，因此尽管该经厅是专门经营汉堡包的，但在其食语里又不得不加上米饭。至于牛内，在东南亚国家和地区多少具有点异国风味的色彩．而鸡肉则比较容易被广泛接受，因此他们的汉堡包特色反而被冲淡了。
               虽然文化上的调适是必须的．但有时经过这种文化上的冲突，对于“收费授徒”的美国连锁总公司而言，也可以从海外学到不少在自己国内封闭地经营连锁店所学不到的有益的东西。J．Higby‘s乳果公司在授权给一家日本公司，拓展日本的连锁市场后，其负责人激动地发现：在日本开拓市场是一种很有意义的经历和体验，他从那里获益匪浅。他从日本人那里学到了如何引进最新的电脑软件系统，学习到日本人如何激发自己员工的参与意识，也亲历了日本人对工作的那份“一生拼命”的热忱与执着，哪怕是来打工的临时人员亦是如此。总之，这位负责人从日本人那儿学到不少有益的工作精神、工作制度和生活实务方面的知识。
                除了上述这些文化上的差异得到的特殊收获以外，有不少美国连锁公司友禾拓展海外市场对整个公司的财务和经济局面的平衡也有很大的帮助。比如说．当美国经济萧条时，虽然美国国内市场的业绩水振，但只要海外其他国家的经济景气，国外加盟店的营运状况良好，则可以平均整个企业的财务状况。这可以称为失之东隅．而取之西隅。
                虽然大部分的美国连锁企业都积极主动地寻求海外加盟店，但有些公司却是得来全下费功夫，J．Higby’s乳果公司就是一个例子。这家1983年才在加州成立的公司，翌年即向连锁市场大举进氧1986年当其市场触角尚未仲向日本队其加盟店总数才不过40家。然而，有一天，突然从日本打来一越洋电话，对方声称自己想买下该公司2000家在日本加盟店的授权。而J．Higby’s乳果公司的负责人仅把这个蠢话看成一个玩笑而己，因为他们根本没打算到海外开拓市场。可是，这确实是千真万确的事实，对方是认真谨慎的，绝非无稽之谈。这家日本企业为了开拓乳果市场，已经潜心研究该公司一年多了，而且一开张就是12家分店。富有企业家精神的创业者，不分国籍与人种，这是当今的时代潮流；当那些创业者在本国找不到适当的产品或劳务等商业机会时，就很自然地把脑筋放到国外去。尤其是如果本国已存在许多传统垄断势力时，更促成并激励那些有志创业的人土到国外去寻求新的途径，或者干脆请外国人来合作创业，所调“外来的和尚好念经”吗。另外一个重要因素就是美元对世界各主要国家的汇率普遍下跌。日本即是如此，从1984年迄今，美元已跌了一半以上，使得用日元来购买商品，无疑就会节省一半以上的费用。因此，相对于美国而成为强势货币的国家，特别受到美国连锁企业的青睐。1985年由美国联邦政府商务部出面，组成了一支由美国10家连锁企业参加的访日代表团，主动表示希望在日本寻求做为地区连锁公司的合作伙伴。由于成果颇丰，1989年美国商务部又出面组织这支美国连锁企业访问团再度访问了日本。
                  进入21世纪的今天，由于科技的进步，信息化时代的到来，加速了世界经济的国际化过程；而连锁加盟系统的出现，无疑更促进了全球经济一体化的过程，通过商业经济的频繁往来，和国际连锁业的迅猛发展，势必带动文化的交流与冲突，从而形成一种更富多元色彩、包容力极强的“全球文化”’“全球利益”终将不再是少数强国所标榜的口号而已，一个国际化的连锁时代正向我们走来。

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