服装店顾客管理的方法

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服装店对顾客进行管理，需要采用科学的管理方法，主要的有巡视管理和关系管理。
一、实施顾客之间的巡视管理
        进行顾客管理，必须了解顾客，了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理强调服装店的经营者和领导层深入现场，在顾客之间巡视，巡视管理的实质是倾听顾客意见，与顾客保持接触。一个卓越的营销管理者在巡视的时候，要进行许多活动，归纳起来，至少有三个方面：
（一）倾听，倾听是保持联系的问题，是从顾客那里得到真实情况的问题。
1、首先，要制定有效倾听的策略。
a、鼓励他人说话。友好表情和全神贯注地倾听对方的谈话而又自然的态度，能够鼓励他人畅所欲言。诸如“我对你的观点感兴趣”等语言，也能激发顾客打开话匣子。
b、反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对顾客的观点慎重考虑，并使顾客有重申和澄清其本意的机会。
c、进入角色地倾听。在倾听顾客所谈内容的同时充分理解顾客的感情。
d、避免争论。当顾客在说一些没有道理的事情时，不要急于去纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。
2、其次，要采用有效倾听的方式。倾听有许多进行方式，概括起来，主要是走出去，请进来和利用通讯系统与顾客沟通
a、拜访顾客。即深入到顾客中间，倾听他想说的事情；他不想说的事情。一个服装店管理层抽出时间与顾客在一起是非常重要的，可以进行相当广泛和详细的市场调查，了解顾客对服装店及企业所提供的产品是否满意。
b、顾客会议。即服装店定期把顾客请来举行讨论会。
c、利用通讯系统与顾客沟通。一是认真处理顾客来函来信，及时清除顾客疑虑；二是安装免付费用的“热线电话”来处理顾客抱怨。
d、热情接待来访顾客。
无论采用哪一种方式，要求对客户意见答复处理要及时。这种答复制度要严格，巡视管理者必须亲自过问。有许多公司高层管理者的助手，他们所干的活只有一件，那就是对用户的每一条意见必须在24小时内给予答复，这就充分证明及时与顾客沟通的重要性。
（二）教育。教育是相互的，一是对顾客进行教育，引导顾客树立正确的消费观念，教会顾客如何看待服装店一切服饰产品。二是接受顾客教育，将顾客信函、来电公布在服装店醒目的公告牌上，把真实、完整的信函和来电让大家看，就能使职工心里产生极为不同的感觉。
（三）帮助。帮助顾客解决购买前、购买中、购买后所有问题，为顾客提供优质服务。
二、关系管理
关系管理，它能指导服装店如何与顾客打交道。拓展客户难，维持客户更难，经济越是不景气，客户资源就越是稀缺，于是客户关系管理越来越风靡。在这个客户稀缺的时代，什么才是服饰服装店的核心竞争力呢？越来越多的经营者认识到有一项不可或缺的，那就是客户关系管理的能力，它能把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。服饰服装店怎么做好顾客的关系管理呢？
1、让客户更方便（Convenient）
要让客户更便于取得服装店的服务，就如同家门口的杂货店，随时都能得到自己想要的信息。但实践证明，高频率的电话占线率已经成为电话沟通的重要阻碍。在e时代，服装店必须让客户自己选择是由电话、网站、传真、E-mail或面对面等不同沟通方式，与服装店接触，取得产品信息、服务或是提出建议。
2、对客户更亲切（Care）
由于过分重视科学技术及其设备，使得很多服装店、企业与客户接触时，变成了冰冷的“自动贩卖机”，尤其当服装店与客户间的关系纯粹只有给钱和交货时，客户对服装店的选择也只有价格，所以只要有更便宜的供应来源，客户就流失了，因此客户对服装店毫无忠诚度可言。
3、个人化（Personalized）
服装店要把每一个客户，当做一个永恒的宝藏，而不是一次交易，所以必须了解每一个客户的喜好与习惯，并适时提供建议。
4、立即响应（Real time）
服装店对于客户行为，必须透过每次接触不断学习，并且很敏感地立即响应。
信息时代的客户关系管理，就是建立方便、关怀、个性化、立即响应的经营模式，透过网络与技术让千里以外的客户都能感受到服装店的关怀。由此，服装店的商机将迅速增加。

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