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主机运维管理：思路还是命令？

作为企业的IT运维管理人员之一，笔者从事主机运维管理工作4年有余，无突出贡献亦无重大事故。和大家一样，我也接触到IT运维管理中一个比较困惑的问题：是注重命令还是注重思路？而我自己的经验是：主机运维管理，思路决定出路。

对于我提出的这个观点，有人可能会反对，因为运维工作实际上存在两个比较主要的派系——命令派和思路派。命令派，以操作命令为核心技能，尽可能的掌握所有的命令，通过丰富的命令积累来提高自己的能力；思路派，以一整套处理问题的流程为核心技能，通过不断积累的经验来总结出一套处理问题的思路，但与命令派相比，不会通晓所有的命令，有时甚至是现查现用。我们不能否定命令派的价值，因为所有的命令都是有其存在的意义，正所谓存在就是合理的。不过这里我要提醒各位，我们是从事主机的运维管理，这些主机运行的是生产系统，一旦出问题不是几个命令就能完全解决问题的。要分析，分析问题的根源，根据起因来对症下药，上来就根据表象一通命令往往是事得其反的，不会达到理想效果，或者说不是每次都能够达到的。行内流行一句话：现网无大小。那么，这样一个不容玩弄的一套系统出了问题，谁敢不问问题起源上来就先来他个三板斧？我想每个有点经验的工程师都不会开这样的玩笑，毕竟多数跑着的是一个公司的命根，不然也不会出重金找人来维护。

不要怀疑，命令派大有人在，只是有些连他们自己都没有意识到问题的严重性。命令是重要，但绝对不是最重要的。我们可以把命令比做一种语言，不是每个人都是语言学家，但仅仅是常用的一些语言组成的句子，绝大部分使用这种语言的人都能听懂，透过常用的语言就能传递信息、传递思想、传递情感。面对主机，做个不太恰当的比喻：我们就要把他当成一个已经能够说话但却不懂事的孩子，当他出了问题，我要用命令这种语言来与他沟通交流，告诉他该怎么做才会好起来。

我们要用命令去实现我们的思路，思路大致可分为如下几点：

1. 观察现象，是否有规律；确认业务是否正常、数据是否安全。

2. 查看系统日志，程序日志以及设备日志，查找错误信息。

3. 查看以往工作记录是否有值得借鉴的经验，以进一步判断问题类型（互联网上的经验是可以借鉴的，但需要经过分析后谨慎借鉴）。

4. 确认错误类型后，要第一时间报原厂800以确认针对问题类型是否还有原厂服务，如在服务范围并且未过服务期，请原厂处理。

5. 在正式动手处理之前，首先要保证数据文件等无法挽回的文件的安全，必要时建议备份到安全的地方，且不要将鸡蛋放在一个篮子中。

6. 如果是新问题，没有可借鉴经验，且原厂不提供支持，那么就要好好观察现象、阅读日志了，很多很多的时候日志里都能找到问题的原因，或是一些有价值的提示，关键看你是否仔细查阅。

7. 硬件问题比较简单，确认问题后反馈800或者申请备件更换即可。

8. 软件问题多数都是进程异常退出（高负载导致程序不稳定、输入数据源不规范、Bug）或是由于硬件问题导致的软件问题。

面对命令派，也不能完全的否定，因为思路派也是一种相对的命令派，只是思路派不去过分的强调命令，而是符合实际需求即可。本着一切从实际出发的原则，用命令来满足思想的需求，通过命令来实现思想。这样只要是一个正确的思想，并通过命令的正确表达，那就会得到预期的效果。

再举个例子，一个剑客和他手里的宝剑，宝剑是命令，剑客是思想，剑本身有好坏，但再好的剑也要有一个武艺高超的剑客才能真正发挥宝剑的作用，或可以这样说，宝剑是对剑客的一个补充，剑客是宝剑的舞台。宝剑需要一个武艺高超的剑客来证明他的价值，一个武艺高超的剑客同样需要宝剑帮助其更好的发挥高超武艺。

命令是死的，但思想是活；命令是肉，思想是骨头，有血有肉有骨头那才能行的正做的端。基于以上阐述我们不难得出一个结论：对IT运维管理者来说，主机运维管理，思路决定出路。

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本文来自互联网，仅供参考

发布：2007-04-16 09:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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