浅谈社区运营发展的历程以及运营模式

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   来源：泛普和科技论坛

     

      说之前先给大家放个风，一个是Discuz团队出了个“微社区”，简而言之就是手机版论坛，能在微信上用，如果你是Discuz用户，值得关注，在未来你的论坛可能会方便的拥抱移动互联网和微信，还有一个风就是处于半停止运营状态多年的网易社区发布一条沉重的公告：亲爱的朋友们，网易社区老了，是时候和大家说再见了!网易社区从前身网易BBS至今，风风雨雨历经16年，每一位朋友的过往，我们都心存感念和依恋。

 

     下面进入正题：曾今看到这样一句话，一个社区的运营风格决定了第一批用户，第一批用户奠定了社区的风格。这句话有一定的道理，但是也完全有可能因为第一批用户，这个社区再也没有起来过。值得警惕的一点是，社区变成一个“IT社区”。虽然我个人是IT出身，但我深知，IT的话题除了苹果，小米等一些新品发布能引起一些大的波澜之后，大部分话题是非常小众的，身为IT人员下班后更多的是关注一些娱乐方面的，哪里还有兴趣去讨论看看工作上的事。而通常做社区的人都出身互联网，在圈内都是有自己的小伙伴的，引导这批朋友进入一个社区，完全有可能把社区做成一个IT垂直领域。除非你一开始就打算搞这个，否则这条路其实是条很难走下去。

第一批用户也是非常挑剔的用户，会提不少意见。作为运营者来说，忽视他们的建议是值得注意的事。更重要的是，如何在不伤及他们感情的前提下“忽视”他们。虽然网络社区通常意义都是免费的服务，但说到底还是一个商业产品。而没有一个产品能够“无止境地”满足用户需要。

这已经涉及到了轻重和细节的环节。我一向对“魔鬼在细节”这句话是不太以为然的。魔鬼其实在轻重。第一批用户对细节的注意有时候会误导运营者，在一件不怎么要紧的事情上做到极致和完美，只会让自己小小的创业团队消耗掉原本就不太多的资源。

当成功跨越了初创期，社区用户来了第二批、第三批之后，如何维系且加强自己的风格呢?keso有一个不错的观点：豆瓣把产品当成运营来做，而新浪微博把运营当成产品来做。这话的意思就是，豆瓣通过推不同的产品，来捍卫发扬自己的风格。豆瓣阿北所谓“豆瓣不运营”的背后，其实就是这个意思。但新浪微博并没有推更多重量级的产品，而是通过运营(比如话题讨论、重要用户推荐、删帖等)来强化自己的风格。从中可以看到，豆瓣是一种技术型思维，新浪则倾向于人力把控──虽然都是UGC社区，但这两家公司一大一小，决定了他们应该采用什么样的路径。

不过，必须再说一句，用产品来推动“运营”，其实并不太靠谱——虽然感觉上会省一些人工成本。事实上，豆瓣至今给大多数人的印象是它的“老三样” (书、电影和音乐)以及小组，这都是很老的产品。豆瓣后来的产品，阿尔法城、部落、电台，只有最后一个受到了广泛的欢迎——这成本未免太高了。做一个小小的第三方开发平台是一个不错的主意，但还是得依靠点人力来选择着重向用户推荐哪些产品。

我在很大程度倾向于一个社区的风格，是应该也必然把握在运营者手里的。UGC能够产生内容，但很难产生风格。运营方对“轻重”的取舍，决定了哪些用户会加入UGC，而哪些用户不会。用户主导只是在台面上唱唱的，就像“公司是所有员工的”这句话。因为一个网络社区失败了，只是运营方的责任，与用户无关。

下面说一下社区运营的三大主力

(一)社区用户的组成体系：

我这里以正常的社区参与着为划分标准，把社区的用户体系分为由游客、会员(赞助会员)、版主(含超版)、管理员、监督员(巡查员)、机器人(纯广告产生者)等组成。

注释：

正常的社区参与者：以自然人形式参与到社区里来，有可引导性，在这里我只指游客。

非正常社区参与者：纯营销工具和软件产生的参与到社区的非自然人，在这里我只指机器人(纯广告产生者)。

(二)用户体系简介及运营招数：

①游客：

这类群体占社区人数比例相当高，也是我们要花费精力和脑力去转化的群体。

运营招数：

1)多利用好社区插件，如果你的社区采用discuz程序，那么你可以在discuz应用中心里面淘淘，以前A5社区版块的最下面有一个游客引导页，我觉得就非常人性化。一句“看了这么久，还不注册进来玩玩”既亲切又温馨。

2)把一些赚社区币、社区奖励的插件和活动做到醒目位置，奖品可以优质一点，比如建站社区的可以搞赠送域名/主机/QQ会员等活动。

3)游客能触及的版块中多发布一些干货，激发他们注册的热情。

4)优质的核心版块设置私密，并且版块名一定要起的诱惑一点，这样给人感觉很神秘，如果这里面的确有优质的帖子和资源，那么会极大激发游客注册为会员的动力。

②会员：

他们是社区的中流砥柱，社区大部分贴量都是他们产生的，他们的存在，是社区长期经营的结果，也是一种文化的积淀，所以必须好好经营。

根据活跃程度以及对贡献程度等，我把他们细分为一般会员/核心会员/VIP会员。

一般会员：他们日常贴量不多但极具跟随性，引导很重要。当游客转化为一般会员时候我们一定要做好前期的引导工作。

核心会员：他们是你在社区经常看见的身影，最活跃的群体，也是日常贴量的主要贡献者，对于奖励要更多一点。

VIP会员：这个群体是社区盈利的主要贡献者。这类群体的经营方针也要特别一点。

运营招数：

1)一般会员要做好引导工作，你需要把会员晋级等级，社区制度，各项活动等做个集中汇总，放在显眼位置，积极做好每位新来的会员引导工作，让他们第一时间了解社区，这个社区有啥，他们的升级会有多大难度，都要一目了然。

当新活动出来时候要第一时间通知，当核心会员发帖时候多用一些插件呼叫一般会员，让他们积极参与，总之一切让他们都动起来。

新来的人都很懒，我们的管理必须要勤跟踪，多引导，多动起来才行，没话题也要制造话题，一切以发动群众为基准。

2)核心会员由于是日常贴量的贡献者，所以我们要多跟他们做交流，尤其多做回应，制定一些奖励制度时候多偏向他们，日常奖励可以根据其在线时间，注册时间长久度，日常发帖量以及活跃度各方面来决定。

对于优质文章一定要及时奖励，多奖励;注册时间很长的会员我们可以颁发一些荣誉奖励，比如长老勋章，社区荣誉证书等等。

3)VIP会员，他们是社区盈利的贡献者，适当给一些特权，尤其是一些私密版块，这样才能让他们感觉到钱花得值，社区出书第一时间奉上，一些活动有优先特权，前期我觉得VIP会员名额可以发放少一点，以宣扬这样的组成架构为主，后期可以根据社区发展需要多多发放。

③版主(超级版主)：

这类群体，想必大家都不陌生，每天在社区里都能见到，更多的人冠以“版主大大”来称呼。

他们想删谁的帖子就删谁的帖子，想封谁的IP就封谁的IP，AD广告商在社区是举步维艰、无处可栖。

情况真的是这样的么?

没有做过版主你就没有发言权，我在社区里经历过从版主--高级版主--超级版主一步步升迁，直至挂着超级版主的头衔干着管理员做的事。一路走来，看见太多的入管，离开。

他们在社区经常被误解，被委屈。戴着万人仰慕的美丽光环却做着最累的事，每天一个一个帖子审核，发现有敏感字眼都要及时屏蔽或删除，极度枯燥无味。

大家知道么?大多数版主都是没有工资的，大多数版主都是兼职，兴趣来的.

所以大家以后能多理解，多支持各位版主，超版的工作。

运营招数：

1)多一点的物质奖励，这些奖励不用搞太多钱，礼轻情意重即可。

2)多搞一些人性化的措施，尤其管理方面，毕竟大家都是业余时间管理，把他该做的事情分配好即可。

3)日常的工作好坏遵循：讨论---操作---检核---纠正---再讨论。

4)对于经常疏于管理的版主，要及时QQ等各种方式沟通，及时了解原因。

5)定期召开版主会议，讨论社区的大小事宜，多让版主讲，不要搞一家言论。

④管理员：

这把交椅是屌丝会员做梦都想坐的。我觉得更多的是一种责任吧。

在这里只有一句话相送：纵观全局，无为管理，多听多问。

⑤监督员(巡查员)：

这些都属于附属管理层一部分，说的在直白一点就是编外人员，这类群体我觉得可以从核心会员里面抽取一部分即可，但是人员的选取一定要选择负责的人。

⑥机器人(纯广告产生者)：

他们的到来无非是为了宣传，有的是自己的网站宣传增加外链;有的是公司领导的指派;还有的是宣传自己的软件等;当然还有诈骗分子。

运营招数：

1)严格把好大门，任何敏感话题贴一律删除，社区的存在永远是第一位。

2)单独划一块区域，引导他们去发，多提醒，可以是社区短消息，可以是帖子回复，这个是我们管理平时要注意的，你不提醒，单独把帖子划走下次他们还会来。

3)及时做好转化，由于是正常参与进来的人，就有可操作性和可引导性，我们只要做好相关转化措施就可以把他们转入进来，举例：我们可以做发帖奖励，你发多少帖子，奖励多少社区币或者虚拟奖品，这样既提高了贴量又转化了这类人。

总结：

一个社区就是一个社会的缩影，在这里形形色色的人聚到一起很不容易，想要运营好社区也不是一件易事。

多一些引导，多一些赞扬，少一些强权，少一些批评。

把每位纯自然人的参与者当朋友一样对待，遇到问题及时沟通，解决矛盾多换位思考，对于提出改进意见的童鞋要大力表扬。

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