商业模式大考SAAS 真金需火炼

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与当时推出SAAS产品的高调相比，其中相当一部分厂商的产品用户数至今仍然是少得可怜。而纵观SAAS的整个发展历程，不论是ASP还是SAAS，真正考验的不是技术而是其商业模式。

SAAS走热以来，不断有SAAS产品推出，包括以SAP、Oracle、IBM、用友、金蝶为代表的传统管理软件企业和以提供互联网服务为主的阿里巴巴、salesforce.com等。

时至2008年，与当时推出SAAS产品的高调相比，其中相当一部分厂商的产品用户数至今仍然是少得可怜。同时，e-works在调查走访中也发现，一些传统的管理软件厂商虽然已经注意到SAAS是未来的一个发展趋势，但在中国却迟迟未涉足，问其原因，得到的回答大致相同：“真正在用SAAS产品的用户太少了。”

SAAS是由最早的ASP发展而来，都颠覆了软件的“所有权”，将它从客户处转移到软件厂商，也一并将基础设施和服务的管理转移给了软件厂商。但是ASP就是由于商业模式的问题而最终走向毁灭，那么此时，继承了ASP商业模式的SAAS同样也面临着商业模式的考验。总的来说，SAAS产品在商业模式的运作中存在以下几个亟待解决的关键问题：

1.服务提供商的公信力问题。SAAS核心是管理企业的日常运营，企业势必将其核心运营流程和管理数据交付供应商管理，因此对供应商的实施能力、运营管理能力及服务支持能力，甚至良好的公众形象都会提出更高的要求。目前，中国也没有相关法律条例，因此绝大多数企业并不会贸然将自身核心业务交付一家缺乏公信力的服务提供商予以运营。

2.企业需求个性化问题。SAAS产品是通过专业化和规模经济来降低提供软件服务的成本，因此在对面企业（尤其是中小企业）的个性化需求时，显得捉襟见肘。

3.数据安全问题。让一个企业将关系自己命运的客户信息，放到一个既不是数据安全局又不是国家机构的公司手中，无论是谁都要掂量一下。除此之外，如果有一天，企业不使用这项服务了，那么，公司的机密会不会泄露出去，存放公司机密的数据库怎么处置也是一个大的问题。所以，企业在选择前必须花时间详细了解提供商在保护其数据中心及放在数据中心的应用服务器和数据库的安全等方面的措施。

4.一次性投入与多次投入的问题。虽然采用SaaS，企业一开始的投资成本比较低，但实际上式将企业要付的费用分为多次支付，企业在随后的每月或每年都要进行支出，这时，很多企业会衡量系统的总拥有成本，如果发现5年以后，企业用以支付SaaS系统的费用大于一次性购买支出，很多企业会选择一次性的支出。

5.生态链建立。SaaS的实现并不是靠仅仅一个厂商就能实现的，要服务成千上万的客户，就必须要有提供商，有合作伙伴。提供商来维护SaaS平台，维护合作伙伴，而应用定制，则由合作伙伴来完成。所以在生态链中，上下游企业必须紧密协作，包括设计、开发、测试、部署、版本管理、培训教育、支持服务等都必须保持一致。，共同服务客户。

现如今，软件技术的发展、客户思想的成熟、缩减成本的要求等为SAAS的普及应用提供了可能，但真正核心的商业模式能否为企业所接受，还需时间来验证。因此，SAAS是否是“真金”，还需要经受住“烈火”的考验才行！（e-works）