商务智能在新商务生态系统中的应用

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1 企业市场竞争的目的

自1999年起，大量实体经济开始实质性转向网络经济，电子商务的应用价值日益被人们认识，并且迅速发展起来。在这个新的商务环境下，现代企业虽然有时要与对手一争高下，然而更多的时候，是要与竞争对手共处于复杂的市场环境和激烈的竞争之中。于是，“共同进化”就成为了现代的企业经营理念中必不可少的思想，并且它将成为现代企业市场竞争的最终目的。“共同进化”是一个比竞争更为重要的概念，就像自然生态系统中各生物群体的相互依赖一样，商务群体中的各个成员也是相互依赖而并存的，并且他们的能力是在相互促进中得到进化的，也就是说每个成员在自我改造与完善的同时，必须对其他成员予以一定的注意并给予一定的配合，以保证本行业系统内部的平衡。只有这样，才能使企业自身的进一步发展处于一个共同发展进化的良好的氛围当中，即一些业内人士所谓的“先要把蛋糕作大”。于是企业就可以从优化了的商务环境中获得更多的利益，这些利益将远远超出它单纯依靠竞争力排挤对手的所得。毕竟在有电子商务参与其中的复杂的商务环境中，只有较强的竞争力并不意味着就有较强的生存能力。尤其是当今全球经济一体化和电子商务的蓬勃发展的浪潮更为彼此竞争的产业巨头们提供了越来越多的合作基础，使它们能够在不同领域内建立联盟，携手共同开拓市场。所以，现代企业要从构建良好的商务生态环境的大前提出发，遵循共同生存与合作的原则，在我国电子商务的发展和其大环境的构建中，实现共建、共享和共创，共同营造一个新的良好的商务环境。

2 商务生态系统分析

2.1 电子商务环境平台

Internet介入了商务领域，并逐渐成为交易平台，电子商务就成为了企业商务活动的又一环境。电子商务环境与传统商务环境相比就显示出了明显的区别：传统的企业只在一个特定的行业内进行竞争，而在电子商务环境下，原来处于各个封闭领域中的不同行业都同时暴露于同一个Internet环境中。一方面，企业管理的内涵得到进一步延伸。除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产管理外，企业价值链上的许多环节也都被要求加人到管理的范围内。另一方面，企业的竞争范围变化，竞争格局改变了，来自不同行业的、不同的领域的竞争对手出现了。电子商务改变了企业的竞争方式、竞争基础、竞争对象，同时，企业组织信息的传递方式由单向的“一对多”向双向的“多对多”的方式转换。尤其是B2B的电子商务，由于其可使企业降低成本10%～20%，同时还可提高生产效率，有利于供需双方；网上市场还可以更好的进行库存管理、降低交易支出、加快交易进行的速度，从而给巨型企业和小型公司提供了双燕的机会。值得注意的是，逾越了国界的限制，网上市场打破了“同行是冤家”的传统禁区，而且动辄就达数十亿的交易额，一旦全面启动，B2B电子商务的威力将再一次显示出来。

2.2 商务生态系统的概念

“商务生态系统”这一概念首先是由James F.Mom在他的着作《The death of competition: Leadership and Strategy in the age of business》中提出的。这个概念的灵感来自于自然界的生态系统。生态环境学认为生物之间存在一种相互依存、相互制约、互为环境的关系，并且生物的多样性和共生性是生物界生存和发展的普遍要求和规律。众多的生物以自己的生存和发展，为其他生物提供共生的环境和条件，同存于一种共生体之中，共同进化和优化，同时，这种共生性和多样性并不排除竞争，但其本质要求是相互吸引和相互合作，以达到生物的进化和物质的创新，保持生物界的可持续发展。

James F. Moore指出商务生态系统正是模拟了自然生态系统中的以上这些机制。众多的商家、企业作为有生命的经济实体，同时还作为经济细胞，组成和推动着整个国民经济乃至整个国际经济的发展，形成一种功能协调、优势互补、和谐增长的共生共荣的生态环境。他们之间同样存在相互依存和共为环境的关系，并且在其所处的大环境中相互适应、共同进化。具体的说，商务生态系统就是指这些商业组织和个人相互作用所形成的经济联合体。从广义上讲，它包括客户、供应商、主要的生产厂家、中间商、资金供应者、行业协会、政府以及其他相关联的组织或群体。总之，商务生态系统理论认为，企业应适应环境的变化，确定共同愿望（Shared Vision），结合各成员的不同贡献，组成商务生态系统。处在这个商务生态系统中的各企业应共同为客户创造新的价值，并共同抵御来自系统外部的竞争，在市场生存中求得共同进化。

3 商务智能的应用

商务智能是企业有组织、有计划的进行信息收集、信息分析，并在此基础上提升自己战略决策能力的过程。美国中央情报局将、“智能圈”描述为这样一个过程：在获得原始信息以后，经过收集、传递、评估、分析，最后形成智能，以供决策者在决策以及实践中使用。这个过程由五个步骤构成，反复实践这些步骤，以便解决特殊的业务难题。要弄清商务智能是如何产生的，首先我们要弄清以下这些术语：“数据”、“信息”、“知识”、“智能”的概念。区别这些术语之间的差异是创造智能的关键。

3.1 关于商务智能的几个重要概念

信息是多条数据有机的组合在一起，数据和数据之间相互联系的组合体。它含有一定量的商务信息和意义的数据，它是经过提炼、加工和集成的数据。业务人员先采集原始数据，再利用自己的业务知识把它们转变成信息。信息是有价值的，但就它本身而言，并不能成为实践的行动指南，它并不等于智能。例如，信息可能是这样一句话“竞争对手的产品价格下降。”但这一信息并不包含正确决策的内容，所以不能称为“智能”。

知识是经过分析后的信息。知识旨在对过去的一种评价和使用，也包括供未来的一般使用的评价。知识可以形成供一般使用的评价体系，具有明确的结构性和层次性，是浓缩化、系统化了的信息。以上面的信息为例，从中获得的知识可能是：“产品价格下降，意味着对方的市场竞争力增强。”但知识只是供未来一般性使用的，并不是针对某次具体的商务事件的，所以也不能称为“智能”。

智能产生于对信息、对过去的行为和未来可能进行完整评价的基础之上，是运用到公司决策之中的知识的总和。它的关键在于对信息的分析，对知识的总结，以及对信息和知识的综合。若仍以上面的知识为例，从中获得的智能是：“竞争对手占据了市场优势，我们也应相应的调整价格，夺回失去的市场。”

3.2 竞争智能的战略意义

3.2.1 企业使用竞争智能的必要性

在网络技术发达的当今社会，大部分企业已经逐渐认识到了信息的重要性以及信息作为商品对企业的重要价值。但网络技术的发达导致经商方式的转变，其伴随的结果是信息爆炸。尤其是在电子商务环境下，企业注重的应是信息的质量而不是信息的数量。企业真正所需要的是从有效信息中所获得的智能，只有智能才是真正作用于决策的关键所在。所以，信息时代的发展趋势将是智能时代，竞争智能的获得就是一个从数据——信息——知识——智能的转化过程。但实际上目前只有少数企业注意到这个转化过程并掌握这个转化过程，于是在这种情况下，竞争智能就显得更加必要和重要。

3.2.2 竞争智能的获得

要想获得真正的竞争智能，首先第一步要做的是需求评估，即竞争智能所要针对的项目和为什么需要竞争智能。在需求评估中所必须要考虑的因素有：竞争威胁、行业情况和市场状况所持续的时间。包含这3种因素的信息大致可以分成10种类型，包括：公司背景、管理信息、公司策略、财务信息、营运信息、市场信息、销售和客户服务信息、产品和价格信息、批发信息和员工信息。针对不同的信息要选择不同的方法。获得竞争智能所需要的信息是可以从多方面获得的：官方的政策发布、竞争对手的网站甚至行业内的商品展销会都是很好的信息源。竞争智能计划中的关键是如何在大量的信息中找到有价值的信息，在什么时间、什么地点能够找到有价值的信息，以及如何免受大量无用信息的干扰。同时，一个成功的智能计划又不仅仅是对信息的收集过程，也不仅仅是对知识的整理过程，它通常是基于对未来市场环境或商业环境将发生的变化的预测而产生的。智能的产生是一个完全以人为载体的创新过程。这是所有的所谓的智能软件所做不到，也不可能做到的。

3.3 信息共享的战略意义

3.3.1信息共享的必要性

共享的概念在经济领域并不少见，例如像经济活动中的“风险共担”和“利润共享”等。比尔·盖茨在《未来时速》中也讲到：“需要坚信知识共享的重要性，否则即使再努力掌握知识也会失败。”，“‘知识就是力量’这句老格言有时使人把知识秘藏不宣。他们相信把知识保密起来会使自己成为必不可少的角色”，而实际上，“力量不是来自于保密的知识，而是来自共享的知识。”信息共享能够提高组织的竞争力主要体现在以下3方面：

3.3.1.1可以带来更快更好的决策：利用同伴的经验，避开陷阱，应用现成的解决方案，在第一时间进行正确的决策。

3.3.1.2 提高生产力：通过知识的重复利用，节省成本和减少新资源的消耗。

3.3.1.3 促进新产品和服务的开发：点燃创新力，促进新产品和新服务的开发。

3.3.2 知识共享的实现途径

要在组织中成功的实现知识共享，就要建立符合人际交流规律和知识市场规律的知识共享机制。V.P. Ko chikar博士认为，知识共享机制的建立涉及三个方面：（1）内容建构——包括企业内、外部知识的内容、类型定义，知识映射图的制定，组织中共享知识内容的审阅、编辑、发表、维护等；（2）技术建构——建立一个中央的知识管理门户，对内部网、外部网上的知识提供查询以及支持协作的技术和工具；（3）人际建构——在组织管理层和组织成员之间建立协调的共享机制。其中以技术和知识建构为基础和撑条件，组织建构和文化建设为核心。当一个有效的知识共享体系被建构起来之后，知识就能够更好的在组织中流通和被重复利用，这必然会提高整个组织的智商，从而有助于智能的产生。

4 结论——建立可持续发展的企业商务生态环境

在电子商务环境下的新商务生态系统中，“共同进化”即已成为企业市场活动和竞争的共同目的所在，其关键是建立可持续发展的企业商务生态环境。这种生态环境的形成和进化既取决于市场主体，即各个企业的有序规范的市场行为。同时，这种共生环境同样不排除竞争，其本质的要求同样是共同进化，即合作与联合。在当今知识经济时代，这种共生关系和合作要求更能促进信息知识资源的共享，促进竞争智能的产生，实现创新。作为现代经济主体的商家生存在这一环境之中，都要受到它的影响和制约，同享其利，共受其害，这就决定了全体商家在环境问题上存在着根本利益的长期性和一致性。这种共生是对称性的互惠，是可持续性发展。反之，那种低水平、对抗性的竞争只会损害大家的共存基础，使众商家共受其害。

建立这种可持续发展的企业商务生态环境的途径有两方面，一是建立良好的知识共享机制，使知识的吸收促进智能的产生。另一方面是通过对外使用竞争智能来协助企业决策的制定。对于竞争智能的运用使赢得市场优势不一定要以他人的损失为代价。正如许多公司将其商业战略定格在合作、联盟和革新上，从而创造出良性的竞争循环的商务生态。并购浪潮也可以说明这一点：只要有共同的利益存在，最强劲的竞争对手也能结成联盟。随着企业给予竞争智能更多的重视，企业将会变得更加具有社会意识，于是像恶性价格战这样的事件就能够被有效的避免，于是企业就会因为他们所付出的努力而获得更大的收益。所以建立可持续发展的企业商务生态环境是实现该环境中所有企业共赢的惟一途径。（万方数据）