面向知识的成果管理概念解析

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面向知识的成果管理概念解析 1

释题——为何引出这个话题？

无可避免的是，在具备了基本的思路并开始写下文本之前，题目常常会让人苦恼很久。我并非是要向大家介绍一种业已成熟的无论是在企业界还是学术界都广为人知的管理方法，我对所要表述的即便是在周围的局部环境中能否被接受为一种管理概念仍缺乏信心，因此我很快取消了诸如“成果管理方法的××”此类的题目；“成果”的概念本身就很模糊，在有关管理方法的各种讨论中更是鲜有提及，事实上，我大胆提出这个概念是受了德鲁克先生的《卓有成效的管理者》的启发，我想，对于先生所着重指出的“知识工作者”这个近现代社会的特殊要素而言，“成效”有其难以衡量的特征，关注知识工作的成效并使其沉淀为可利用且可发展的“成果”值得每一位知识工作者的关注，因此，我最终选择“面向知识的成果管理”这几个字引出本文。

在下文中，“成果管理”是对“面向知识的成果管理”的简称。

背景——知识成果的管理是古已有之还是时代的要求？

作为一个不再陌生的概念，管理的方法一般是作为工业经济时代对于有组织的社会活动的基于过程的控制方法而提出的，一方面，它所面对的是组织的群体行为以及群体中的个体行为规范，另一方面，它的目的在于使得行为更加合理并趋于有序、降低成本以提高效益。随着现代信息产业革命的兴起，世界被普遍认为进入了知识经济的时代，知识工作者，或者说，面对知识的工作促生了一个全新的有别于工业时代体力劳动的管理思路，这是一种寻求内在有序性而非群体有序性、寻求目标合理性而非过程合理性的管理思路，是一种更注重个体创造和灵感、更需要个体主动性发挥的工作方法。

工作的成效，是有别于物资产品的知识成果，可重复利用性即可继承性和可持续发展性是这种产品的本质特征。事实上，知识的继承和发展是人类一切社会活动得以进步乃至整个人类文明得以传承和发扬的根本方式。

因此，对于成果的管理有史以来便已存在，只是到了现代社会，它才变得如此普遍和复杂，以致于如不被引起重视，企业便难以生存，个人所面对的知识工作也将从根本上陷于盲目和混乱。

主体——谁是知识成果的管理者？

——我是一位知识工作者么？我需要进行知识的管理么？

——您不一定是一位严格意义上的知识工作者，但是您一定会涉及到知识管理的问题。

即便您的工作只是每天八小时地搬运砖块，您也同样需要进行知识的管理，您需要了解并牢记不同类型砖块的搬运时间、起止地点、工资分配方式，作为一个重体力活，你还需要掌握动作技巧以提高效率并节省体力，甚至在不同的季节和气候条件下自身的生理规律，如何饮食和休息，下班之后在哪里可以买到便宜可口的饭菜等等，除此以外，您还需要熟悉您的工作环境、可恶的监工的古怪脾气、难以琢磨的异乡工友的心理都是必须予以关心的问题，最后，当你需要将这些知识传授给新来的同乡时，你就成为一位标准意义上的受人尊敬的“知识人”了。

在我们身边，现代社会的大多数工作都需要您掌握比上述内容远为复杂的技巧和知识，无论您是一位企业管理者，还是一般的工作人员，无论您是一位掌握并运用尖端复杂的专业知识的高技术人员还是一位每天负责送报和订餐公司文员，您都会涉及到知识管理的内容，有关知识管理的概念和方法您都会或多或少地有意识或无意识地体验到。

要点——成果管理包括哪几个过程？

图一 成果管理的过程

1、在工作中关注您的成果

只要您是一位“有心”的人，只要您对自己的工作具备不断改善的意识，您就是一位关注成果的人，就会在工作中不断地出成果。

工作不应该是单纯的事务处理，工作应该成为对工作的改善。

如果您是一位文员，且需要为公司员工订餐，您一定会关心有关快餐店的情况：附近都有哪些快餐店？食物的质量和价格都如何？口味方面能否满足公司员工的多样化需求？送餐能否及时？可否按月结款等等，您还需要了解公司都有哪些员工需要长期订餐，如何向他们收取订餐费用，另外，您也许还需要在就餐秩序上予以控制，以防混乱和意外发生，所有这些都会迅速转化并积累成您的工作成果，为您的工作带来便利，提高您的工作效率。

类似的问题必然会在每一个工作岗位上遇到，在其他的情况下，市场工作人员需要不断地积累有关客户的信息，研发人员需要关注产品缺陷和行业技术动态，生产人员需要关注工艺流程的改进，项目管理人员需要整理项目的阶段性成果…

如果您还没有考虑过上面的问题，或者您只是偶尔地、在上司的提醒之后才被动暂时地考虑上面的问题，那么您就需要从现在开始养成这样的一个习惯：

——在工作中时时关注您的成果

因为它是您的劳动成果，是您借以推进自己工作进展的一个必要措施，无论对于公司的相关业务发展，还是对于您自己的工作素质的提高而言，它都是必不可少的。

2、使您的成果具备可继承性

一个自然而然的问题是：如何使自己的成果在下次能被再次利用？

延伸出的另一个问题是：如何在老员工离职之后，让新员工继续利用其成果？也就是说，如何做到“铁打的营盘流水的兵”？

如果您是一位的会务管理人员，您对会务工作的复杂性和紧张性一定会印象深刻，会务流程需要进行高度的组织，整个过程就好比一次慎重激烈的战役，稍有差错就会影响到公司的形象，带来不可避免的损失。因此，在会议结束之后您需要及时进行总结，让每一位参与者进行讨论，固化优良的流程，改善其不合理之处，记录稳定可靠的人力与物力方面的资源以备再次利用，最后，关键是要把这些形诸文字，使其具备可参考性，可以在一年以后的下次会议前被完整地拿出来并有效地发挥其作为成果的功用。

作为对第一个问题的大案，总结出来就是：

——知识的成果需要以知识的方式来表达

这是我们在拿起每一本书时的内心感受，也是每一位受教育者的基本认识。

关于第二个问题的答案与此类似，不同之处在于两点：

1）表达的方式要友好，要具备通用性，要能够被每一个人透彻地理解，否则，别人会象田间老农丢弃一片刻满古文的瓦片那样将它丢弃。

2）知识的表达要彻底，对此可以举例说明如下：

一位熟练的维修人员会经常需要把新问题的处理方法记录下来，因为这些问题尚未固化在他的头脑中，而那些已经非常熟悉的问题则不会被记录，这是基于效率的原则，可是这个原则无法被应用到新员工身上，对那位新手来说，他需要一本关于所有问题的详尽的指导书，包括最基本的操作，另外，需要彻底表达的还包括很多较为模糊的部分，比如有关问题判断的一些感性经验，虽然难以表达并难以利用，但它在一些特殊情况下仍会成为一些很好的指导建议。

3、良好的成果可继承，但更需要发展

就好比一断不会进化的基因不是一段好基因，良好的成果不仅需要继承，更需要发展，否则，就好比生产关系走到了它的尽头，等待它的只有社会革命。

作为高度组织和进化的社会生产形式，软件研发过程将这点表达得最为充分。

一段好的代码应成为一个模块，有它良好的输入和输出接口，可以在类似的功能场合重复使用，为其后的以及别人的工作带来效率的提高；而对于一个好的软件产品来说，它的发展必然要以成果的继承为基础，早期开发的模块应成为产品的核心，当然这就要求在早期开发阶段就考虑到产品的可扩展性。

对于一个项目来说，情形稍异但本质相同。

现代企业的项目大多都是永续性的项目，最为典型的是企业信息管理系统，如erp系统，项目实施完毕之后，我们从一位认真的项目经理那里得到了一堆详尽的工作文档，和一个组织良好的应用管理模式，但是项目本身远远没有结束，系统能否长期应用，能否跟随企业的发展而持续发展并保持其永久的生命力是项目价值的最终体现。

对于可扩展性也即可持续发展的要求，是对知识成果的最高要求，无论是对于产品，还是对于企业，还是对于一个国家的发展，我们都要求可持续性，否则，产品就不再是产品，而只是原材料，企业也就不再是企业，而只是一次交易，国家也就不再是能带给国民以安全感和希望以至信仰心理的国家，而只是一个疏忽易散的游牧部落。

对与成果的发展，需要在建立成果的早期予以充分考虑，更需要持续改进的意识和毅力，对于一项工作来说，这是一种长期负责的态度，对于一个企业来说，这是一种品牌意识，是企业发展的根本动力。