三个典型化场景 切勿“妖魔化”SaaS

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我过去写过一些SaaS文章，很多想赶着SaaS这波热潮创业的人就来问我，一起交流。我发现大家有很多被交叉了的东西迷惑，把SaaS搞的有点妖魔化了。

首先，先郑重申明，先把你脑子里的什么SOA、Mashups、云计算、Open API都扔掉，你想搞SaaS就搞SaaS，这些技术和SaaS没有密切关系。

服务，这个词在现实中有三个典型场景，我给大家讲明白，大家就理解了SaaS(软件即服务)

第一个场景是：我们老说某某商家服务不好。一般典型指服务态度不好，发生纠纷的时候处理方法不符合客户意愿，后续维修质量价格速度和维修条款不符合客户意愿。

大家明显看到，这个服务，应该不是SaaS(软件即服务)所指的服务。

第二个场景是：我们做管理软件，服务这个词用的最多。在管理软件行当，服务一般指销售后，实施效果如何，培训效果如何，技术服务支持如何，二次定制化要求速度质量文档升级培训如何，后续提升指导分析对比建议咨询分析服务如何。

这个服务有点和SaaS(软件即服务)所指的服务靠点边。你可以把软件放到互联网服务器上让客户来使用，但管理软件不是一套软件就能解决客户问题的，客户需要的是解决自己业务问题才购买的管理软件，但管理软件绝非是解决客户业务问题的唯一方法，必须把管理软件和管理咨询相结合，才能完整的解决客户业务问题，管理咨询是解决问题的方法，管理软件是解决问题的工具，互相配合方能解决。

第三个场景是：我们买了张影碟，回家可以无数次看，想什么时候看就什么时候看，N年以后可能我们整理箱子发现了某张影碟，我们仍然还能再重温一遍。这就是买商品的好处。但是我们去电影院看电影就是另外一回事了，我们必须定时定点的去，而且看完散场回家，你还想看一遍，你就得再买票。电影院的电影不会归你，电影院的椅子和大屏幕也不会归你，你享受完过程，你什么都带不走。电影院的这种盈利模式就是服务，所以电影院属于服务行业。当然，我们身边有许多服务业，如宾馆，你住一晚上走人，宾馆不会是你的，宾馆的床也不会是你的。如航空也是，你坐飞机，每次坐都交钱，飞机这个产品不归你，它完成了它运送你的任务，你在过程中享受了它的任务功能。电信也是，你打电话，过程你享用了，你和你的朋友联系通话了，但电信局的程控交换机和计费软件都不归你。

这个服务有点和SaaS(软件即服务)所指的服务靠点边。软件不会卖给你，你想用就用，不想用就不缴费，也就用不了。你对软件没有所有权。软件运营提供商提供软件让你使用，你过程用了就用了，软件也不归你。软件运营提供商把软件改了，就相当于宾馆把房间重装修了，你觉得满意就住，觉得不符合你的意愿就不住。

现在在IT领域，也有很多这类服务。如网络硬盘，网络相册，网络虚拟主机租用，电子邮箱，甚至MSN/QQ，都是挂在网上，你想用就缴费(当然不少东西免费，但这不重要，因为你给他带来的流量他可以找广告商去收钱，这是变相收费而已)。

我只想说这么多，SaaS在软件使用上，就是你交钱你使用运营商提供给你的软件，你对软件没有处置权，但你可以用脚投票离开它。SaaS在软件使用的配套服务方面，还提供和管理软件一样的服务，如培训、咨询、疑问支持。

但是，现在SaaS都有个问题，就是数据是我用户产生的，数据归我，软件归运营商。就好象软件运营商相当于汽车租赁公司，我租你的汽车拉了一车货，这个货的所有权肯定得归我，汽车我到时候还给你。这是个很明白的道理，在SaaS就纠缠了。为什么纠缠，不就是点利么？短信SP，把客户发到它那里的短信号码都保留了下来，再转手卖给其他人，号称数据库营销。我们经常被保险公司、信用卡公司、汽车销售公司、会员卡公司等等把我们的联系方式和档案资料都卖了，所以我们经常接到许多骚扰电话，甚至骗子的电话。

所以，如果我想要我的数据，是否能一个备份功能，就都备份出来。

所以，我还希望保证我的数据不会被卖掉。我现在都不知道我的档案到底是被什么组织卖掉的。就如同有些黑心的软件运营商把软件中的客户档案卖掉一样。这是谁也说不准的事情，不管是SaaS，还是我在宾馆填写了客户档案，我在电信填写了客户档案，我在汽车销售店填写了客户档案，我在保险公司填写了客户档案，都有同样被卖掉的风险。这个风险，不是SaaS独有的。我们可以怕卖掉而拒绝住宾馆、用保险公司、用电信的服务，当然我们也可以怕卖掉而拒绝使用SaaS。性质一样。如果你想使用SaaS，就跟你想住宾馆一样。你为什么想住宾馆，因为你出差在外地没有地方可住，只能住宾馆。你为什么想用SaaS，因为你没有 IT人员，不知道如何维护服务器维护软件，但你确实想用那套软件，因为那个工具能解决你想解决的问题(跟你找一个改锥把螺丝拧开一样，你用手自己拧不开，所以工具是有用的，软件工具也是有用的)。

现在唯一剩下的问题就是备份导出的问题了。费用不是问题，客户都不是傻子，一计算就知道是自己购买软件合适，还是租用你的软件合适。有人卖录像带，有人租录像带，爱租爱买客户都自己盘算的很好。不能说租用就比购买成本低。

租和卖，两者是为了面对不同的客户需求的，不是谁先进谁落后的问题。

有人非要和我较真应用服务托管ASP和软件即服务SaaS的区别。我就不爱区别了。这都是一个概念，就如同xmlHttpRequest早就被微软发明了，但Google把AJAX这个名词炒热了，技术是一个，但稍微还有些改进差异。现在还热炒云计算，但过去热炒的网络计算、分布式计算哪里去了？

当然，SaaS是个新名词，具有一定可炒性，往年炒SNS，炒WEB2.0，炒搜索，炒blog，炒ERP，炒彩铃，每年都有些热点。你可以把美息伪麻片叫做白加黑，以利用你的市场营销，你也可以把美息伪麻再加点什么成分，叫做康必得或者什么的，只要客户喜欢、接受、购买消费就OK。

客户只想解决它的问题，你是适合解决它的问题的最佳方案，客户就买单，就是这么简单。

远离客户想问题，纠缠SaaS和ASP和云计算和SOA和OPEN API，没有意义。

我们只想解决客户问题，然后客户给我们钱。

如此简单而已。

商业就是如此。（AMT）