企业信息化的2.0时代：回归以人为本

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Web2.0时代典型特征是互动，其实，从另外一个角度来说，Web2.0的最大特点就是以人为本。

以人为本，是当今的一句政治流行语，高层提出科学发展观，其核心就是以人为本，就是要实现权为民所用，情为民所系，利为民所谋。就是要把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，作为一切方针政策和各项工作的根本出发点和落脚点，坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切决策和工作的标准，把发展的目的真正落实到满足人民需要、实现人民利益、提高人民生活水平上。

以人为本，也是企业管理中常用的理念。强调承认人的价值和尊严，认为人是最高的价值，人的自由全面发展是最高理想，强调企业管理要充分发挥人的主动能动性、积极性、责任感、上进心、团体意识（以前叫集体荣誉感）。

传统工业化的典型模式是，依赖从世界广大殖民地掠夺能源、原材料，并倾销其产品，结果造成全球范围贫富两极分化、资源大量消耗和环境生态恶化。疯狂掠夺自然资源、先污染后治理成为传统工业化的原罪。从工业化进程的角度来讲，以人为本强调的是自然和人的统一、人和人、人和社会的统一。

以人为本，语出《三国志·先主传》。刘备虽然常败，但精英人才越聚越多。在曹操追击甚急之时，有人对刘备说：“宜速行保江陵，今虽拥大众，被甲者少，若曹公兵至，何以拒之！”备说：“夫济大事必以人为本，今人归吾，吾何忍弃去！”。

Web2.0时代的互联网有一个词，叫“用户体验”。用户体验， 英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，他们能够忍受的麻烦和BUG的程度，是否还想再来使用。用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。说白了，就是如何让用户在使用互联网的过程感觉到舒服。胥某认为，从博客、WIKI到现在最流行的SNS，任何一种应用都非常强调用户体验，实际上也就是在努力实践着“以人为本”。

1.0时代的企业信息化，更多的是强调对人约束，对人的修正，要人去服从系统，要人去服从机器的管理。这些非人待遇导致人的主体性丧失，使人无法从根本上摆脱机器面前的被动地位和忐忑不安。正如学者所说：“当人们高度地被网络自衍之结构所制约安排后，人们就愈来愈不需要智慧了，因为他不必跨过原有体系的自衍理路结构的温室，寻找偶发、创新的灵感来为自己解决问题”，也就是说人不需要创新，只需要遵守，只需要执行，只需要重复。

很多的企业管理软件，动辄就是要重组企业业务流程，减岗裁人，认为投资设备、投资系统远重于对员工、对人的投资。实际上，信息化本身的特性就决定了信息化实施的效果是很难立即显现的，或者说很难在短期内产生可观的效益的，这也就是“IT黑洞论”得以产生的根本的原因（1987 年诺贝尔经济学奖得主罗伯特•索罗发表文章，首次提出信息技术应用中的“生产率悖论”（ The Productivity Paradox）问题，他认为，IT 投资与生产率之间的关系微弱或不存在联系。其后很多学者研究认为，不能够证明IT 投资能够获得回报）。实际上，没有有主动性、有责任感的人参与，信息化最终就变成了简单的信息系统采购行为――为信息化而信息化。

另外，过于严格甚至苛刻的信息系统工作模式，把人的操作充分简化，使人失去了主动性，越来越多的工作转化为符号的选择、键盘的操作。长期以往，势必造成人的文字能力、语言能力、思维创造能力的退化，就像现在有些时候我们拿笔就忘了字，不敲键盘写不出来文章。

在国内企业信息化过程中，那些作为终极服务目标的人是最容易被忽略的。从CIO到最终实施人员，更多地是考虑降低信息化项目成本、提高信息系统性能，反而对信息系统应该为最终用户提供什么样的服务研究得不够。这正是国内企业信息化不足的地方，也是国内企业推行现代管理理念的盲区。

胥某认为，实现信息化与工业化融合，最终是要实现人与两化（信息化、工业化）的“和谐”发展，这是两化融合中的用户体验。两化融合就是要使人和系统、技术得以更好合作，使员工实现舒适感和成就感。在企业中，虽然信息的处理和管理由系统来完成，但信息的利用以及决策却是必须由人来完成的，信息技术最终只是一种辅助手段，其目的仍然是服务于人本管理。实现人与计算机的合理分工，计算机的归计算机，人的归人。信息化要使得人的主动性、创造性、责任感成为企业最重要的生产要素。

2.0时代的企业信息化，必须要真正贯彻“以人为本”思想，必须要树立人本管理的理念，强调尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来更好地实现个人目标和组织目标的契合、促进个人与组织之间的良好互动、协调发展，最终为企业的良性发展提供持久动力。（AMTblog）

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